Nektet ombordstigning
hvis en flyvning er oversolgt (flere passasjerer har bekreftede reservasjoner enn det er ledige seter), kan ingen nektes ombordstigning mot sin vilje før flyselskapets personell først ber om frivillige som vil gi opp sin reservasjon frivillig, i bytte mot kompensasjon etter flyselskapets valg. Hvis det ikke er nok frivillige, andre passasjerer kan nektes ombordstigning ufrivillig i samsvar med følgende ombordstigning prioritet Av American.
Innenriks Transport
- ingen kompensasjon hvis flyselskapet tilbyr alternativ transport som er planlagt å ankomme passasjerens destinasjon eller første stoppested senest en time etter planlagt ankomsttid for passasjerens opprinnelige flytur;
- 200% av billettprisen til passasjerens destinasjon eller første stoppested, med maksimalt $650, hvis flyselskapet tilbyr alternativ transport som er planlagt å ankomme passasjerens destinasjon eller første stoppested mer enn en time, men mindre enn to timer etter planlagt ankomsttid for passasjerens opprinnelige flytur; og
- 400% av billettprisen til passasjerens destinasjon eller første stoppested, med maksimalt $1300, hvis flyselskapet ikke tilbyr alternativ transport som er planlagt å ankomme flyplassen til passasjerens destinasjon eller første stoppested mindre enn to timer etter planlagt ankomsttid for passasjerens opprinnelige flytur.
Internasjonal transport
-
- ingen kompensasjon hvis flyselskapet tilbyr alternativ transport som er planlagt å ankomme passasjerens destinasjon eller første stoppested senest en time etter planlagt ankomsttid for passasjerens opprinnelige flytur;
- 200% av billettprisen til passasjerens destinasjon eller første stoppested, med maksimalt $650, hvis flyselskapet tilbyr alternativ transport som er planlagt å ankomme passasjerens destinasjon eller første stoppested mer enn en time, men mindre enn fire timer etter planlagt ankomsttid for passasjerens opprinnelige flytur; og
- 400% av billettprisen til passasjerens destinasjon eller første stoppested, med maksimalt $1300, hvis flyselskapet ikke tilbyr alternativ transport som er planlagt å ankomme flyplassen til passasjerens destinasjon eller første stoppested mindre enn fire timer etter planlagt ankomsttid for passasjerens opprinnelige flytur.
Avbestilling
når avbestillinger og store forsinkelser er opplevd, vil du bli omdirigert på vår neste flytur med ledige seter. Hvis forsinkelsen eller avbestillingen var forårsaket av hendelser innenfor vår kontroll, og vi ikke får deg til ditt endelige reisemål på forventet ankomstdag, vil vi tilby rimelige overnattingsmuligheter, avhengig av tilgjengelighet.
i ekstreme tilfeller er det mulig at et fly vil avbryte mens du er på bakken i byen som det ble viderekoblet. Når dette skjer, vil du bli omdirigert på Den Neste Amerikanske flyvningen med ledige seter, eller i noen tilfeller på et annet flyselskap eller andre alternative transportmidler. Hvis Vi ikke kan omdirigere deg, vil rimelig overnatting bli levert Av American, avhengig av tilgjengelighet.
American vil sørge for fasiliteter for forsinkede passasjerer, som er nødvendige for å opprettholde sikkerheten og/eller velferden til visse passasjerer, for eksempel kunder med funksjonshemninger, enslige barn, eldre eller andre som slike fasiliteter vil bli innredet i samsvar med spesielle behov og/eller omstendigheter.
lange flyforsinkelser
hvis store forsinkelser oppleves, vil passasjerene bli omdirigert på flyselskapets neste fly med ledige seter. Hvis forsinkelsen var forårsaket av hendelser innenfor flyselskapets kontroll og passasjeren ikke kommer til sin endelige destinasjon på forventet ankomstdag, vil rimelig overnatting bli gitt, avhengig av tilgjengelighet.
flyselskapet vil sørge for fasiliteter for forsinkede passasjerer, som er nødvendige for å opprettholde sikkerheten og / eller velferden til visse passasjerer, for eksempel kunder med funksjonshemninger, enslige barn, eldre eller andre som slike fasiliteter vil bli innredet i samsvar med spesielle behov og/eller omstendigheter.
flyselskapet er ikke ansvarlig for noen spesielle, tilfeldige eller følgeskader hvis det ikke oppfyller denne forpliktelsen.
Lange Asfaltforsinkelser på amerikanske flyplasser
AMERIKANSKE og utenlandske luftfartsselskaper tillater ikke at en internasjonal flyvning forblir på asfalten på EN amerikansk flyplass i mer enn fire timer uten at passasjerer kan forlate flyet underlagt sikkerhet, sikkerhet og atc-unntak. Dette gjelder for små hub og ikke-hub flyplasser, inkludert avledning flyplasser.
Amerikaneren vil gjøre alt som er rimelig for å sikre at viktige behov for mat (snackbar som Nutri-Grain®), vann, toalettfasiliteter og grunnleggende medisinsk hjelp er oppfylt.
Melding om status for forsinkelser må gis hvert 30. minutt mens flyet er forsinket, inkludert årsaker til forsinkelse, hvis kjent.
Bagasje
I tilfelle forsinkelse eller tap, Må En innledende klage fremlegges For American før du forlater ankomstflyplassen der bagasjen ble sjekket eller burde ha blitt sjekket. Senest må en slik innledende rapport gjøres innen fire timer etter ankomst av flyet som passasjeren reiste på. For passasjerer som kjøper American Airlines bagasjeleveringstjeneste levert GJENNOM BAGS VIP – Bagasjelevering i forkant av reisen, må den første rapporten gjøres innen 12 timer etter ankomst av flyet som passasjeren reiste på.
ved skade på bagasje må Du sende Inn en innledende rapport til American før du forlater ankomstflyplassen, eller senest innen 24 timer fra datoen for mottak av bagasjen.
Ansvar for tap, skade eller forsinket levering av innsjekket bagasje er begrenset til den faktiske verdien av bagasjen eller $ 3400, avhengig av hva som er mindre, med mindre passasjeren erklærer en høyere verdi for tap av bagasje, ikke å overstige $5 000,00 inkludert $ 3400 standardansvar per passasjer og betaler flyselskapet en sum på $ 2,00 per $ 100,00 (eller deler av denne) av merverdi. Dekning for verdivurdering er ikke tilgjengelig for og gjelder ikke for ekskluderte gjenstander som er oppført i Transportvilkårene.
personer med nedsatt funksjonsevne og personer med redusert mobilitet
flyselskapet har detaljerte retningslinjer for Kunder med Nedsatt Funksjonsevne. De benytter Reservasjoner Spesiell Assistanse Koordinatorer å pre-plan kundenes krav ved bestilling. Et begrenset antall seter er blokkert for funksjonshemmede kunder og der det er nødvendig tilstøtende seter er gitt for ledsagere som reiser med funksjonshemmede kunden å gi assistanse. Hjelpemidler aksepteres for reise og assistanse tilbys for å demontere og / eller sjekke rullestoler og er ikke inkludert i passasjerens innsjekket bagasje. Pre-boarding tilbys.
se flyselskapets fullstendige befordringsvilkår her
MERK: Befordringsvilkår henviser til opprinnelseslandet og gjelder kanskje ikke for alle jurisdiksjoner.
passasjerrettigheter FOR amerikanske flyselskaper som flyr til Europa klikk her
for å sende inn en klage til flyselskapet klikk her
for å sende inn en klage til DET Amerikanske Transportdepartementet (DOT) klikk her