Forbrukerforskning-Eksempler, Prosess Og Omfang

Hva Er Forbrukerforskning?

Forbrukerforskning er en del av markedsundersøkelser der tilbøyelighet, motivasjon og kjøpsadferd hos de målrettede kundene identifiseres. Forbrukerforskning hjelper bedrifter eller organisasjoner med å forstå kundepsykologi og lage detaljerte innkjøpsadferdsprofiler.

Den bruker forskningsteknikker for å gi systematisk informasjon om hva kundene trenger. Ved hjelp av denne informasjonen merker kan gjøre endringer i sine produkter og tjenester, noe som gjør dem mer kunde-sentriske og dermed øke kundetilfredshet. Dette vil i sin tur bidra til å øke virksomheten.

en organisasjon som har en inngående forståelse om kundens beslutningsprosess, vil mest sannsynlig designe et produkt, sette en viss prislapp på det, etablere distribusjonssentre og markedsføre et produkt basert på forbrukerforskningsinnsikt slik at det gir økt forbrukerinteresse og kjøp.

for eksempel ønsker et forbrukerelektronikk selskap å forstå, tankeprosess av en forbruker når du kjøper en elektronisk enhet, som kan hjelpe et selskap til å lansere nye produkter, administrere tilbudet av aksjen, etc. Å gjennomføre En Forbrukerelektronikkundersøkelse kan være nyttig for å forstå markedets etterspørsel, forstå feilene i produktet og også finne ut problemer i de ulike prosessene som påvirker kjøp av varene sine. En forbrukerelektronikkundersøkelse kan være nyttig for å samle informasjon om forbrukernes shoppingopplevelser når de kjøper elektronikk. som kan gjøre det mulig for et selskap å ta velinformerte og klare beslutninger om sine produkter og tjenester.

Mål For Forbrukerforskning

når en merkevare utvikler et nytt produkt, gjennomføres forbrukerforskning for å forstå hva forbrukerne ønsker eller trenger i et produkt, hvilke egenskaper mangler og hva leter de etter? En effektiv undersøkelse programvare virkelig gjør det enkelt for organisasjoner å gjennomføre effektiv forskning.

Forbrukerforskning utføres for å forbedre merkevareverdien. Et merke trenger å vite hva forbrukerne tenker når de kjøper et produkt eller en tjeneste som tilbys av et merke. Hver god forretningside trenger effektiv forbrukerforskning for at den skal lykkes. Forbrukerinnsikt er avgjørende for å bestemme merkevareposisjonering blant forbrukere.

Forbrukerforskning utføres for å øke salget. Målet med forbrukerforskning er å se på ulike områder av forbrukerpsykologi og forstå deres kjøpsmønster, hva slags emballasje de liker og andre lignende egenskaper som hjelper merkevarer til å selge sine produkter og tjenester bedre.

Forbrukerforskningsmodell

ifølge en studie utført for ti år siden, tenkte forskerne annerledes på forbrukerpsykologien, hvor det ble lite eller ingen vekt på følelser, humør eller situasjonen som kunne påvirke kundens kjøpsbeslutning.

mange mente markedsføring var anvendt økonomi. Forbrukerne tok alltid beslutninger basert på statistikk og matematikk og evaluerte varer og tjenester rasjonelt og valgte deretter varer fra de merkene som ga dem den høyeste kundetilfredsheten til laveste pris.

dette er imidlertid ikke lenger situasjonen. Forbrukerne er veldig godt klar over merkevarer og deres konkurrenter. En lojal kunde er den som ikke bare vil gå tilbake til gjentatte ganger å kjøpe fra et merke, men også anbefale sin familie og venner til å kjøpe fra samme merke, selv om prisene er litt høyere, men gir en eksepsjonell kundeservice for produkter kjøpt eller tjenester som tilbys.

Her er Hvor Net Promoter Score (NPS) hjelper merkevarer med å identifisere merkevarelojalitet og kundetilfredshet med sine forbrukere. Net Promoter Score-spørreundersøkelsen bruker ett enkelt spørsmål som sendes til kunder for å identifisere merkevarelojalitet og kundetilfredshet. Svar på dette spørsmålet er målt på en skala mellom 0-10 og basert på dette forbrukere kan identifiseres som:

Kritikere: Som har gitt en score mellom 0-6.

Passiver: Som har gitt en score mellom 7-8.

Arrangører: Som har gitt en score mellom 9-10.

forbruker markedsundersøkelser er basert på to typer forskningsmetode:

1. Kvalitativ Forbrukerforskning

Kvalitativ forskning er beskrivende i naturen, det er en metode som bruker åpne spørsmål, for å få meningsfull innsikt fra respondenter og er sterkt avhengig av følgende markedsundersøkelsesmetoder:

Fokusgrupper: Fokusgrupper Som navnet antyder er En liten gruppe svært validerte fageksperter som kommer sammen for å analysere et produkt eller en tjeneste. Fokusgruppen består av 6-10 respondenter. En moderator er tildelt fokusgruppen, som bidrar til å lette diskusjoner blant medlemmene for å trekke meningsfull innsikt

En-Til-En-Intervju: Dette er en mer konversasjonsmetode, hvor forskeren spør åpne spørsmål for å samle inn data fra respondentene. Denne metoden er sterkt avhengig av forskerens kompetanse. Hvor mye forskeren er i stand til å undersøke med relevante spørsmål for å få maksimal innsikt. Dette er en tidkrevende metode og kan ta mer enn ett forsøk på å få ønsket innsikt.

Innhold / Tekstanalyse: Tekstanalyse er en kvalitativ forskningsmetode der forskere analyserer samfunnslivet ved å dekode ord og bilder fra dokumentene som er tilgjengelige. Forskere analyserer konteksten der bildene brukes og trekker konklusjoner fra dem. Sosiale medier er et eksempel på tekstanalyse. I det siste tiåret eller så, slutninger er trukket basert på forbrukeratferd på sosiale medier.

Lær Mer: Hvordan Gjennomføre Kvalitativ Forskning

2.Kvantitativ Forbrukerforskning

i en alder av teknologi og informasjon er meningsfulle data mer verdifulle enn platina. Milliarder dollar selskaper har steget og falt på hvor godt de har vært i stand til å samle inn og analysere data, for å trekke validert innsikt.

Kvantitativ forskning handler om tall og statistikk. En utviklet forbruker som kjøper regelmessig kan gå god for hvordan kunde-sentriske bedrifter har blitt i dag. Det handler om kundetilfredshet, for å få lojale kunder. Med bare ett spørsmål selskaper er i stand til å samle inn data, som har makt til å gjøre eller ødelegge et selskap. Net Promoter Score spørsmål: «på en skala fra 0-10, hvor sannsynlig er det at du vil anbefale merkevaren vår til familie eller venner?»

hvordan organisk munn-til-munn påvirker forbrukeratferd og hvordan de trenger å bruke mindre på reklame og investere sin tid og ressurser for å sikre at de gir eksepsjonell kundeservice.

nettbaserte spørreundersøkelser, spørreskjemaer og meningsmålinger er de foretrukne datainnsamlingsverktøyene. Data som er innhentet fra forbrukere blir deretter statistisk, matematisk og numerisk evaluert for å forstå forbrukernes preferanser.

Lær mer: Hvordan Gjennomføre Kvantitativ Forskning

Forbrukerforskningsprosess

prosessen med forbrukerforskning startet som en forlengelse av prosessen med markedsundersøkelser. Som resultatene av markedsundersøkelser brukes til å forbedre beslutningskapasiteten til en organisasjon eller bedrift, er det samme med forbrukerforskning.

forbrukerforskningsprosessen kan deles inn i følgende trinn:

Utvikle forskningsmål: Det første skrittet til forbrukerforskningsprosessen er å klart definere forskningsmålet, formålet med forskningen, hvorfor utføres forskningen, for å forstå hva? En klar formålserklæring kan bidra til å understreke formålet.

Samle Sekundære data: Samle sekundære data Først hjelper det med å forstå om forskning har blitt utført tidligere, og hvis det er noen bevis knyttet til emnet som kan brukes av en organisasjon til å ta informerte beslutninger om forbrukere.

Primær Forskning: I primære forskningsorganisasjoner eller bedrifter samler inn egne data eller ansetter en tredjepart for å samle inn data på deres vegne. Denne forskningen gjør bruk av ulike datainnsamlingsmetoder (kvalitative og kvantitative) som hjelper forskere samle inn data første hånd.

Samle inn og analysere data: Data samles inn og analyseres og inferens trekkes for å forstå forbrukeratferd og kjøpsmønster.

Forbered rapport: Til slutt utarbeides en rapport for alle funnene ved å analysere data samlet slik at organisasjoner kan ta informerte beslutninger og tenke på alle sannsynligheter knyttet til forbrukeradferd. Ved å sette studien i praksis kan organisasjoner bli kundesentriske og produsere produkter eller yte tjenester som vil hjelpe dem med å oppnå god kundetilfredshet.

Etter Forbrukerforskningsprosessen

når du har klart å gjennomføre forbrukerforskningsprosessen, kan du undersøke og bryte paradigmer. Hva forbrukerne trenger bør være en del av markedsundersøkelser og bør utføres regelmessig. Forbrukerforskning gir mer grundig informasjon om kundens behov, ønsker, forventninger og oppførsel.

ved å identifisere denne informasjonen vellykket, kan strategier som brukes til å tiltrekke seg forbrukere, gjøres bedre, og bedrifter kan tjene penger ved å vite hva forbrukerne vil ha nøyaktig. Det er også viktig å forstå og vite grundig forbrukernes kjøpsadferd for å kjenne deres holdning til merkevarer og produkter.

identifisering av forbrukerbehov, samt deres preferanser, gjør det mulig for en bedrift å tilpasse seg ny virksomhet og utvikle en detaljert markedsføringsplan som sikkert vil fungere. Følgende tips kan hjelpe. Å fullføre denne prosessen vil hjelpe deg:

Tiltrekk flere kunder
Sett den beste prisen for produktene dine
Opprett riktig markedsføringsmelding
Øk mengden som tilfredsstiller etterspørselen fra sine kunder
Øk hyppigheten av besøk til sine kunder
Øk salget
reduser kostnadene
avgrens din tilnærming til kundeservice.

Forbrukerforskningsmetoder

Forbrukere er grunnen til at en bedrift skal drive og blomstre. Å samle nok informasjon om forbrukere kommer aldri til å skade enhver bedrift, faktisk vil det bare legge opp til informasjonen en bedrift trenger for å knytte seg til forbrukerne og produsere produkter som vil hjelpe deres virksomhet til å forfine og vokse.

følgende er forbrukerforskningsmetoder som sikrer at du er i takt med forbrukerne og forstår deres behov:

studiene av kundetilfredshet

man kan bestemme forbrukernes tilfredshet i forhold til kvaliteten på produktene gjennom:

Uformelle metoder som samtaler med ansatte om produkter og tjenester i henhold til instrumentbordene.
tidligere og nåværende spørreskjemaer/undersøkelser som forbrukere kan ha fylt ut som identifiserer deres behov.

undersøkelsen av forbrukerbeslutningsprosessen

det er veldig interessant å vite forbrukerens behov, hva som motiverer dem til å kjøpe, og hvordan utføres beslutningsprosessen:

Implementere relevante spørreundersøkelser og motta svar fra en målgruppe.

proof of concept

Bedrifter kan teste hvor godt akseptert deres markedsføring ideer er av:

bruk av undersøkelser for å finne ut om nåværende eller potensiell forbruker ser produktene dine som en rasjonell og nyttig fordel.
Gjennomføre personlige intervjuer eller fokusgruppeøkter med kunder for å forstå hvordan de reagerer på markedsføringsideer.

Kjenne din markedsposisjon

du kan finne ut hvordan dine nåværende og potensielle forbrukere ser dine produkter, og hvordan de sammenligner det med dine konkurrenter ved:

Salgstall snakker høyere enn noe annet aspekt, når du blir kjent med sammenligningen i salgstallene, er det lett å forstå markedsposisjonen i markedssegmentet.
Holdninger til forbrukere mens du foretar et kjøp bidrar også til å forstå markedet hold.

branding tester og brukeropplevelse

du kan bestemme hvordan kundene føler med sine merker og produktnavn ved:

bruk av fokusgrupper og spørreundersøkelser som er utformet for å vurdere emosjonelle reaksjoner på dine produkter og merker.
deltakelsen av forskere for å studere ytelsen til deres merkevare i markedet gjennom eksisterende og tilgjengelig merkevareforskning.

prisendringer

du kan undersøke hvordan kundene godtar eller ikke godtar prisendringene ved å bruke formler som måler inntektene – multiplisere antall varer du solgte, med prisen på hver vare. Disse testene lar deg beregne om din totale inntekt øker eller avtar etter at prisendringene ved:

Beregning av endringer i antall produkter som kreves av sine kunder, sammen med endringer i prisen på produktet.
Mål effekten av prisen på etterspørselen av produktet i henhold til kundens behov.

Overvåking Av Sosiale medier

en annen måte å måle tilbakemelding og kundeservice på er å kontrollere din forpliktelse til sosiale medier og tilbakemelding. Sosiale nettverk (Spesielt Facebook) blir et vanlig element i kommersialisering av mange bedrifter og blir stadig mer brukt av sine kunder til å gi informasjon om kundenes behov, serviceopplevelser, dele og sende inn klager. Det kan også brukes til å kjøre undersøkelser og testkonsepter. Hvis det håndteres godt, kan det være et av de kraftigste forskningsverktøyene til klienten. Jeg anbefaler også å lese: Hvordan gjennomføre markedsundersøkelser gjennom sosiale nettverk.

Kundeforskningsspørsmål

Å Stille det rette spørsmålet er den viktigste delen av forskningen. Videre, hvis det er forbrukerforskning, bør spørsmål stilles på en måte å samle maksimal innsikt fra forbrukerne. Her er noen forbrukerundersøkelser spørsmål for din neste forskning:

Se flere forbrukerundersøkelser undersøkelsen spørsmål:

kundetilfredshetsundersøkelser

Voice of customer surveys

Produktundersøkelser

Boliglån Undersøkelsen Spørsmål

Viktigheten Av Forbrukerundersøkelser

lansere et produkt eller tilby nye tjenester kan være ganske spennende tid for en merkevare. Det er imidlertid mange aspekter som må tas i betraktning mens et band har noe nytt å tilby til forbrukerne.

her er hvor forbrukerforskning spiller en sentral rolle. Betydningen av forbrukerforskning kan ikke understrekes mer. Følgende punkter oppsummerer betydningen av forbrukerforskning:

For å forstå markedsberedskap: uansett hvor godt et produkt eller en tjeneste kan være, må forbrukerne være klare til å akseptere det. Å skape et produkt krever investeringer som til gjengjeld forventer AVKASTNING fra produkt-eller tjenestekjøp. Men hvis et marked er modent nok til å akseptere dette verktøyet, har det lav sjanse for å lykkes ved å tappe inn i markedspotensialet. Derfor, før du starter et produkt eller en tjeneste, må organisasjoner utføre forbrukerforskning, for å forstå om folk er klare til å bruke på verktøyet det gir.

Ved å gjennomføre forbrukerundersøkelser kan merkevarer og organisasjoner forstå deres målmarked basert på geografisk segmentering og vite hvem som er interessert i å kjøpe sine produkter. Ifølge dataene eller tilbakemeldingene mottatt fra forbrukeren, kan forskningsmerker til og med tilpasse sin markedsførings-og merkevaretilnærming for å bedre appellere til det spesifikke forbrukersegmentet.

Produkt – / Tjenesteoppdateringer gjennom tilbakemelding: Gjennomføring av forbrukerforskning, gir verdifull tilbakemelding fra forbrukerne om egenskapene og egenskapene til produkter og tjenester. Denne tilbakemeldingen gjør det mulig for organisasjoner å forstå forbrukernes oppfatning og gi en mer egnet løsning basert på faktiske markedsbehov som hjelper dem med å tilpasse tilbudet til perfeksjon.

Utforsk mer: 300 + gratis spørreundersøkelsesmaler du kan bruke til din forskning