911 operatører bidrar til å holde lokalsamfunn trygge ved å motta nødanrop og sende brann -, politi-og EMS-mannskap til ulykker, åsteder, branner og andre nødsituasjoner. En 911-operatør kan også holde seg på linjen med en innringer for å gi instruksjoner, hjelpe den som ringer til å forbli rolig og samle ytterligere informasjon for å gi videre til første respondenter.
fordi 911 operatører må effektivt snakke med både beredskapspersonell og enkeltpersoner som arbeider med nødsituasjoner, er det nødvendig med gode kommunikasjonsevner.
911 Operatøroppgaver og Ansvar
911 operatører trenger god dømmekraft og evnen til raskt å prioritere og ta viktige beslutninger på kort tid mens de utfører følgende oppgaver:
Svar På Nødanrop
911 operatører svarer på nødanrop, som kommer inn via telefon, datasystem eller radio. 911 operatører raskt vurdere innholdet i samtalen, samle viktig informasjon om situasjonen, og videresende denne informasjonen til første responders. Fordi denne rollen ofte krever at 911-operatoren felt flere samtidige anrop, krever denne rollen en person som er i stand til å prioritere uten å bli overveldet.
Send Nødtjenester
911 operatører bestemmer raskt hvilket beredskapspersonell som skal sendes. 911-operatører ser på kart og GIS-systemer for å avgjøre hvilke respondenter som er nærmest adressen der hendelsen skjedde. De må effektivt kommunisere situasjonen til første respondenter og gi nødvendige detaljer som kan hjelpe dem når de kommer til scenen.
Kriseløsning
mange 911 innringere er i en tilstand av frykt eller panikk mens de rapporterer en ulykke, kriminalitet eller brann. 911-operatører hjelper innringere rolig med å håndtere situasjonen. Til tider kan dette bare bety å holde seg på linjen til nødtjenester ankommer; andre ganger kan 911-operatører måtte gi omfattende veiledning eller retning for å sikre oppringerens sikkerhet til første respondenter ankommer.
Journalføring
i tillegg til å motta anrop og sende første responders, holder 911 operatører detaljerte registreringer av samtaler og handlinger som er utført som svar. Disse postene kan spille en viktig rolle i rettshåndhevelse og offentlig sikkerhet, så det er viktig at 911-operatører opprettholder disse postene nøyaktig. Transkripsjoner av nødsamtaler registreres når de oppstår, så gode skriveferdigheter er nødvendige.
911 Operatør Ferdigheter og Kvalifikasjoner
911 operatører spiller en sentral rolle i beredskap ledelse og respons ved å koble medlemmer med brann, politi og EMS tjenester. Arbeidsgivere ansetter vanligvis søkere med videregående diplom eller tilsvarende og følgende ferdigheter:
- Effektiv kommunikasjon – 911 operatører felt et høyt volum av samtaler fra personer som kan bli skadet eller redd. De må være i stand til effektivt å bestemme innholdet i en samtale, detaljene i hendelsen, og de riktige nødetatene til å sende
- Dom og prioritering – fordi 911 samtaler kommer inn ofte, sunn fornuft og evnen til å prioritere disse samtalene er nødvendig for å sikre at folk får den hjelpen de trenger
- Skrive – 911 operatører transkribere sine samtaler, ofte ved hjelp av dataassistert utsendelse systemer for å kommunisere med første responders, så å kunne skrive raskt og nøyaktig er viktig
- romlig resonnement-911 operatører er tildelt et territorium og må være kjent med geografien til deres tildelte område for å hjelpe dem med å undersøke informasjon fra kart og GIS – systemer for å kontakte de nærmeste respondentene
- Oppmerksomhet på detaljer-en 911 – operatør må samle mye informasjon fra innringere og nøyaktig overføre informasjonen til første respondenter
- Problemløsing-i løpet av å hjelpe en innringer kan en 911-operatør raskt komme opp med en løsning på et problem eller en måte å hjelpe mens beredskapspersonell er på vei
911 Operatør Verktøy Av Handelen
911 operatører kan arbeide i callsentre, politi og brannstasjoner, eller sykehus, ved hjelp av spesialiserte teknologier for å svare på anrop og sende første responders som:
- dataassisterte forsendelsessystemer (Spillman, TriTech, Intergraph)
- Rettshåndhevelsesdatabaser (Justice Xchange, National Crime Information Center)
911 Operatør Utdanning Og Opplæring
denne stillingen krever minst en high school diplom eller GED. I tillegg er litt erfaring som telefonoperatør, telefonselger eller kundesupportrepresentant nyttig, siden 911-operatører må kunne sende et høyt volum telefonsamtaler gjennom hele arbeidsdagen. Fordi 911-operatører bruker flere spesialiserte programmer for å motta anrop og sende nødtjenester, skjer det en betydelig opplæring på jobben. I tillegg kan noen jurisdiksjoner kreve 911 operatører å bestå en eksamen.
911 Operatør Lønn Og Utsikter
Bureau Of Labor Statistics fant at median lønn for politi, brann og ambulanse dispatchers var $ 38,870 Fra Mai 2016. Denne lønnen varierer mye basert på plassering, byrå og jurisdiksjon. I 2016 tjente de laveste 10 prosent av inntektene i feltet under $25.100, mens de høyest betalte 10 prosent tjente over $ 61.270.
Sysselsettingen i dette feltet forventes å vokse åtte prosent mellom 2016 og 2026, MED BLS estimere ytterligere 8,200 jobber.
911 Operatør Nyttige Ressurser
Vi har funnet mange online industri ressurser, lokalsamfunn Og muligheter for videre lesing for de som kan være interessert i å starte en karriere som 911 operatør:
911 Magazine – bransjen magasin for 911 operatører har artikler og faglige utviklingsmuligheter.
Svar På 911: Livet i Det Varme Setet-Caroline Buraus memoarer følger forfatterens vei til å bli en 911-operatør og gir et ærlig blikk på feltet.
911DispatcherEdu.org-dette nettstedet gir omfattende informasjon om å starte en karriere og jobbe som 911-operatør, med statlige detaljer og lenker til stillingsannonser.
Dispatcher Stress: 50 Leksjoner Om Å Slå Burnout – en tidligere operatør gir teknikker og strategier for å håndtere denne ofte stressende rollen.
Dispatcher Dame ‘ S Diatribes – en blogg skrevet av en nåværende 911-operatør, full av ufiltrert innsikt i feltet og ærlige refleksjoner om å jobbe i beredskapstjenester.