촉진자와 컨설턴트는 종종 그룹이 문제를 해결하고 목표를 달성하며 문제를 해결하는 솔루션을 만들기 위해 함께 일할 수 있도록 돕는 책임을집니다. 테이블에 가져 오는 것이 중요한 기술 중 하나는 출발점이 중요한 불일치 인 것처럼 보일지라도 합의를 구축 할 수있는 능력입니다. 리더십 전략에 대한 우리의 작업에서 우리는 세 가지 수준의 불일치에 대해 생각하는 것이 도움이된다는 것을 발견했습니다. 또한,우리는 의견 불일치의 수준에 따라 합의 구축을위한 다섯 가지 핵심 전략을 사용합니다.
왜 사람들은 동의하지 않습니까?
지난 5 년 동안 수백 개의 그룹과 함께 작업 한 결과 불일치를 세 가지 기본 범주로 분류했습니다. 그건,사람들은 일반적으로 세 가지 이유 중 하나에 동의하지 않는 경향이;그리고 더 자주는 아니지만,때문에 아래의 첫 번째 이유:
- 그들은 다른 사람의 대안과 대안을 지원하는 이유를 분명히 듣고 이해하지 못했습니다(레벨 1: 7074>
- 그들은 듣고 이해했지만,서로 다른 경험을 했거나 다른 가치를 지니고 있으며,그 결과 다른 대안보다 하나의 대안을 선호하게 된다(레벨 2:서로 다른 가치 또는 경험을 가짐)
- 불일치는 성격,서로와의 과거사 또는 대안과는 아무 상관이 없는 다른 요인들에 기초한다(레벨 3:외부 요인 또는 다른 요인).)
진행자는 처음 두 가지 이유를 해결하는 기술을 가지고 있습니다. 그러나 성격이나 과거의 역사(레벨 3)에 근거한 불일치는 세션에서 해결할 수 없습니다. 따라서 시간 낭비를 피하기 위해 가능한 한 빨리 불일치의 원인을 결정하는 것이 중요합니다.
레벨 3 불일치 해결
레벨 3 불일치를 어떻게 인식합니까? 논쟁이 그 근거로 논리가 없거나 논쟁하는 당사자들이 논쟁 해결에 관심을 보이지 않는다면,문제는 아마도 성격이나 과거의 역사 일 것입니다. 이 경우 다음과 같은 조치를 고려하십시오:
- 휴식을 취하. 당신이 문제가 세션에서 해결 될 수 있다고 생각하지 않는 그들에게 나타 내기 위해 개인적으로 당사자와 만나.
- 세션 외부의 해결을 위해 더 높은 소스로 함께 이동하기로 합의하십시오. 실지로,문제점을 설명하기 위하여 양쪽 당이 근원에 함께 가 달라고 해서 결정을 내리는 조직안에 상부를 시키십시요.
- 세션에서 문제를 해결하려고 시도하지 마십시오! 일반적으로 성격이나 과거의 역사를 기반으로 한 문제는 당신이 줄 수있는 것보다 더 많은 시간이 걸립니다.
불일치의 원인이 레벨 1 또는 레벨 2 를 기반으로 하는 경우 적절한 합의 구축 기술을 적용하는 것이 좋습니다. 우리의 나흘 과정에서,효과적인 기획자,우리는 합의를 구축하기위한 다섯 가지 기술을 가르쳐:
- 대안 묘사
- 강점과 약점 논의
- 대안 병합
- 기준 작성 목록 및 채점 대안
- 대안으로 수렴
이 기사의 나머지 부분에서는 컨센서스 구축을 위한 처음 세 가지 방법에 초점을 맞출 것입니다.
이 내용은 효과적인 진행자
비디오:효과적인 진행자를 취해야 할 5 가지 이유
대안 묘사
앞에서 언급한 바와 같이,사람들이 동의하지 않는 주된 이유는 상대방의 대안과 그 이유를 분명히 듣지 못했기 때문입니다. 종종 우리는 단지 첫 번째면을 조용히하고 두 번째면을 듣고 다음 두 번째면을 조용히하고 첫 번째면을 듣고 가질 수있는 방법을 찾아 훌륭한 서비스를 제공 할 수 있습니다. 그냥 서로 듣고,사람들은 종종 그들이 전혀 동의하지 않는 찾을 동의하지! 우리는이 목적을 달성하는 것이”대안을 묘사하는 것”이 전부라고 믿습니다.
- 동의로 시작:”우리는 모두 동의하는 것 같습니다…”
- 불일치의 원인을 확인하십시오.is…is 그 권리?”
- 토론중인 문제와 대안을 단일 플립 차트에 작성하십시오. (여러분이 이해한 대로 글을 쓰거나,또는 참가자들에게 무엇을 써야 할지 말하게 할 수도 있다.)
예
문제점: 영업팀이 새 관리팀을 사용합니까? 대안 1: 그들을 조사하여 알아보십시오. 대안 2: 작은 파일럿을 수행 - 각 대안의 경우,대안의 후원자에 직접 특정 질문;플립 차트에 기록 응답. 질문 그룹은 다음을 이해 결과한다:
- 얼마나?
- 얼마나?
- 무엇과 누가 관련되어 있는가
- 각 대안이 묘사되면 합의에 도달했는지 확인하십시오. 당신은 동의하지 않는 사람들에 초점을 맞춤으로써 이것을 할 수 있습니다. 어느 쪽이든이 다른 대안으로 충성을 옮기기 시작한 것처럼 보이면 합의가 이루어 졌는지 위협적이지 않은 방식으로 물어보십시오.
합의가 이루어지지 않았더라도,대안을 먼저 설명하면 중요한 문제에 대한 공통의 이해를 바탕으로 토론이 계속 될 수 있습니다. 기획자로서 당신은 다른 합의 구축 기술 중 하나를 사용할 수 있습니다(예를 들어,힘과 약점,병합,가중 점수,수렴)합의에 그룹을 용이하게합니다.
관련:촉진에 우리의 다음 웹 세미나에 가입
강점과 약점 식별
묘사를 통해 합의가 이루어지지 않으면 각 대안의 강점과 약점을 식별하는 것으로 이동하십시오.
첫째,전체 그룹이 하나의 대안에 초점을 맞추고 그 대안의 강점을 나열한 다음 두 번째 대안의 강점을 나열하십시오. 일단 힘이 확인되면,각 대안의 약점을 토론하십시오.
둘 중 하나의 약점을 논의하기 전에 두 대안의 강점을 먼저 얻는 것이 매우 중요합니다. 이 방법은 참가자가 약점 토론을 통해”평가 절하”할 기회를 갖기 전에 각 대안에”가치”를 부여합니다.
많은 의견 불일치의 경우 약점은 경쟁 대안의 강점과 같습니다. 그룹이이 관계를 식별하면 약점을 논의하는 시간을 절약 할 수 있습니다.
다른 방법은 반대자들 각자가 반대하는 대안의 강점을 주는 것이다. 다음 대안의 후원자,그리고 그/그녀가 지원하는 하나의 약점. (이 접근법은 적극적인 청취를 장려하고 반대자가 다른 쪽을 볼 수 있도록 도와줍니다.)의 강점을 제공하기 위해 대안의 후원자를 할당하지 않는,기억하십시오. 이 방법은 그룹을 더욱 분극화 할 수 있습니다. 그룹이 각 대안에 대한 강점과 약점을 확인하면 합의에 도달했는지 확인하십시오.
기억하십시오–레벨 2 불일치는 다른 경험이나 가치에 근거합니다. 힘/약점 과정은 그룹이 다른 하나 이상의 대안을 선택으로 이어질 기본 값을 식별하는 데 도움이됩니다. 합의에 도달하지 않은 경우에도,이 과정은 앞으로 이동하기위한 명확한 근거로 그룹을 제공합니다. 그런 다음 다른 합의 구축 기술 중 하나를 사용할 수 있습니다(예:,병합,가중 점수,수렴)합의에 그룹을 용이하게합니다.
관련:우리의 전자 책을 다운로드:촉진의 10 원칙
병합 대안
그룹이 합의에 도달하지 않는 경우,다음 기술은 우리가 추천”병합.”이것은 이전 대안의 핵심 강점을 결합한 세 번째 대안을 만드는 것입니다.
시작하려면 그룹을 각 대안의 강점을 식별하는 차트로 안내하십시오. “이 첫 번째 대안에 대해 가장 중요한 하나 또는 두 가지 강점은 무엇입니까?”(식별 된 하나 또는 두 개의 옆에 별표를 놓습니다.). 그런 다음 다른 대안에 대해 하나 또는 두 개의 주요 강점을 식별하십시오.
가능한 경우 대안에서 식별 된 주요 강점을 포함하는 단일 원을 그립니다. “이러한 강점을 결합한 새로운 대안을 만드는 방법이 있습니까? (강점 읽기)인 대안이 있습니까? 어떻게 생겼을까요?”
하나 이상의 새로운 대안이 확인되면 그룹에 가장 많은 약속을 가진 것을 선택하고 묘사하게하십시오(묘사에 대한 이전 팁 참조.)
병합은 종종 전체 그룹에 대해 작동하는 대안을 만드는 핵심 접근 방식입니다. 일반적으로 우리는 묘사-강점/약점-병합 프로세스를 순서대로 사용합니다. 당신은 그룹이 초기 과정을 바로 잘라 새로운 대안을 만들 준비가 찾을 수 있습니다 방법!
이러한 기술은 그룹을 앞으로 이동하는 데 도움이 될 수 있습니다. 항상 그렇듯이 그룹의 요구와 불일치의 본질을 이해하여 적절한 합의 구축 전략을 적용하십시오.
회의를 촉진하는 데 더 많은 기술을 찾고 계십니까?
효과적인 진행자 인 플래그십 코스에 대해 자세히 알아보십시오!
효과적인 진행자에 대한 날짜를 확인