소비자 조사 란 무엇입니까?
소비자 조사는 대상 고객의 성향,동기 및 구매 행동을 식별하는 시장 조사의 일부입니다. 소비자 조사는 기업이나 조직이 고객 심리를 이해하고 상세한 구매 행동 프로필을 만드는 데 도움이됩니다.
연구기법을 사용하여 고객에게 필요한 정보를 체계적으로 제공한다. 이 정보를 사용하여 브랜드는 제품 및 서비스를 변경하여 고객 중심적으로 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이것은 차례차례로 사업을 밀어주는 것을 도울 것이다.
고객의 의사결정 과정에 대한 심층적인 이해를 가진 조직은 제품을 설계하고,일정한 가격표를 붙이고,유통센터를 설립하고,소비자 조사 통찰력을 바탕으로 제품을 홍보하여 소비자의 관심과 구매를 증가시킬 가능성이 가장 높다.
예를 들어,가전 회사는 전자 장치를 구입할 때 소비자의 사고 과정을 이해하고 싶어하며,이는 회사가 새로운 제품을 출시하고 재고 공급을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소비자 전자 제품 조사를 수행하는 것은 시장 수요를 이해하고 제품의 결함을 이해하며 제품 구매에 영향을 미치는 다양한 프로세스의 문제를 파악하는 데 유용 할 수 있습니다. 소비자 전자 제품 조사는 전자 제품을 구매할 때 소비자의 쇼핑 경험에 대한 정보를 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다. 회사를 그들의 제품 및 서비스에 대하여 박식하고 현명한 결정을 내리는 가능하게 할 수 있는지 어느 것이.
소비자 조사 목표
브랜드가 신제품을 개발할 때 소비자가 제품에서 무엇을 원하거나 필요로하는지,어떤 속성이 누락되고 무엇을 찾고 있는지 이해하기 위해 소비자 조사가 수행됩니다. 효율적인 조사 소프트웨어는 정말 쉽게 조직이 효율적인 연구를 수행 할 수 있습니다.
소비자 조사는 브랜드 자산 개선을 위해 수행됩니다. 브랜드는 브랜드가 제공하는 제품이나 서비스를 구매할 때 소비자가 생각하는 것을 알아야합니다. 모든 좋은 사업 아이디어는 성공하기 위해 효율적인 소비자 연구가 필요합니다. 소비자 통찰력은 소비자 간의 브랜드 포지셔닝을 결정하는 데 필수적입니다.
소비자 조사는 판매를 촉진하기 위해 실시된다. 소비자 연구의 목적은 소비자 심리학의 다양한 영역을 조사하고 구매 패턴,어떤 종류의 포장이 마음에 드는지 및 브랜드가 제품과 서비스를 더 잘 판매 할 수 있도록 도와주는 기타 유사한 속성을 이해하는 것입니다.
소비자 조사 모델
10 년 전까지 실시 된 연구에 따르면 연구자들은 고객의 구매 결정에 영향을 줄 수있는 감정,기분 또는 상황에 거의 또는 전혀 중점을 두지 않은 소비자 심리에 대해 다르게 생각했습니다.
많은 사람들은 마케팅이 적용된 경제학이라고 믿었다. 소비자는 항상 통계와 수학을 기반으로 결정을 내리고 상품 및 서비스를 합리적으로 평가 한 다음 가장 낮은 비용으로 가장 높은 고객 만족도를 제공하는 브랜드에서 항목을 선택했습니다.
그러나 이것은 더 이상 상황이 아닙니다. 소비자는 브랜드와 경쟁 업체에 대해 잘 알고 있습니다. 충성 고객만 반복적으로 브랜드에서 구입 하지만 또한,그/그녀의 가족 및 친구 가격이 약간 높은 경우에 동일한 브랜드에서 구입 하지만 구입한 제품 또는 제공 하는 서비스에 대 한 뛰어난 고객 서비스를 제공 하는 것이 좋습니다 반환 하지 것 이다.
순발기인 점수는 브랜드가 소비자에 대한 브랜드 충성도와 고객 만족도를 식별하는 데 도움이됩니다. 순추천인 점수 설문조사는 고객에게 보내는 단일 질문을 사용하여 브랜드 충성도와 고객 만족도를 확인합니다. 이 질문에 대한 응답은 0-10 사이의 척도로 측정되며이 소비자를 기반으로 다음과 같이 식별 할 수 있습니다:
비방 자:0-6 사이의 점수를 부여한 사람.
수동식:7-8 사이의 점수를 부여한 사람.
발기인:9-10 사이의 점수를 부여한 사람.
소비자 시장 조사는 두 가지 유형의 연구 방법을 기반으로합니다:
1. 질적 소비자 조사
질적 연구는 본질적으로 설명 적이며,응답자로부터 의미있는 통찰력을 얻기 위해 개방형 질문을 사용하는 방법이며 다음과 같은 시장 조사 방법에 크게 의존합니다.
포커스 그룹:포커스 그룹 이름에서 알 수 있듯이 포커스 그룹은 제품 또는 서비스를 분석하기 위해 함께 모이는 검증 된 주제 전문가들로 구성된 소규모 그룹입니다. 포커스 그룹은 6-10 응답자로 구성되어 있습니다. 중재자가 포커스 그룹에 배정되어 회원 간의 토론을 촉진하여 의미있는 통찰력을 도출 할 수 있습니다.
일대일 인터뷰:이것은 연구자가 응답자로부터 데이터를 수집하기 위해 개방형 질문을하는 좀 더 대화적인 방법입니다. 이 방법은 연구원의 전문 지식에 크게 의존합니다. 얼마나 많은 연구자가 최대의 통찰력을 얻기 위해 관련 질문을 조사 할 수 있습니다. 이 방법은 시간이 많이 걸리는 방법이며 원하는 통찰력을 얻기 위해 한 번 이상 시도 할 수 있습니다.
내용/텍스트 분석: 텍스트 분석은 연구자가 사용할 수있는 문서에서 단어와 이미지를 디코딩하여 사회 생활을 분석하는 질적 연구 방법입니다. 연구자들은 이미지가 사용되는 컨텍스트를 분석하고 그들로부터 결론을 도출. 소셜 미디어는 텍스트 분석의 한 예입니다. 지난 10 년 정도,추론은 소셜 미디어에 대한 소비자의 행동을 기반으로 그려집니다.
자세히 알아보기:질적 연구를 수행하는 방법
2.양적 소비자 연구
기술과 정보 시대에 의미있는 데이터는 백금보다 더 소중합니다. 10 억 달러 규모의 기업은 데이터를 수집하고 분석하여 검증 된 통찰력을 도출 할 수 있었던 것에 대해 상승하고 하락했습니다.
정량적 연구는 모두 숫자와 통계에 관한 것입니다. 정기적으로 구매하는 진화 된 소비자는 오늘날 고객 중심 비즈니스가 어떻게되었는지 보증 할 수 있습니다. 그것은 충성 고객을 얻기 위해,모든 고객 만족에 관하여이다. 단 하나의 질문으로 회사는 데이터를 수집 할 수 있으며,이는 회사를 만들거나 깰 수있는 힘을 가지고 있습니다. 순 발기인 점수 질문,”0-10 의 규모로 가족이나 친구에게 우리 브랜드를 추천 할 가능성이 얼마나 높습니까?”
유기적 인 입소문이 소비자 행동에 어떻게 영향을 미치는지,그리고 그들이 탁월한 고객 서비스를 제공하기 위해 광고에 덜 소비하고 시간과 자원을 투자해야하는 방법.
온라인 설문 조사,설문 조사 및 설문 조사가 선호되는 데이터 수집 도구입니다. 소비자로부터 얻은 데이터는 소비자 선호도를 이해하기 위해 통계적,수학적 및 수치 적으로 평가됩니다.
자세히 알아보기: 양적 연구 수행 방법
소비자 조사 과정
소비자 조사 과정은 시장 조사 과정의 확장으로 시작되었습니다. 시장 조사의 연구 결과 조직 또는 비즈니스의 의사 결정 능력을 향상 시키기 위해 사용 됩니다,비슷한 소비자 조사입니다.
소비자 조사 과정은 다음 단계로 나눌 수 있습니다:
- 연구 목표 개발: 소비자 연구 과정의 첫 번째 단계는 명확하게 연구 목적,연구의 목적을 정의하는 것입니다,왜 연구는 무엇을 이해하기 위해,수행되고있다? 명확한 목적 진술은 목적을 강조하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 보조 데이터를 수집:보조 데이터를 수집 첫째,그것은 연구가 이전에 수행 된 경우 이해에 도움이 소비자에 대한 정보를 의사 결정을 내릴 수있는 조직에 의해 사용될 수있는 주제와 관련된 증거의 조각이있는 경우.
- 1 차 연구: 주요 연구 기관 또는 기업에서 자신의 데이터를 수집하거나 자신을 대신하여 데이터를 수집하기 위해 제 3 자를 고용합니다. 이 연구는 연구자가 데이터를 직접 수집하는 데 도움이되는 다양한 데이터 수집 방법(질적 및 양적)을 사용합니다.
- 데이터 수집 및 분석:소비자 행동 및 구매 패턴을 이해하기 위해 데이터를 수집 및 분석하고 추론을 도출합니다.
- 보고서 준비: 마지막으로,조직이 정보에 입각 한 결정을 내리고 소비자 행동과 관련된 모든 확률을 생각할 수 있도록 수집 된 데이터를 분석하여 모든 결과에 대한 보고서를 준비합니다. 이 연구를 실천함으로써 조직은 고객 중심이되어 우수한 고객 만족을 달성하는 데 도움이되는 제품을 제조하거나 서비스를 제공 할 수 있습니다.
소비자 조사 과정 후
소비자 조사 과정을 성공적으로 수행 할 수있게되면 패러다임을 조사하고 중단하십시오. 소비자가 필요로하는 것은 시장 조사의 일부가되어야하며 정기적으로 수행되어야합니다. 소비자 조사는 고객의 요구,욕구,기대 및 행동에 대한보다 심층적 인 정보를 제공합니다.
이 정보를 성공적으로 파악함으로써 소비자를 끌어들이는 데 사용되는 전략을 더 잘 만들 수 있고 기업이 소비자가 정확히 원하는 것을 알면 이익을 얻을 수 있습니다. 또한 브랜드 및 제품에 대한 태도를 알기 위해 소비자의 구매 행동을 철저히 이해하고 아는 것이 중요합니다.
소비자의 요구뿐만 아니라 환경 설정의 식별은 기업이 새로운 사업에 적응하고 확실하게 작동 할 상세한 마케팅 계획을 개발할 수 있습니다. 다음 포인터가 도움이 될 수 있습니다. 이 과정을 완료하면 도움이 될 것입니다:
- 더 많은 고객 유치
- 제품에 가장 적합한 가격 설정
- 올바른 마케팅 메시지 작성
- 고객의 수요를 만족시키는 수량 증가
- 고객 방문 빈도 증가
- 매출 증가
- 비용
- 고객 서비스에 대한 접근 방식을 수정하십시오.
소비자 조사 방법
소비자는 사업을 운영하고 번영하는 이유입니다. 소비자에 대 한 충분 한 정보를 수집 결코 어떤 사업을 다치게 하려고,사실,그것은 단지 비즈니스 소비자와 연결 하 고 그들의 비즈니스 수정 하 고 성장 하는 데 도움이 됩니다 제품을 제조 해야 하는 정보를 추가 합니다.
고객만족에 관한 연구
제품의 품질과 관련하여 소비자의 만족도를 판단할 수 있습니다.:
- 대시보드에 따른 제품 및 서비스에 대한 직원과의 대화와 같은 비공식적 방법.
- 과거 및 현재 설문 조사/설문 조사 소비자가 채웠을 수도 있습니다.
소비자 결정 과정에 대한 조사
소비자의 요구 사항,구매 동기 부여,의사 결정 과정이 어떻게 수행되는지를 아는 것은 매우 흥미 롭습니다.:
- 관련 설문 조사를 배포하고 대상 고객으로부터 응답을 수신합니다.
개념 증명
기업은 마케팅 아이디어를 얼마나 잘 받아 들였는지 테스트 할 수 있습니다.:
- 설문 조사의 사용은 현재 또는 잠재적 인 소비자가 합리적이고 유용한 혜택으로 제품을 볼 수 있는지 확인합니다.
- 고객과의 개인 인터뷰 또는 포커스 그룹 세션을 실시하여 마케팅 아이디어에 어떻게 반응하는지 이해합니다.
당신의 시장 위치를 알고
당신은 당신의 현재와 잠재적 인 소비자가 당신의 제품을 참조하는 방법을 찾을 수 있습니다,그들은 당신의 경쟁 업체와 비교하는 방법:
- 판매 수치는 다른 측면보다 크게 이야기,당신은 판매 수치의 비교를 알게되면 그것은 시장 세그먼트 내에서 시장 위치를 이해하기 쉽다.
- 구매를하는 동안 소비자의 태도는 시장 보류를 이해하는 데 도움이됩니다.
브랜딩 테스트 및 사용자 경험
다음을 통해 고객이 브랜드와 제품 이름을 어떻게 느끼는지 확인할 수 있습니다:
- 제품 및 브랜드에 대한 감정적 반응을 평가하도록 설계된 포커스 그룹 및 설문 조사 사용.
- 기존 및 사용 가능한 브랜드 연구를 통해 시장에서 브랜드의 성과를 연구하는 연구자의 참여.
가격 변동
판매한 품목 수에 각 품목의 가격을 곱하여 수익을 측정하는 수식을 사용하여 고객이 가격 변동을 수락하는지 여부를 조사할 수 있습니다. 이 테스트는 당신의 총 소득이 증가하거나 가격 변경 후 감소하는 경우 계산 할 수 있습니다:
- 제품 가격의 변화와 함께 고객이 요구하는 제품 수량의 변화를 계산합니다.
- 고객의 요구에 따라 제품의 수요에 대한 가격의 영향을 측정합니다.
소셜 미디어 모니터링
피드백과 고객 서비스를 측정하는 또 다른 방법은 소셜 미디어 및 피드백에 대한 귀하의 헌신을 통제하는 것입니다. 소셜 네트워크(특히 페이스 북)는 많은 기업의 상용화의 공통 요소가되고있다 점점 고객의 요구,서비스 경험,공유 및 파일 불만에 대한 정보를 제공하기 위해 고객에 의해 사용된다.. 또한 설문 조사 및 테스트 개념을 실행하는 데 사용할 수 있습니다. 잘 취급하는 경우에,클라이언트의 가장 강력한 연구 공구의 한개일 수 있다. 또한 독서를 권장합니다:소셜 네트워크를 통해 시장 조사를 수행하는 방법.
고객 연구 질문
올바른 질문을하는 것이 연구를 수행하는 데 가장 중요한 부분입니다. 이 소비자 연구의 경우 또한,질문은 소비자로부터 최대의 통찰력을 수집하는 방식으로 요청해야합니다.
더 많은 소비자 조사 설문 조사 질문보기:
고객 만족도 설문 조사
고객 설문 조사의 소리
제품 설문 조사
서비스 평가 설문 조사
모기지 설문 조사 질문
소비자 연구의 중요성
제품을 출시하거나 새로운 서비스를 제공하는 것은 브랜드에 대한 매우 흥미로운 시간이 될 수 있습니다. 그러나,밴드 뭔가 새로운 소비자에 게 제공 하는 동안 고려 될 필요가 있는 측면을 많이 있다.
여기서 소비자 연구가 중추적 인 역할을합니다. 소비자 연구의 중요성은 더 강조 될 수 없습니다. 다음 사항은 소비자 조사의 중요성을 요약:
- 시장 준비완료상태를 이해하기 위하여:좋은 제품 또는 서비스가 이을지도 모른다 그런데,소비자는 그것을 받아들이게 준비되어 있어야 한다. 제품을 창조함것은 반환안에 제품 또는 서비스 구입에서 투자 수익률을 예기하는 투자를 요구한다. 그러나,시장이 이 공용품을 받아들이기 위하여 충분히 성숙한 경우에,시장 잠재력으로 두드려서 출세의 낮은 기회가 있습니다. 따라서 제품 또는 서비스를 시작하기 전에 조직은 사람들이 제공하는 유틸리티에 지출 할 준비가되었는지 이해하기 위해 소비자 조사를 수행해야합니다.
- 대상 소비자 식별:소비자 조사를 실시함으로써 브랜드와 조직은 지리적 세분화를 기반으로 목표 시장을 이해하고 제품 구매에 정확히 관심이있는 사람을 알 수 있습니다. 소비자로부터받은 데이터 또는 피드백에 따르면,연구 브랜드도 특정 소비자 세그먼트에 더 나은 매력에 마케팅 및 브랜딩 접근 방식을 사용자 정의 할 수 있습니다.
- 피드백을 통한 제품/서비스 업데이트:소비자 조사 수행,제품 및 서비스의 특성 및 기능에 대한 소비자의 귀중한 피드백을 제공합니다. 이 피드백을 통해 조직은 소비자 인식을 이해하고 실제 시장 요구에 따라보다 적합한 솔루션을 제공 할 수 있으므로 완벽하게 제공 할 수 있습니다.
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