소셜 미디어 참여:왜 중요하고 잘 수행하는 방법

요약

소셜 미디어 플랫폼이 진정한 사회적 상호 작용을 보상하기 위해 발전함에 따라 소셜 미디어 참여는 모든 마케팅 전략의 중요한 부분이되었습니다. 여기에 우리가 소셜 미디어 참여가 매우 중요하다고 생각하는 이유와 성공적인 전략을 개발하기 위해 장애물을 극복 할 수있는 방법에 대한 살펴입니다.

• 소셜 미디어 참여에 관심을 가져야하는 이유
• 소셜 미디어 참여가 비즈니스에 미치는 영향
• 참여를 강화하고 평생 팬을 확보하기위한 전술

참여가 없으면 소셜 미디어는 미디어 일뿐입니다.

사람들은 단방향 경험을 위해 소셜 네트워크를 사용하지 않습니다. 그들은 사람들과 브랜드와의 연결을 찾고 있습니다.

사람들이 온라인에서 친구들과 어울리기 위해 시작한 것은 브랜드가 의미있는 대화를 나누고 그 대화를 팔로워와 고객으로 전환 할 수있는 장소로 바뀌 었습니다. 소셜 미디어 참여는 브랜드 인지도에서 고객 충성도에 이르기까지 모든 것에 영향을 미치는 중소기업에 큰 영향을 미칩니다.

여기에서 소셜 미디어 참여 전략을 개선하는 방법을 배울 수 있으므로 영향이 긍정적인지 확인할 수 있습니다.

소셜 미디어 참여 란 무엇입니까?

소셜 미디어 참여는 사람들이 소셜 미디어 계정 및 콘텐츠와 어떻게 상호 작용하는지에 대한 척도입니다. 이 용어는 다음과 같은 광범위한 행동을 다룰 수 있습니다.모든 소셜 플랫폼을 소유하십시오. 예를 들어 참여에는 다음이 포함될 수 있습니다:

• 좋아요 및 즐겨찾기
• 댓글,디엠,답글
• 공유 및 리트윗
• 저장
• 클릭 수
• 멘션

참여는 제작 중인 콘텐츠가 해당 콘텐츠인지 여부를 측정하는 좋은 방법입니다.실제로 청중과 공감,그러나 그것은 우리의 다음 주제에 저를 제공하는 것이 좋다 모두가 아니다…

소셜 미디어 참여가 중요한 이유

참여가 중요한 이유는 무엇입니까? 즉,소셜 미디어 플랫폼은 그렇게 말 때문에.

최근 몇 년 동안 거의 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 유기적 인 도달 범위가 떨어졌습니다. 그러나 소셜 미디어 참여도가 높은 계정은 영향을 가장 적게 받습니다. 사실,페이스 북은 게시물의 우선 순위를해야한다는 중요한 신호로”의미있는 참여”를 사용합니다..

즉,보다 적극적이고 사려 깊은 상호 작용을 가진 소셜 미디어 게시물은 더 많은 도달 범위를 얻을 것입니다. 페이스 북이 설명 하듯이 Facebook:

“사람들과 상호 작용하는 것은 웰빙의 더 큰 감각과 관련이…반면에,페이스 북 피드를 스크롤하거나,다른 사람들과 상호 작용하지 않고 수동적으로 읽거나 보는 것만으로도 사람들이 더 나빠지는 경향이 있습니다..”
고객은 특히 지원을 제공 할 때 귀하가 참여하기를 기대합니다. 소셜 미디어는 고객 관리를위한 번호를 하나의 선택이다-매달,사람과 기업은 80 억 페이스 북 메시지를 교환.. 고객은 응답뿐만 아니라 신속하게 수행 할 수 있습니다. 2016 년 트위터가 의뢰 한 연구에 따르면 사용자의 71%는 브랜드가 1 시간 이내에 응답 할 것으로 기대합니다.

사람들은 브랜드와 실제 사람들 사이의 긍정적 인 상호 작용을보고(공유)사랑 해요. 소셜 미디어에 대한 불만 사항에 응답하면 고객 옹호를 25%까지 높일 수 있습니다.

공개적으로 응답하는 것은 약간 위협적 일 수 있지만 훌륭한 서비스를 제공하면 고객이 당신을 사랑할 것입니다. 18-54 세 사이의 사람들의 평균 66%는 소셜 미디어의 고객 서비스 요청에 응답하면 브랜드를 더 유리하게 봅니다. 또한 모든 공공 앞뒤로 추가 참여로 계산,이는 다시 전체 도달 범위에 피드.

마지막으로 참여는 관계를 구축합니다. 우리는 소셜 미디어를 사용하여 고객 및 커뮤니티에서 경험을 개선 할 수있는 방법에 대해 배웁니다.

우리의 타겟 고객이 직접 라인을 갖는 것은 궁극적으로,우리의 사용자를위한 더 나은 제품을 구축,관계를 구축 공감을 개발하고,우리를 할 수 있습니다.

소셜 미디어 참여를 높이는 방법

소셜 미디어 참여율을 높이는 방법은 다음과 같습니다.

실제로 사회 수

당신은 아마 그냥 연설을 시작하고 어떤 대화를 거부 파티에 갈 것,그렇지? 참여하려면,당신은 실제로 사회화해야,이는 주변 사람들과 상호 작용을 의미.

이것은 우리가 사회에 모든 시간을 수행하려고 뭔가,우리가받는 의견과 언급의 대부분에 응답하는 것을 목표로.

뿐만 아니라 들어갈 좋은 연습을 응답,그것은 또한 남부 우아함 촛불 공동 수익에 영향을 미칠 수 있습니다.

“우리의 소셜 미디어는 우리에게 많은 돈을 벌어줍니다…우리는 한 달에 20,000~30,000 달러의 예쁜 이미지를 게시하는 것에서부터 한 달에 100,000 달러를 넘는 것까지 단순히 사람들을 더 많이 참여시켰습니다.”

약간의 사회적(미디어)불안이 있습니까? 소셜 미디어 참여 도구를 사용하여 중앙 위치에서 멘션,댓글 및 대화를 추적하십시오. (이들과 함께 당신을 도울 수있는 소셜 미디어 모니터링 도구가 많이 있습니다. 여기에 우리가 우리의 즐겨 찾기 중 일부와 함께 넣어 목록입니다.)

그리고 여기 버퍼에서 우리는 당신이 인스 타 그램에 중요한 상호 작용의 상단에 머물 수 있도록,팬으로 추종자를 설정하는 우리의 새로운 참여 도구를 출시했습니다..

소매 사업 말대꾸&벨은 적시에 그 의견에 응답하기 위해이 도구를 사용합니다:
“우리는 우리가 우리 사회에서 의견이나 질문을 놓치지 않을 수 있도록 매일 버퍼를 사용,”말대꾸&벨의 소셜 미디어 매니저는 말한다,스테파니 칼루자. “난 정말 문제가 될 수 있습니다 또는 잠재적으로 우리가 놓친 수있는 중요한 질문입니다 의견을 플래그 방법을 좋아한다.”

(아직 버퍼 고객이 아닌 경우 한 달에$15 에서 시작할 수 있습니다.

일관되고 진정한 목소리를 내십시오

소셜 미디어에 자신을 두는 것은 무서울 수 있습니다. 사람들은 당신이 말하는 것을 좋아할 것입니까? 너는 그것의 제일 빛안에 너의 상표를 두고 있는가?

소셜 미디어에서 진정한 목소리를 갖는 것은 중요하지만 소리만큼 쉽지는 않습니다. 그것은 당신의 브랜드를 인간화하고 사람들이 당신에 대해 긍정적으로 반응하고 이야기하도록 장려하기 때문에 필수적입니다.

“음성”과”톤”과 같은 것은 매우 주관적이기 때문에 어렵습니다. 여기 케반 리는 이전 블로그 포스트에서 도전을 설명 하는 방법:
“우리는 우리가 달러 기호 처럼 우리에 게 얘기 하는 브랜드를 원하지 않는다. 우리는 진정한 커뮤니케이션을 원합니다. 개념은 온라인 다른 최적화 전략과는 달리 다소 있기 때문에 소셜 미디어 마케팅에 대한 음성을 찾는 것은 어려울 수 있습니다. 음성은 추적 할 수있는 통계 또는 조정할 수있는 디자인 요소가 아닙니다. 목소리는 그것보다 더 깊다.”
소셜 미디어 음성을 개발하는 방법의 예로서,여기에 소셜 미디어 탐색기에 대한 작성,스테파니 슈왑에 의해 제안 된 네 부분으로 공식입니다. 그녀는 목소리를 음색,성격,언어 및 목적으로 나눕니다.

하지만 실제로는 어떻게 생겼습니까?

버퍼에서,우리는 톤 가이드가(당신이 여기에 대해 읽을 수있는,우리가 생각하는 다른 가이드와 함께 매우 영감). 우리는 우리의 팀 권한을 부여하는 데 도움이 가이드를 사용합니다.

여러 사람이 소셜 미디어 계정을 관리하는 경우 브랜드 음성을 설정하는 것이 특히 중요합니다. 여기,버퍼에,우리의 고객 옹호 전반적인 음색과 스타일에 대 한 지침에 대 한 우리의 지침을 참조할 수 있습니다 하지만 여전히 서명으로 서명 하 여 그들의 자신의 개인적인 접촉을 추가.

다른 작풍이 다른 경청자를 위해 일하는 것을 명심하십시요. 지역 서점,국회 의사당 책,소셜 네트워크에 어두운 유머를 포용.

당신은 또한 당신의 피드를 활기 차게 할 수 있습니다. 둘 다 소셜 미디어 언어의 거대한 부분이되었습니다. 인터넷 언어 학자 그레첸 맥 컬록 이모티콘은 우리가 우리의 온라인 통신에 제스처와 감정적 인 뉘앙스를 추가 할 수 있습니다 말한다. 당신은 당신의 소셜 미디어 채널에 개성의 비트를 추가 할 수 있습니다.

알고리즘 알기

모든 플랫폼이 같은 방식으로 소셜 미디어 참여를 측정하는 것은 아닙니다. 고유 한 알고리즘을 숙지,그래서 당신은 참여를 강화하는 방법을 알고있다.
타이밍으로 시작-참여가 발생할 때 중요합니까,아니면 자정 좋아요 수가 정오 상호작용과 같습니까?

링크드 인,예를 들어,사람들이 귀하의 게시물에 참여 하 고 당신의 도달에 요인 때 관심. 우리의 링크드 인 전략 가이드에서,우리는”황금 시간”개념을 논의—첫 번째 내에서 참여를 얻을 게시물 60 분 더 큰 도달 범위를 가지고. 인스 타 그램은,다른 한편으로는,그 알고리즘에 참여 타이밍을 고려하지 않습니다..

포스트 타이밍도 고려하십시오. 모든 사람에게 게시 할 수있는”가장 좋은”시간은 없지만 팔로어가 가장 활동적 일 때 전략적으로 게시 할 잠재 고객 통찰력을 파헤칠 수 있습니다.

다른 행동이 소셜 미디어 참여 가능성에 어떤 영향을 미치는지 확인하십시오. 예를 들어,인스 타 그램은 인스 타 그램 스토리를 사용할 때 좋아하며 일반 스토리 시청자에게 게시물을 더 자주 표시합니다… 페이스 북에서 동영상이 포함 된 게시물은 텍스트 전용 게시물보다 400%더 많은 참여를받습니다.. 트위터의 경우 해시 태그가 전부입니다-트윗에 해시 태그를 추가하면 참여도가 1,065%까지 높아질 수 있습니다.

소셜 미디어 참여의 영향 측정

참여는 자아 향상에 좋지만 참여가 비즈니스에 미치는 영향을 모니터링하는 것도 중요합니다.

내 의견으로는,투자 수익을 정량화 할 수있는 것은 소셜 미디어 참여에 투자에서 다시 브랜드를 보유하는 가장 큰 것입니다.

광고 캠페인의 클릭수나 이메일 프로모션의 판매를 측정하는 것만 큼 간단하지 않은 경우가 많습니다.

버퍼에서 우리는 두 개의 렌즈를 통해 성공을 측정합니다:

1. 고객 지원 영향

소셜 미디어에서 얼마나 많은 메시지에 응답하고 있습니까? 우리는 더 빨리 응답(및 문제 해결)하고 있습니까? 그것은 우리가 이메일과 같은 다른 채널을 통해 수신 지원 요청의 수를 줄일 수 있습니까?

2. 브랜드 영향

소셜 미디어 참여가 브랜드에 미치는 영향은 브랜드와의 여정이 비선형적이고 속성이 어둡기 때문에 측정하기가 더 어렵습니다. 브랜드 인식은 시간이 지남에 따라 여러 채널을 통해 구축됩니다.

버퍼에서 우리가 초점을 맞춘 브랜드 메트릭은 노출수,즉 매주 버퍼와 접촉하는 사람의 수입니다. 우리는 도달 범위에 대한 연간 목표를 가지고,우리는 그것에 대해 매주 진행 상황을 추적.

우리는 소셜 미디어를 전체 도달 범위의 구성 요소로 취급하며 전체 도달 수에 큰 기여를합니다.

아래 표에서 소셜 도달 범위는 소셜 미디어 피드 내에서 당사 콘텐츠를 보는 총 사용자 수이며 소셜 참여는 좋아요,댓글,공유 및 클릭 수 등의 누적 합계입니다.

우리는 사회적 참여가 우리의 도달 범위의 질을 측정하는 데 도움이되기 때문에 포함됩니다. 소셜 미디어 자신에 대한 우리의 청중과 결합함으로써,우리는이 숫자를 모두 구동하려고!

소셜 미디어 참여를 개선하려면 소셜 미디어 참여를 모니터링해야합니다.

시작점을 모른 채 무언가를 높일 수는 없습니다. 버퍼의 분석 및 참여 도구를 사용하여 참여 노력에 가까운 눈을 유지.

우리의 분석을 통해 당신은 쉽게 더 나은 청중이 가장 참여 무엇인지 이해하기 위해 최고의 성능을 콘텐츠를 표면 수 있습니다:

그리고 우리의 인스 타 그램 참여 도구를 사용하면 더 많은 의견에 회신 할 수 있습니다,중요한 상호 작용의 상단에 머물,팬으로 추종자를 켜십시오.. 모든 버퍼 대시 보드의 안락에서.

추종자와 일관되고 확실하게 상호 작용하여 소셜 미디어 노력을 최대한 활용하십시오. 참여 및 분석 도구를 사용해 볼 수있는 14 일 평가판에 가입하십시오!