911 운영자는 긴급 전화를 받고 사고,범죄 현장,화재 및 기타 비상 사태에 화재,경찰 및 비상 사태 승무원을 파견하여 지역 사회를 안전하게 보호합니다. 911 운영자는 또한 지시 사항을 제공하기 위해 발신자와 라인에 머물 수 있으며,발신자가 침착 함을 유지하도록 돕고,추가 정보를 수집하여 첫 번째 응답자에게 전달할 수 있습니다.
911 운영자는 비상 대응 요원과 비상 사태를 다루는 개인 모두에게 효과적으로 이야기해야하기 때문에 우수한 의사 소통 기술이 필요합니다.
911 운영자의 의무와 책임
911 운영자는 다음과 같은 작업을 수행하는 동안 건전한 판단과 신속하게 우선 순위를 설정하고 짧은 시간에 중요한 결정을 내릴 수있는 능력이 필요합니다:
긴급 전화 응답
911 운영자는 전화,컴퓨터 시스템 또는 라디오를 통해 들어오는 긴급 전화에 응답합니다. 911 운영자는 통화 특성을 신속하게 평가하고 상황에 대한 중요한 정보를 수집하며 해당 정보를 첫 번째 응답자에게 전달합니다. 이 역할은 종종 911 운영자가 여러 개의 동시 호출을 필드하도록 요구하기 때문에 이 역할은 압도되지 않고 우선 순위를 지정할 수 있는 개인이 필요합니다.
긴급 서비스 파견
911 운영자는 파견해야 할 비상 대응 요원을 신속하게 결정합니다. 911 운영자는 지도와 지자체 시스템을 검토하여 사고가 발생한 주소에 가장 가까운 응답자를 결정합니다. 그들은 효과적으로 첫 번째 응답자에 게 상황을 통신 하 고 그들이 현장에 도착 했을 때 그들을 도울 수 있는 필요한 세부 정보를 제공 해야 합니다.
위기 해결
많은 911 명의 발신자가 사고,범죄 또는 화재를 신고하는 동안 공포 또는 공황 상태에 있습니다. 911 운영자는 발신자가 침착하게 상황을 처리 할 수 있도록 도와줍니다. 때때로,이것은 단순히 응급 서비스가 도착할 때까지 라인에 머물 의미 할 수있다;다른 시간에,911 운영자는 초동 조치가 도착할 때까지 발신자의 안전을 보장하기 위해 광범위한 지침 또는 방향을 제공해야 할 수 있습니다.
기록 유지
911 운영자는 전화를 받고 첫 번째 응답자를 파견하는 것 외에도 응답으로 취한 통화 및 조치에 대한 자세한 기록을 유지합니다. 이러한 기록은 법 집행 및 공공 안전에 중요한 역할을 할 수 있으므로 911 운영자가 이러한 기록을 정확하게 유지하는 것이 필수적입니다. 긴급 전화의 녹음 방송은 발생,그래서 우수한 타이핑 기술이 필요 기록 됩니다.911 운영자 기술 및 자격
911 운영자는 지역 사회 구성원을 화재,경찰 및 비상 사태 서비스와 연결하여 비상 관리 및 대응에 핵심적인 역할을합니다. 고용주는 일반적으로 고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 기술을 가진 지원자를 고용합니다:
- 효과적인 의사 소통-911 운영자는 부상 당하거나 두려워 할 수있는 개인으로부터 많은 양의 전화를 보냅니다. 5003>
- 911 통화가 자주 들어오기 때문에 올바른 판단과 이러한 통화의 우선 순위를 정하는 능력은 사람들이 필요한 지원을 받도록 해야 합니다.
- 타이핑–911 운영자는 컴퓨터 지원 파견 시스템을 사용하여 첫 번째 대응자와 통신하기 때문에 신속하고 정확하게 입력 할 수있는 것이 필수적입니다.
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- 공간 추론–911 5003>
- 세부 사항에주의–911 운영자는 발신자로부터 많은 정보를 수집하고 그 정보를 첫 번째 응답자에게 정확하게 전달해야합니다.도중에
911 무역 운영자 도구
911 운영자는 콜 센터,경찰 및 소방서 또는 병원에서 전문 기술을 사용하여 전화에 응답하고 다음과 같은 첫 번째 대응자를 파견 할 수 있습니다:
- 컴퓨터 지원 파견 시스템(스필맨,트리텍,인터그래프)
- 법 집행 데이터베이스(사법 체인지,국립 범죄 정보 센터)
911 운영자 교육 및 훈련
이 직책에는 적어도 고등학교 졸업장 또는 검정 고시가 필요합니다. 911 사업자는 근무 시간에 걸쳐 전화 통화의 높은 볼륨을 입력 할 수 있어야하기 때문에 또한,전화 사업자,텔레마케터,또는 고객 지원 담당자로 경험이 도움이됩니다. 911 운영자는 전화를 받고 응급 서비스를 파견하기 위해 여러 특수 소프트웨어 프로그램을 사용하기 때문에 상당한 양의 교육이 직장에서 발생합니다. 또한 일부 관할 구역에서는 911 운영자가 시험에 합격하도록 요구할 수 있습니다.
911 운영자 급여 및 전망
노동 통계국은 경찰,소방 및 구급차 운영자의 평균 급여가 2016 년 5 월 현재 38,870 달러라는 것을 발견했습니다. 이 급여는 위치,기관 및 관할권에 따라 크게 다릅니다. 2016 년,현장에서 소득자의 가장 낮은 10%는$25,100 에서 만든 반면,가장 높은 지불 10%는$61,270 이상 적립.
이 분야의 고용은 2016 년과 2026 년 사이에 8%증가 할 것으로 예상되며,고용은 8,200 개의 일자리를 추가로 추정합니다.
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