고객 피드백은 무엇입니까?
고객 피드백은 고객이 제품 또는 서비스에 대한 경험에 대해 제공하는 정보입니다. 그 목적은 자신의 만족 수준을 밝히고 제품,고객 성공 및 마케팅 팀이 개선의 여지가있는 곳을 이해할 수 있도록 돕는 것입니다. 회사는 고객 설문 조사,인터뷰 또는 리뷰를 요청하여 고객 피드백을 사전에 수집 할 수 있습니다. 팀은 또한 사용자에게 의견,불만 또는 칭찬을 공유 할 수있는 제품 장소를 제공하여 수동적으로 피드백을 수집 할 수 있습니다.
고객 피드백이 중요한 이유는 무엇입니까?
고객 피드백이 없으면 회사는 고객이 제품에서 가치를 얻고 있는지 결코 알 수 없습니다. 그들이 가치를 얻고 있는지 알지 못하면 제품 및 시장 진출 팀은 충성도가 높은 고객을 육성하는지 알 수 없습니다(고객 유지 및 고객 상태를 측정 할 수있는 것은 말할 것도 없습니다). 가트너에 따르면,”고객들의 회사에서의 두드러진 경험은 장기적인 전환 행동에 큰 영향을 미치고 충성도의 진정한 동인을 반영합니다.”이 두드러진 경험이 무엇인지 어떻게 알 수 있습니까? 고객 피드백.
고객 피드백 전략을 어떻게 개선할 수 있습니까?
- 적시에 확인:사용자에게 설문 조사를 이메일로 보내는 것은 특히 이메일을 읽는 것이 제품에서 설문 조사를 끌어 내기 때문에 사용자가 기꺼이 제공하는 것보다 더 많은 것을 요구할 수 있습니다. 대신,그들이 제품을 사용하는 동안 그들이 질문을받을 수 있도록 응용 프로그램을 조사. 인앱 설문조사는 보다 정확한 피드백을 제공하며 일반적으로 응답률이 높습니다.
- 쉽게 만들기:피드백 수집은 회사가 아닌 고객의 조건에 따라 이루어져야합니다.이것은 무엇을 의미합니까? 글쎄,고객이”문의”양식을 찾기 위해 제품을 파고 있다면 제품 및 마케팅 팀이 탐내는 피드백을 제공하는 것이 정확히 쉽지 않습니다. 가끔 설문 조사도 충분 하지 않습니다. 효과적인 프로그램은 피드백 메커니즘을 가능한 한 간단하게 만들어 언제든지 모든 고객이 사용할 수 있습니다.
- 스마트하게 만들기:고객은 피드백 우선 순위를 지정할 수 있어야 합니다. 또한 제품 팀은 피드백 데이터를 검색하고 분류하여 패턴을 더 잘 이해할 수 있어야 합니다. 에서 블랙 다이아몬드,팀은 클라이언트 유형 및 수익별로 피드백을 정렬하여 유사한 계정에 유사한 문제가 있는지 확인한 다음 그에 따라 우선 순위를 지정합니다.
- 루프 닫기:너무 자주,기업들은 피드백을 수집하지만,그것은 결코 합성되거나 행동되지 않는 블랙홀로 끝납니다. 피드백을 수집하기 전에 회사에 명확한 비전과 프로세스가 있는지 확인하고 피드백을 수집,우선 순위 지정 및 관리하는 도구를 제공합니다.