몇 년 전,일요일 저녁에 막내 아들과 함께 집으로 운전하고있었습니다. 우리는 그가 과학 프로젝트를 완료하는 데 필요한 몇 가지 자료를 데리러 지역 스테이플 가게에서 중지 할 수 있다면 갑자기,그는 물었다. 물론,이 프로젝트는 다음 날 예정이었다. 나의 제일 어버이 자세를 추측해서,나는 진술했다,”아들아,나는 너가 계획사업이 행해졌다고 나에게 말했다 것 을 생각했다!”그의 반응은 즉각적이었다. “나는 끝났지 만 끝나지 않았다.”
내 아들이”완료”와”완료”사이의 구분을 그리려고 시도하면서 대화는 5 분 동안 계속되었습니다.”나는 우리가 앞뒤로 농담으로 나는 오래된 시간 코미디 루틴의 일부라고 생각. 내 인생에서 여러 차례 벽돌 벽에 내 머리를 명중하는 데,나는이 사전 청소년 드리블을 종료하기로 결정,충실 스테이플 주차장을 입력.
10 일 후 내 사무실로 빨리 감기. 어느 날 아침 일찍,자부심으로 가득 찬 전기 감독은 그의 승무원이 두 개의 전기 맨홀에서 작업하고 있으며 작업이 완료되었다고 발표했습니다. 나는 그 작품에 대한 책을 닫았다. 나는 발생한 비용을 발생,그리고 소유자의 항목에 대한 지불을 추구. 일주일 후,나는 시간 시트를 검토하고,나는이 두 맨홀에 전기 작업에 충전 시간을 참조하십시오. 나는 주임안에 부르고 말했다,”이 위치에 일이 행해졌 것 을 나는 생각했다!”그의 즉각적인 반응은? “예,우리는 끝났지 만 끝나지 않았습니다.”내 마음이 내 아들과의 대화로 되돌아 갈 때,나는 잠시 동안 황혼의 지대에 들어 왔다고 생각했다. 감독,내 눈에 윤이 나는 모습을 인식,위치는 태그와 케이블이 제대로 옷을 입고 있었다 설명했다에 갔다.
내 12 살짜리 아들이 옳을 수 있습니까? 이 두 단어 사이에 언어 적 차이가 있습니까? 아마도”완료”와”완료”의 개념적 차이가 논의되고 정의 된 중요한 관리 과정을 놓쳤을 것입니다. “내 잘못은 감독에게 묻지 않은 것이 었습니다.”당신은 끝났습니까?”
너무 자주,우리 모두는 실제로 작업이 완료되지 않은 경우,뭔가 완료 믿는 유죄. 장비 주문과 같은 간단한 예를 들어 보겠습니다. 구매 주문을 발행하는 것은 당신이 완료 의미하지 않는다. 판매자가받은 포가 있습니까? 그것은 인정되고 반환 되었습니까? 장비의 조각은 생산을 위해 출시 된? 우리는 납품의 예기한 날짜가 있는가? 배달 날짜에 대한 후속 조치가 예정되어 있습니까? 배달 위치가 확인 되었습니까? 품질 부서가 참여해야합니까? 간단하게,업무의 각종 양상의 모두는 연설되었는가?
덧붙여,누군가에게 전자 메일을 보내는 것은 작업이 완료되었음을 의미하지 않습니다. 나가 무언가가 행해지,응답이 이다 것 을 나가 물을 때 나는 굽실거린다–보내기 단추가 결과를 얻기의 성배 이다 처럼”나는 그들에게 전자 우편을”보냈다. 전자 메일은 예비 단계 일뿐입니다. 후속 작업 수행(및 완료)점점 핵심 요소입니다.
우리는 사업 결과를 확보하기위한 조치가 필요합니다. 누군가 또는 무언가가 움직이지 않으면 아무 일도 일어나지 않습니다. 그러나 그 운동은 정보를 기반으로해야합니다. 그리고 그 정보는 가능한 한 완전해야합니다. 잃게 끝을 두지 마십시오. 완료되지 않은 항목이 있으면 올바른 상태가 보고되었는지 확인합니다.
오늘의 교훈은”완료”가”완료”를 의미한다는 것입니다.”그러나 단지 안전을 위해,내 직원에게 질문 할 때,나는 반 농담으로 그들이 행해지고 끝났는지 물어보고,내 모든 기지가 덮여 있는지 확인합니다.