마찰없는 경험
오늘날의 포털은 일반적으로 기능이 제한적이지만,의사들은 여전히 환자 참여를 위한 주요 도구로 보고 있다고 말한다.
“환자에게 고속도로를 호출,”그는 말한다,”그러나 그들은 또한 입양이 여전히 낮은 것을 우리에게. 그것은 여전히 환자가 로그인 할 수 있도록 도전이다.”
체링턴은 의료 서비스 제공자의 대부분(시스템 및 개인 관행 모두)이 환자 포털을 구현했지만 연구 결과에 따르면 평균 20%미만의 환자가 로그인하여 사용합니다. 그리고 포털을 사용하는 환자는 일반적으로 약속 시간을 확인하거나,메시지를 보내거나 받거나,실험실 결과 및 의료 기록을 확인하는 데만 사용됩니다-일부 포털은 이미 온라인 예약 및 원격 진료 옵션과 같은 고급 기능을 제공하더라도.
헬스아이티 리더들은 빈약한 사용자 경험을 환자들의 낮은 사용률에 대한 중요한 이유라고 지적한다.
“우리가 환자들로부터 많이 듣는 고통 포인트입니다.” “우리는 환자 포털을 환자가 데이터에 액세스하는 데 성공하는 것으로 볼 수 있지만 매우 제한적입니다. 그들은 매우 정적 일뿐만 아니라 사용자를 염두에두고 설계되지 않았습니다.”
체링턴은 기술 공급 업체가 환자와 의사가 사용하기 쉽게 포털을 개발할 것이라고 예측,그는 채택의 높은 수준을 촉진해야한다고 말한다.
마찬가지로,건강 정보 전문가들은 연구 사람들이 압도적으로 온라인 정보에 액세스하기 위해 스마트 폰과 태블릿을 사용하기 때문에 기술 공급 업체가 점점 모바일 장치 사용을위한 포털을 최적화 할 것이라고 말한다.
“우리가 알고있는 것은 모바일 오늘날 소비자를위한 지배적 인 플랫폼입니다,그래서 그 지배적 인 플랫폼이어야한다,”월터 진,호출기 대표 이사,보험 회사에 모바일 앱을 판매하는 뉴욕시 기반 회사는 의료 시스템을 통해 회원을 안내하는 데 도움이.
사용자 경험을 원활하게 하고 모바일 사용을 위해 최적화하는 것은 채택률을 높이는 데 도움이 되는 중요한 단계라고 전문가들은 말한다. 그러나 이러한 단계는 향후 몇 년 동안 예상되는 포털 응용 프로그램의 개선의 시작에 불과합니다.
미래 기능
환자 중심 기술을 개발하는 유일한 업체는 아닙니다.
의료 산업 이외의 소프트웨어 회사들도 포털과 유사한 제품을 도입하고 있으며,전문가들은 2018 년 1 월 애플 주식 회사의 발표를 지적하고 있습니다. 예를 들어 그 건강 기록 응용 프로그램에 대한.
더 많은 정보를 제공하고 환자와 제공자 간의 더 많은 상호 작용을 지원합니다. 건강 그것은 지도자 포털 의사가 곧 방문,그들은 약속 사이에 따라야 할 프로토콜 및 기타 중요한 의료 권장 사항에 대해 환자를 생각 나게하는 데 사용하는 주요 도구가 될 것이라고 말한다. 마찬가지로 포털을 통해 환자가 이메일을 보내고,정보를 검색하고,약속을 온라인으로 예약하고,텍스트를 안전하게 교환 할 수 있습니다(많은 젊은 환자가 선호하는 의사 소통 방법). 전문가들은 포털은 일반적으로 지금 이러한 기능을 가지고 있습니다;그러나,그들은 널리 사용되지 않으며 그들은 항상 환자와 의사가 쉽게 탐색 할 수 없습니다.
피트니스 트래커와 같은 여러 의료기기로부터 환자 데이터를 구성하고 요약합니다. 이것은 보통 사람이 이해할 수있는 방식으로 수행되며 환자의 의료 데이터가 무엇을 의미하는지에 대한 세부 사항과 통찰력을 제공합니다. 예를 들어,포털은 환자의 의사로부터 행동 계획을 제공하고 적절한 지침 또는 후속 치료 가이드에 대한 링크를 제공합니다. 포털은 또한 인공 지능 지원자가 관리 및자가 진단 도구를 사용합니다. “환자로 다시 이동하는 의사의 사무실에서 일어나고있는 건강 관리에 대한 가능성이있다”에드워드 유,메릴랜드,팔로 알토 의료 재단의 품질 주치의 및 의료 디렉터는 말한다.
추가 작업을 자동화합니다. 환자는 포털에서 간단한 클릭으로 가상 방문을 시작하고 수행 할 수 있습니다. 또한,포털은 환자가 포털에 포함 된 자동화 된 설문 조사를 통해 가상 및 사무실 방문 모두에 앞서 관련 정보를 제공 할 수 있도록 쉽게 만들 것입니다,스티븐 다트,주 전투지역,고급 의료,사우스 조던과 제품 관리의 수석 이사는 말한다,독립적 인 의료 관행에 대한 클라우드 소프트웨어의 유타 기반 공급 업체.
특정 건강 상태 또는 건강 문제에 초점을 맞춘 지원 그룹 또는 지역 사회와의 연결을 포함하여 더 많은 리소스를 제공합니다. “그들은 환자가 원하는 다른 기능을 통합 할 수있어 포털은 풍부한 될 것”피터 킬 브리지,메릴랜드,자문위원회 공동 연구 수석 이사는 말한다. 예를 들어,의사는 포털을 사용하여 환자를 영양 프로그램에 연결하거나 만성 질환을 가진 환자가 치료 프로그램을 통해 궤도에 머물도록 동기를 부여하는 데 도움이되는 지속적인 콘텐츠를 제공 할 수 있습니다. 모두 함께 촬영,”포털의 미래는 그들이 참여하고 의료 계획을 수행 할 수있는 능력을 향상시킬 수 있도록 이해할 수있는 형식으로 환자에게 올바른 데이터를 얻기에 관한 것입니다,”리플리 홀리스터,메릴랜드,의사 재단과 콜로라도 스프링스에서 일차 의료 개업의 이사회 멤버는 말한다.
더 나은 포털 구현에 대한 과제
이러한 미래 상태는 그리 멀지 않은,건강 그것 전문가에 따르면. 일부 포털에는 이미 원격 진료 기능,온라인 예약 옵션 및 의사의 메모에 액세스 할 수있는 기능과 같은 고급 기능이 있습니다. 하지만 그 예외입니다. 또한,미래의 기능을 가능하게 할 기술은 이미 존재한다.이 표준은 이미 시스템 간의 상호 운용성을 가능하게 합니다. 인공지능은 의사가 진단을 내리고 최선의 치료 과정을 계획하는 데 사용되고 있습니다. 그리고 많은 환자 포털은 기존의 모든 포털은 아직 모바일 장치에 최적화되어 있지 않은 경우에도 스마트 폰에 액세스 할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고,위에서 설명한 고급 기능을 만들고 그들의 광범위한 채택을 달성하는 도전이있다,건강 그것은 지도자 말한다.
우선,아직 데이터를 다른 데이터와 쉽게 공유 할 수 없습니다. 마찬가지로,많은 의료진은 환자 소유의 앱과 데이터를 쉽게 수락하거나 공유할 수 없습니다. 또한 일부 제공자는 모든 메모를 환자와 직접 공유하고 싶지 않습니다. 많은 사람들이 환자의 요구의 긴급 성을 결정하기 위해 직원 심사없이 온라인으로 약속을 설정하는 환자에 대한 자신의 일정을 열고 싶지 않아.
원격 진료 방문이나 텍스트 교환과 같은 환자 포털을 통해 제공되는 서비스에 대해 의사가 어떻게 그리고 얼마나 상환되는지에 대한 질문은 향후 예상되는 기능의 채택을 늦출 수 있다고 홀리스터는 말합니다. “이 기술과 유지 보수에는 비용이 듭니다. 누가 그 비용을 지불 할 것인가? 의사는 상환 될 것인가?”홀리스터가 묻습니다.
의사는 또한 자신의 관행에 고급 환자 포털 기능을 통합하는 시간이 필요합니다,홀리스터는 말한다,의사는 자신과 환자에 대한 설정해야 할 것이라고 설명,정보의 유형은 미래의 향상된 포털을 통해 공유하기에 적합하고 어떤 통신이 가장 사무실 방문을 통해 수행 유지됩니다.
체링턴은 이러한 도전이 미래의 환자 포털을 방해 할 수 있으며,의료 결과에 영향을 줄 수있는 높은 수준의 환자 포털 채택을보기 위해 많은 발전이 함께 이루어져야한다는 것을 인정합니다. 그러나,그는 말한다,그의 연구는 미래의 개선에 대한 낙관론이 시장 및 기타 발전에 애플의 진입에 비추어 높은 것을 보여줍니다.
의사와 다른 의료 서비스 제공자는 이 기술이 데이터 공유를 위한 도관을 제공하고 데이터를 보다 쉽게 이용할 수 있게 함으로써 환자가 자신의 의료 서비스를 실제로 담당할 수 있게 함으로써 상호 운용성에 도움이 될 수 있는 미래를 보고 있다. “공급자는 환자와 연결할 수있는 차량을 갖고 싶어 할뿐만 아니라 환자가 쉽게 탐색 할 수 있도록하여 치료에 참여하기를 원합니다.”라고 체링턴은 말합니다.
그리고 환자는 자신의 건강 관리 팀을 볼 때 자신의 경험을 부드럽고 쉽게 만드는 도구의 형태로도 이것을 원한다. “그것이 일어나야 할 일이라고 체링턴은 말한다. “그리고 우리가 그것을 포털 또는 환자 안내 도구 또는 다른 무언가라고 부르든,나는 모른다. 그러나 그것은 환자에게 상당히 유용한 것이어야하며,그렇게되면 그 가치만으로도 환자들이 다시 돌아올 것입니다.”