en friksjonsfri opplevelse
selv om dagens portaler vanligvis har begrenset funksjonalitet, sier leger fortsatt at de ser dem som det primære verktøyet for å engasjere pasienter, sier Adam Cherrington, MBA, forskningsdirektør for pasientengasjement VED KLAS Research I Orem, Utah.
» kall det motorveien til pasienten, «sier han,» men de forteller oss også at adopsjon fortsatt er lav. Det er fortsatt en utfordring å få pasientene til å logge inn.»
Cherrington sier at det store flertallet av helsepersonell (både systemer og individuell praksis) har implementert pasientportaler, men studier viser at mindre enn 20 prosent av pasientene i gjennomsnitt logger inn og bruker dem. Og de pasientene som bruker portaler, gjør det vanligvis bare for å sjekke avtaletider, sende eller motta meldinger, eller sjekke laboratorieresultater og helsejournaler-selv om noen portaler allerede tilbyr mer avanserte funksjoner som online planlegging og til og med telemedisinalternativer.
HELSE IT-ledere peker på en dårlig brukeropplevelse som en betydelig årsak til den lave bruken av pasienter.
«det er et smertepunkt vi hører mye fra pasienter,» sier Margeaux Akazawa, en folkehelseanalytiker VED ONC. «Vi kan se pasientportaler som en suksess når det gjelder å få pasienter tilgang til dataene sine, men de er svært begrensede. Ikke bare er de veldig statiske, men de er ikke designet med brukeren i tankene.»
Cherrington spår teknologileverandører vil utvikle portaler som er enklere for pasienter og leger å bruke, som han sier bør anspore høyere nivåer av adopsjon.
på samme MÅTE sier helse-IT-eksperter at teknologileverandører i økende grad vil optimalisere portaler for bruk av mobilenheter, fordi studier viser at folk overveldende bruker smarttelefoner og nettbrett for å få tilgang til online informasjon.
«det vi vet er mobil er den dominerende plattformen for forbrukere i dag, så det må være den dominerende plattformen,» Sier Walter Jin, ADMINISTRERENDE DIREKTØR I Pager, Et New York city-basert selskap som selger en mobilapp til forsikringsselskaper for å hjelpe sine medlemmer gjennom helsevesenet.
Å gjøre brukeropplevelsen jevnere og optimalisere den for mobil bruk er kritiske skritt som vil bidra til å øke adopsjonsraten, sier eksperter. Disse trinnene er imidlertid bare starten på forbedringene i portalapplikasjoner som forventes i de kommende årene.
Fremtidige funksjoner
EHR-leverandører er ikke de eneste som utvikler pasientsentrerte teknologier.
Programvareselskaper utenfor helsesektoren introduserer også portallignende produkter, med eksperter som peker på Januar 2018-kunngjøringen Fra Apple Inc. Om Sin Helse Poster app som et eksempel.
ettersom disse programvareprodusentene lager nye funksjoner, kan leger og pasienter forvente at fremtidige portaler Vil:
Levere mer informasjon og støtte mer samhandling mellom pasient og leverandør. Helse IT-ledere sier portaler vil være det viktigste verktøyet leger bruker for å minne pasienter om kommende besøk, protokollene de må følge mellom avtaler og andre kritiske helseanbefalinger. På samme måte ser de portaler som gjør det enklere for pasienter å sende e-post, søke informasjon, planlegge avtaler på nettet, og til og med sikkert utveksle tekst (den foretrukne kommunikasjonsmetoden for mange yngre pasienter). Eksperter bemerker at portaler vanligvis har disse funksjonene nå; de er imidlertid ikke mye brukt, og de er heller ikke alltid enkle for pasienter og leger å navigere.
Organiser og oppsummer pasientdata fra flere Epj-Er og forbrukerenheter, for eksempel treningssporere. Dette vil bli gjort på en måte som den gjennomsnittlige personen kan forstå, og gi detaljer og innsikt om hva pasientens helsedata betyr for dem. For eksempel vil portaler gi handlingsplaner fra pasientens leger og lenker til passende retningslinjer eller oppfølgingsbehandlingsguider. Portaler vil også bruke kunstig intelligens-aktiverte selvledelse og selvdiagnostiske verktøy. «Det er potensial for helsetjenester som skjer på legekontoret for å flytte tilbake til pasienten,» sier Edward Yu, MD, en primærpleie lege og medisinsk direktør for kvalitet Ved Palo Alto Medical Foundation.
Automatiser flere handlinger. Pasienter vil kunne initiere og gjennomføre et virtuelt besøk med et enkelt klikk fra portalen. I sin tur vil portaler gjøre det lettere for pasienter å gi relevant informasjon i forkant av både virtuelle og kontorbesøk via automatiserte spørreskjemaer som finnes i portalen, sier Stephen Dart, MBA, senior director of product management med AdvancedMD, En South Jordan, Utah-basert leverandør av sky programvare for uavhengig medisinsk praksis.
Tilby flere ressurser, inkludert forbindelser til støttegrupper eller lokalsamfunn som fokuserer på deres spesifikke helsemessige forhold eller helseproblemer. «Portaler vil bli rikere ettersom de er i stand til å innlemme andre evner som pasientene vil ha,» sier Peter Kilbridge, MD, senior direktør for forskning Ved Advisory Board Co. for eksempel kan leger bruke portaler for å koble pasienter til ernæringsprogrammer eller levere løpende innhold som bidrar til å motivere pasienter med kroniske lidelser til å holde seg på sporet med sine pleieprogrammer. Tatt alt sammen, » portalens fremtid handler om å få de riktige dataene til pasienten i et forståelig format for å hjelpe dem med å engasjere seg og forbedre deres evne til å følge en helseplan,» sier Ripley Hollister, MD, styremedlem med Physicians Foundation og en primary care practitioner I Colorado Springs, Colo.
UTFORDRINGER FOR Å IMPLEMENTERE BEDRE PORTALER
En slik fremtidig tilstand er ikke så langt unna, ifølge helse IT-eksperter. Noen portaler har allerede avanserte funksjoner, for eksempel telemedisinfunksjoner, online planleggingsalternativer og muligheten til å få tilgang til legers notater. Men det er unntakene. Videre eksisterer teknologiene som muliggjør fremtidige funksjoner allerede.
Programmeringsgrensesnitt, Eller Api-Er, og Fhir-standarden (Fast Healthcare Interoperable Resource) muliggjør allerede interoperabilitet mellom systemer. AI blir brukt til å hjelpe leger å gjøre diagnoser og planlegge de beste kursene for omsorg. Og mange pasientportaler kan nås av smarttelefoner, selv om de ikke er alle eksisterende portaler, er ennå optimalisert for mobile enheter. Likevel er det utfordringer for å skape de mer avanserte funksjonene som er beskrevet ovenfor og oppnå utbredt adopsjon av dem, sier HELSE IT-ledere.
For det første Kan Epj ikke enkelt dele data med andre Epj-Er. På samme måte kan mange Epj-Er ikke lett godta eller dele data med pasienteide apper. I tillegg vil noen leverandører ikke dele alle notatene sine direkte med pasientene. Mange andre ønsker ikke å åpne opp sine tidsplaner for pasienter å sette opp avtaler på nettet uten ansatte screening for å fastslå at det haster med pasientens behov.
Spørsmål om hvordan og hvor mye leger vil bli refundert for tjenester som tilbys via pasientportaler-for eksempel telemedisinbesøk eller tekstutveksling-kan redusere adopsjon av forventede fremtidige funksjoner, Sier Hollister. «Det er en kostnad for denne teknologien og vedlikehold av den. Hvem skal betale for disse kostnadene? Vil legen bli refundert?»Hollister spør.
Leger vil også trenge tid til å innlemme de avanserte pasientportalfunksjonene i deres praksis, Sier Hollister, og forklarer at leger må etablere for seg selv og sine pasienter hvilke typer informasjon som er hensiktsmessig å dele via fremtidens forbedrede portaler, og hvilken kommunikasjon vil forbli best gjort via besøk på kontoret.
Cherrington erkjenner at disse utfordringene kan stymie pasientens portaler i fremtiden, med mye utvikling måtte komme sammen for å se det høye nivået av pasient portal adopsjon som deretter kan påvirke helseutfall. Men, sier han, hans forskning viser at optimismen om fremtidige forbedringer er høy i lys Av Apples inntreden i dette markedet og andre fremskritt.
Leger og andre helsepersonell ser en fremtid der denne teknologien kan hjelpe med interoperabilitet ved å gi en kanal for deling av data, samt å gjøre data mer tilgjengelige og dermed tillate pasienter å virkelig ta ansvar for deres helsetjenester. «Tilbydere vil ikke bare ha et kjøretøy for å koble til sine pasienter, men de vil at pasientene skal delta i deres omsorg ved å gjøre det enklere å navigere det,» Sier Cherrington.
og pasienter vil også ha dette, legger han til, i form av et verktøy som gjør deres erfaring jevn og enkel når de ser sitt helsepersonell. «Det er det Som må skje, Sier Cherrington. «Og om vi kaller det en portal eller pasientveiledningsverktøy eller noe annet, vet jeg ikke. Men det er nødt til å være noe betydelig nyttig for pasienten, og som det skjer verdien alene vil holde pasientene kommer tilbake til det.»