online consumer review fora lyser opp fredag med klager fra mange reisende at de hadde blitt strandet da hoteller stoppet hedre reservasjoner bestilt via Amoma.com et online byrå.
spansk nyhetspublikasjon Preferente hevdet fredag At Amoma hadde arkivert for konkurs. Amoma CEO Nicolas Arthur Og hans co-grunnlegger, chief technology officer, Yann Arthur, ikke svare på våre tekstmeldinger på tidspunktet for publisering.
OPPDATERING: På lørdag, Amoma sluttet å ta bestillinger. Det postet en melding på sitt nettsted skylde pris-sammenligning nettsteder for urettferdig forretningspraksis.
Virgil Ciebrant, en nederlandsk turist som besøker Paris, fortalte oss fredag at han i April hadde bestilt et opphold På B & B Hotel I Disneyland Paris Gjennom Amoma. Men da han dukket opp fredag hotellet sa det ikke ville ære booking fordi Amoma ikke hadde vært å betale sine regninger, Ciebrant sa.
Trustpilot, et nettsted som samler tilbakemeldinger fra forbrukere, rapporterte en flurry av meldinger fra brukere i morges som sa at hoteller hadde nektet sine bestillinger på grunn av betalingsproblemer. Amoma har forsøkt å få TrustPilot å fjerne mange av dem for » upassende innhold.»
«Alle visste at dette skulle skje,» Guilain Denisselle, redaktør av fransk handelspublikasjon Tendance Hotellerie. «Spørsmålet var ikke vil det skje, men når. Du kan finne hundrevis av dårlige kommentarer fra forbrukere i fora På TripAdvisor.»
Amoma sluttet å svare på Kommentarer på TripAdvisor forrige måned.
«Vi fjernet Umiddelbart Amoma fra Tripadvisors hotelloppføringstilbud så snart vi ble klar over deres økonomiske problemer,» sa En Talsmann for TripAdvisor fredag. «Vi sympatiserer med alle som er berørt av dette, og vil råde alle reisende med henvendelser om eksisterende amoma-bestillinger for å komme i kontakt med kundesupportteamet så snart som mulig. Før dette arrangementet Hadde Amoma vært en langvarig partner for mange nettbaserte reisebyråer, hoteller og reiseplanleggingssteder, inkludert TripAdvisor.»
Amoma ‘ S U. S. reservation service line svarte ikke på vår samtale etter 45 minutter. Verken gjorde sin kundeservice linje eller Twitter håndtere.
Langtidskritikere
Amoma hadde steget ved ofte å undergrave hotelleiere på priser.
Mange hotellkritikere påstod At Amoma misbrukte engrospriser som ikke var ment for offentlig forbruk.
mange hotelleiere mistenkte At Amoma ville ta inventar som hoteller hadde satt til side for å distribuere via grossister til offline markeder, for eksempel reisebyråer i etniske samfunn, og re-purposed den rabatterte beholdningen for allmennheten forbruk på deres nettsted.
Amoma nektet gjentatte ganger medieintervjuer de siste par årene. Men i offentlige fora bemerket Det Geneve-baserte selskapet At Sveits har lavere skatter enn noen andre land, og at det noen ganger ga det en fordel på pris.
Amoma har vært hovedforhandler av såkalt videre distribuert beholdning av engrospriser, ifølge FORSKNING FRA OTA Insight, som gir pris benchmarking og andre business intelligence-tjenester til hotelleiere og online reiseselskaper.
En av reiselivsbransjens viktigste leverandører av engros-hotellinventar er Hotelbeds, den såkalte bedbank. I en uttalelse fredag sa Hotelbeds At Amoma ikke var en stor kunde.
» i løpet av de siste årene har Vi redusert Vår virksomhet med Amoma betydelig. For øyeblikket representerer det rundt 1 prosent av salget vårt, og derfor er det ingen avhengighet av denne klienten, » sa En Hotelbeds-talsmann.
Langtidskritikere
Googles prissammenligningssøk har en tendens til å favorisere byråer med lavest pris, selv om byråene ikke betaler det høyeste budet i Googles annonseringsauksjoner. Trivago og noen andre såkalte metasearch-selskaper fremmet Også Amoma ved hjelp av lignende annonseauksjonsmekanismer.
I 2016 valgte Google Å gjøre Amoma til partner for sin instant-booking-tjeneste. Det betydde At Google-kunder kunne kjøpe rom fra det elektroniske byrået uten å forlate grensesnittet. Flyttingen syntes å gi kritisk drivstoff For amoma vekst.
I 2017, amoma hevdet det behandlet ca $560 millioner (€500 millioner) i bestillinger, hovedsakelig for hoteller.
» Amoma kunne eksistere delvis fordi bedbanks ga dem beholdningen til svært rabatterte priser, men hovedsakelig fordi metasearch tillot dem å annonsere selv om de hadde blitt gjort oppmerksom på risikoen,» Sa Denisselle. «Kanskje det er riktig tidspunkt for metasearch å bringe etikk til sin virksomhet.»
Den Booking.com Faktor?
Booking.com, den gigantiske online reise merkevare, gjort en endring som kan ha hatt effekten av å forårsake motvind For Amoma og flåten av sine copycats.
I 2018, Booking.com introduserte sin egen engros rate service, Booking.grunnleggende. Det trekket la det fange noen av de rabatterte beholdningen.
» Vi ser at de største Ota-ene begynner å jobbe med grossister, noe som fører til mindre OTA-er som baserte sin beholdning på grossister som befinner seg i konkurranse med mye større budsjetter, raffinement og samme priser som de har,» Sa Dori Stein, ADMINISTRERENDE DIREKTØR I Fornova, en hotel business intelligence service.
De fleste av de større hotellkjedene og noen av de mindre hotellgruppene har strammet opp tilførselen av såkalte statiske priser Som Verdens Amomer har vært avhengig av.
» Hotelleiere kan puste lettet ut over nyheten om at EN OTA som er kjent for å være i hjertet av mange tilfeller av ulikhet, ikke lenger kan påvirke integriteten til deres prising,» sa Gino Engels, medstifter OG chief commercial officer I OTA Insight. «Men mange Andre OTAs — noen anskaffe rom via grossist on-selling — vil være ivrige etter å ta sin plass. Selvfølgelig er det mange gode skuespillere i dette rommet. Men det er et overfylt og volatilt marked.»
Mange merker slår også ned på franchisetakere, som ofte har skylden for å distribuere engros-inventar på feil måte, Sa Stein Of Fornova.
Sent i fjor, online reisebyrå HotelQuickly plutselig opphørte operasjoner, forlater hundrevis av reisende strandet.
Amoma CEO Arthur tidligere kjørte Olotels, en fransk online reisebyrå som ble likvidert i 2013 forlater noen kunder strandet i henhold til nyhetsrapporter på den tiden.