Customer Relationship Management Markedsstørrelse, Andel Og Trender Analyserapport Etter Løsning, Etter Distribusjon, Etter Bedriftsstørrelse, Etter Sluttbruk, Etter Region Og Segmentprognoser, 2020 – 2027

Rapport Oversikt

markedsstørrelsen for global customer relationship management ble verdsatt til USD 40,2 milliarder I 2019 og forventes å ekspandere med EN CAGR på 14,2% fra 2020 til 2027. Bransjen er drevet av økende etterspørsel Etter Software as A Service (SaaS) i distribusjon av customer relationship management (CRM) suiter og løsninger. Moden kundeservice, automatisert engasjement, forbedret kundeopplevelse og økende omfang av digitale operasjoner er noen faktorer som bidrar til etterspørselen etter CRM-løsninger på tvers av ulike bransjer. Videre forventes utviklingen av cloud computing-teknologi og tilgjengeligheten av ulike servicemodeller som SaaS, Plattform som En Tjeneste (Paas) Og Infrastruktur som En Tjeneste (Iaas) også å drive markedsveksten over prognoseperioden.

i henhold til bransjens estimater har rundt 91% av selskapene med over 10 ansatte distribuert et customer relationship management system i organisasjonen. For tiden har organisasjonsavdelinger, som kundeservice og support, og salg og markedsføring, begynt å jobbe sammen mot en felles slutt på å gi bedre kundeopplevelse og økt lønnsomhet. I HENHOLD TIL CRM Cloud Survey Report utført Av SoftClouds, bruker rundt 82% av bedriftene kunderelasjonsstyringssystemer for salgsrapportering og salgsprosess automatisering. Topplederne i ulike organisasjoner søker tilgjengeligheten av kundedata, praktisk innsikt i ustrukturerte datasett og effektive verktøy for å håndtere dem. Bransjens innsats for å levere bedre innhold og skiftet fra push marketing til pull marketing strategy vil trolig øke markedsveksten over prognoseperioden.

en nylig undersøkelse om forbrukeradferd viser at 67 prosent av brukerne samhandler med bedrifter på sosiale medier. Sosial CRM forventes å bli den nest mest etterspurte funksjonaliteten i markedet etter skybasert saas-levering på grunn av endret kundedynamikk. I Henhold Til Salesforce.com, mer enn 60% av DET globale BNP vil bli digitalisert, på grunn av vekst i alle bransjer drevet av digitalt forbedrede operasjoner, tilbud og relasjoner. Videre vil utvikling av kommunikasjonsteknologi I IT-bransjen, mobil CRM, automatiserte kundesamtaler og robotprosessautomatisering forme fremtiden for kunderelasjoner i markedet.

Manuell dataregistrering og mangel på integrering av programvare for kunderelasjonsstyring er den grunnleggende utfordringen bedrifter står overfor på tvers av ulike bransjens vertikaler. Dermed kan distribusjon av customer relationship management som en egen løsning bringe liten verdi til kundene og hemme CRM adopsjon. Imidlertid vil forebyggende planlegging av customer relationship management integrasjon før implementering bidra til å dempe store installasjonsproblemer. De teknologiske fremskrittene i embedded analytics, business intelligence og implementeringen i customer relationship management-løsninger vil sannsynligvis fremme produktforbedring blant CRM-leverandører. I 2017 bygget Cobalt, EN CRM-løsningsleverandør, En Utvidet Virkelighet (AR) applikasjon som kan integreres med EN CRM.

bransjen forventes å være vitne til en pågående basketak mellom store og tradisjonelle leverandører og de nye nye løsningsleverandørene. Markedet vil også bli påvirket av konvergens av ulike plattformer og effektivisering av rutinemessige oppgaver vil få prioritet. VIDERE JOBBER CRM-leverandørene og investerer I Uavhengige Programvareleverandører (Isv) og strategiske Systemintegratorer (SI) for å utvide sin rekkevidde i nye markeder og bransjer. Selv om bransjens vekst kan påvirkes av personvern og sikkerhetsbekymringer fra organisasjoner, forventes de pågående prisutviklingen, distribusjonsvennligheten og forretningskritiske anvendelsene av kunderelasjoner å øke veksten i customer relationship management i de kommende årene.

COVID19 Impact Insights

det nylige utbruddet AV COVID-19 (Coronavirus), en pandemi erklært Av Verdens Helseorganisasjon (WHO), har presset organisasjoner til å gjennomføre alle nødvendige skritt for å sikre sikkerheten til sine ansatte og samfunnet. Til tross for krisen må selskapene streve for å forfølge muligheter, lukke salget og løse problemene til kundene. Etter mandatet Til Work from Home (WFH), er det et økende behov for selskapene å samarbeide med kundene i det eksterne arbeidsmiljøet. Dette er senere forventet å drive etterspørselen etter kundeservice CRM-løsninger.

etter COVID 19-utbruddet blir løsninger for kunderelasjoner i økende grad tatt i bruk og utnyttet til sitt fulle potensial på tvers av bransjer. Bedriftene er i stand til å utnytte de fleste av customer relationship management funksjoner for å forfølge salg, betjene kunder og øke produktiviteten til ansatte. For å gjenta det faktum, I Mars 2020, Veeva Systems Inc., et cloud computing-selskap som betjener helsesektoren, hevdet at selskapet opplevde ti ganger mer bruk av sine kunderelasjonsprodukter i kjølvannet av pandemien. Videre Har Zoom Video Communications Inc, som tilbyr Verktøy For Veeva Engage, også sett en økning i kunder under pandemien sammen med andre selskaper som Microsoft Corporation og Slack Technologies Inc. Med tanke på pandemikrisen over hele verden, vil verdien av å utnytte teknologi som CRM sannsynligvis vokse og trives i årene som kommer.

Solution Insights

basert på løsning er markedet segmentert i kundeservice, customer experience management, CRM analytics, marketing automation, salesforce automation, social media monitoring og andre løsninger. Kundeopplevelsesadministrasjonssegmentet forventes å få en betydelig markedsandel på grunn av økende etterspørsel fra selskaper som skifter markedsføringsinnsatsen til digitale kanaler. I tillegg forventes den økende etterspørselen etter rask og sanntids service og bekvemmelighet å hjelpe segmentet til å beholde sin dominerende posisjon. Etter hvert som et økende antall bedrifter fokuserer på å bygge kundelojalitet og langsiktig oppbevaring, spiller opplevelsesstyringsløsninger en avgjørende rolle. Dette gjelder spesielt for nye veier SOM IT, telekom og detaljhandel.

CRM analytics-segmentet forventes å få trekkraft i de kommende årene, og forventes å registrere en betydelig vekstrate. Den voksende integrasjonen av big data, analytics og business intelligence driver inkluderingen av disse løsningene i bruk av kunderelasjonsstyring. Videre vil økt akkumulering av ustrukturerte og strukturerte data ved bruk av digitale kanaler bidra til denne veksten. Etter hvert som mange systemer fortsetter å bli integrert og ulike datakilder kommer sammen, forventes modeller som prediktiv analyse, lønnsomhetsanalyse og webanalyse å få økende betydning.

Deployment Insights

basert På deployment er markedet segmentert i lokal og skybasert distribusjon. Skybaserte løsninger har blitt normen i bransjen, noe som kan tilskrives den økende etterspørselen etter løsninger som hjelper salgs-og markedsføringsteamene på farten. Etterspørselen etter SaaS er drevet av både store og små bedrifter, da det gir mange fordeler som kostnadsfleksibilitet, mobilitet og nesten ingen maskinvarekostnad. Bekymringer angående sikkerhet og personvern er de store hindringene som observeres i skydistribusjon. Men som disse bekymringene blir taklet, sky adopsjon er satt til å øke ytterligere i de kommende årene.

i HENHOLD TIL CRM-kjøperundersøkelsen Utført Av SelectHub, foretrakk flertallet av bedriftene sky-distribusjon til on-premise. Selv om 43% av respondentene så på lokale customer relationship management løsninger som et populært valg, var det på grunn av tilstedeværelsen av store bedrifter med rikelig med ansatte og IT-ressurser, som tillot dem å beholde den komplekse infrastrukturen for lokal customer relationship management. I tillegg antyder kjøpernes trend at kundene sannsynligvis vil investere I CRM-systemer basert på nye distribusjonsfunksjoner og funksjoner som forventes å erstatte deres eksisterende eldre systemer. Dermed vil erstatninger og konkurransedyktige oppgraderinger sannsynligvis påvirke markedsandelen til ulike konkurrenter i nær fremtid.

Enterprise Size Insights

basert på enterprise size er markedet delt inn i store bedrifter og Små Og Mellomstore Bedrifter (Smb). Store bedrifter har vært de store adopterne AV CRM-suiter, da disse løsningene hjelper dem med å spore avkastningen på investeringer og forbedre den generelle effektiviteten i salgssyklusene. Segmentet store bedrifter dukket opp som den største markedsaksjonæren på grunn av de store markedsførings-OG IT-budsjettene til disposisjon og behovet for å håndtere store mengder data. Videre forventes anvendelsen av store data med bruken av kunstig intelligens hjulpet av maskinlæring også å forbedre kundeforholdsløsninger på tvers av ulike bransjens vertikaler.

I Henhold Til FinancesOnline, saas / B2B software reviewer, Varierer Avkastningen På INVESTERINGEN (RoI) AV CRM-implementering FRA USD 2,5 TIL USD 5,6 for hver dollar brukt. Ifølge surveyor ‘ s records oppnådde et selskap som tilbyr konsulent – og opplæringstjenester FOR IT-fagfolk En Avkastning på 1,556% i løpet av tre år etter bytte til ny kundeforholdsløsning. Økningen I RoI ble tilskrevet økningen i antall salgsmuligheter med 300% og 100% økning i antall lukkede avtaler. Slike imponerende avkastning av vekst PÅ CRM implementeringer vil trolig øke sin nytte Av Små Og Mellomstore Bedrifter i nær fremtid.

End-use Insights

basert på sluttbruk er markedet for kunderelasjonsstyring segmentert I BFSI, detaljhandel, helsevesen, IT Og Telekom, diskret produksjon, myndigheter og utdanning og andre. SELV om DET oppfattes AT B2B-bedrifter er de største brukerne av customer relationship management, er etterspørselen etter disse løsningene ganske høy I B2C-bedrifter. Dette er tydelig fra det faktum at retail og BFSI dukket opp som de største aksjonærene i den globale customer relationship management løsninger industrien. ANNET enn vertikale bransjer, ER CRM-leverandørene også medvirkende til å tilby løsninger i horisontale markeder som handel, analyse, IoT og integrasjon.

IT-og telekomsegmentet forventes å være det raskest voksende segmentet i prognoseperioden. CRM i telecom tilbyr distribusjonskanaler, merkevareverdi, kundeeksklusivitet, etterkjøpstjeneste og support, noe som driver bedriftene til å ligge foran sine konkurrenter i høyt konsentrert telemarked. Videre driver den raske adopsjonen av kundesentriske prosesser og digital transformasjon veksten AV CRM-adopsjon innen diskret produksjonssegment etter IT-og telekomsegmenter. Ulike produktfunksjoner som kundekjøpspsykologi, møter kompleksiteten i sektoren og gir innsikt om konkurrenter, vil trolig øke veksten i det diskrete produksjonssegmentet.

Regional Insights

Nord-Amerika, spesielt USA, viste den største andelen i markedet på grunn av tilstedeværelsen av mange løsningsleverandører, både store og små, i regionen. Mens Nord-Amerika forventes å fortsette å dominere markedet, Viste Europa-regionen en ganske svak vekst. Det kan tilskrives de dystre økonomiske forholdene, inkludert Brexit-prøvelse og økende offentlig gjeld som har påvirket markedsførings-og IT-budsjettene til organisasjonene i regionen.

Asia Pacific-regionen er anslått å utvide på høyeste CAGR i prognoseperioden, på grunn av den økende etterspørselen Fra fremvoksende land, Som Kina og India. Utviklingen av e-handel industrien i disse økonomiene er forventet å drive etterspørselen etter customer relationship management løsninger i regionen i årene som kommer. Det voksende omfanget av virksomheten, en stor kundebase og en optimistisk vekstforutsigelse er noen faktorer som driver veksten i markedet I Asia Pacific-regionen. For eksempel, Salesforce.com oppskalert sin virksomhet i juni 2019 med investeringer på rundt USD 100 Milliarder i Japanske startups.

Customer Relationship Management Markedsandel Innsikt

markedet ledes av store fem selskaper, nemlig Salesforce.com Microsoft, SAP, Oracle og Adobe. Salesforce.com er en ubestridt leder i bransjen, som kan tilskrives de skyleverte CRM-suitene til selskapet som tilbyr elementære funksjoner til fordel for både store og små bedrifter. Microsoft har også hatt en betydelig vekst de siste årene. Næringen er også preget av hyppige fusjons – og oppkjøpsaktiviteter av mindre bedrifter av veletablerte firmaer i markedet. Et viktig kjennetegn ved markedet er den økende populariteten til nisjeaktører som imøtekommer bestemte bransjer på tvers av ulike vertikaler.

i November 2019, Salesforce Og Amazon Web Services, Inc. (AWS) utvidet sitt globale strategiske partnerskap. Gjennom dette partnerskapet hadde Salesforce som mål å integrere sin skytjeneste Cloud Voice med Amazon Connect, noe som vil bidra til å redusere samtaleløsningstider og hjelpe serviceorganisasjoner til å glatte operasjoner samtidig som de gir overlegen kundeservice. Utplasseringen av kraftige AI-og taleteknologier ved gjensidig teknologisk utveksling vil øke markedsdominansen til Salesforce.com i customer relationship management software markedet i nær fremtid.

Rapportomfang

Segmenter Som Omfattes Av Rapporten

denne rapporten prognoser inntektsvekst på globalt, regionalt og landsnivå og gir en analyse av de nyeste bransjetrendene i hvert av undersegmentene fra 2016 til 2027. I Denne rapporten har Grand View Research segmentert markedsrapporten for global customer relationship management basert på løsning, distribusjon, bedriftsstørrelse, sluttbruk og region:

• Solution Outlook (Inntekter, Usd Milliarder, 2016 – 2027)

  • Kundeservice

  • Customer Experience Management

  • CRM Analytics

  • Marketing Automation

  • Salesforce Automation

  • Overvåking Av Sosiale Medier

  • Andre

• Distribusjon Outlook (Inntekter, USD Milliarder, 2016 – 2027)

  • On-premise

  • Cloud

• Enterprise Størrelse Utsikter (Inntekter, Usd Milliarder, 2016 – 2027)

  • Store Bedrifter

  • Liten & Middels Bedrift

• Sluttbruk Outlook (Inntekter, Usd Milliarder, 2016 – 2027)

  • BFSI

  • Detaljhandel

  • Helse

  • IT & Telekom

  • Diskret Produksjon

  • Regjeringen & Utdanning

  • Andre

• Regionale Utsikter (Inntekter, Milliarder USD, 2016 – 2027)

  • Nord-Amerika

    • DEN AMERIKANSKE

    • Canada

  • Europa

    • STORBRITANNIA

    • Tyskland

  • Asia Pacific

    • Kina

    • Japan

    • India

  • Latin-Amerika

    • Brasil

  • Midtøsten & Afrika (MEA)