Mennesker elsker interaksjoner; vi er sosiale vesener tross alt. Ikke rart at sosiale medier prøver å kapitalisere på vår sosialiserende natur. Sosialt engasjement kan være både offline eller online, med folk møte hverandre og dele tanker følelser og følelser over en muntlig eller skriftlig samtale.
Sosialt Engasjement Er et nytt annonseringsverktøy som blir vedtatt av bedrifter, da de beveger seg bort fra den ensidige stilen til tradisjonell reklame og lærer å samhandle med kunder og smi langsiktige relasjoner med dem.
Hva gjør Sosialt Engasjement Så Populært?
hver forbruker elsker å føle seg spesiell. Aktivt engasjere med kundene på sosiale medier er en enkel og levedyktig måte å gjøre hver og en av kundene føler spesiell hele tiden. Å reagere raskt på sosiale medier vurderinger og chatter er ikke en veldig vanskelig oppgave, spesielt når du vurderer hvordan det får en forbruker til å føle seg verdsatt. Selv når de protesterer høyt, stoler kundene på deg for å tilby dem en løsning.
Å Engasjere seg med kunder har tradisjonelt vært en offline oppgave, men sosiale medier engasjement har gjort det enklere, men mer effektivt. Slutte å prøve å glede kunden Fra Harvard Business Review rapporterer at kundene misliker å måtte kontakte selskapet nådeløst å ha sine problemer løst og måtte beskrive sine problemer gjentatte ganger. Forståelig, å tilby en løsning på et problem var litt mer komplisert i gamle tider enn det er nå.
Sosiale Medier Engasjement Fordeler
hvis sosiale medier selv er en velsignelse for markedsførere; sosiale medier engasjement legger til det. Hva kan være bedre enn å tiltrekke oppmerksomhet for merkevaren din fra hundre tusen mennesker over hele verden? Sosiale medier engasjement lar deg samhandle med dem og å ta dem inn i tillit, bor agnostiker til tidssoner, geografi, kjønn eller rase.
Sosiale medier engasjement har mer enn noen få fordeler å tilby:
Kostnadseffektivitet
Sosiale medier når et stort flertall av mennesker. Engasjere folk fra hele verden via tradisjonelle midler kan bli logistisk vanskelig og dyrt. Men, samspill med et publikum base på sosiale medier praktisk talt koster ingenting.
Øker Merkekjennskap
Merkeresponsivitet gjør at kundene føler seg verdsatt og glade. Holde kundene fornøyde ville tjene din bedrift, merkevare talsmenn og mer salg i det lange løp. Positiv word-of-munn er den beste salg tonehøyde man kan ønske seg. Sosiale medier engasjement bidrar til å få inn mer salg og spre bedriftens berømmelse og at også organisk.
Sosial Kundeservice
i verden av sosiale medier-kunnskapsrike mennesker i dag, vender de fleste kunder seg til sosiale medier for å fordømme eller rose et selskaps tjenester. Sosiale medier engasjement er en rask og problemfri modus for å få kundens oppmerksomhet. Et raskt svar på en negativ kommentar kan redde dagen, mens positiv tilbakemelding kan sendes som et æresmerke.
Kundelojalitet
en av de viktigste grunnene for markedsførere å velge sosiale medier markedsføring er å få merkekjennskap og tillit fra publikum, bygge en potensielt lojal kundebase. Når en kunde ser daglig aktivitet på firmaprofilen, med proaktive svar på kundeproblemer og spørsmål lagt ut der, med oppfølgingstilbakemeldinger, føler de seg naturlig tiltrukket av å regne med deg. Det kan være begynnelsen på å bygge en stor kundebase.
Forbedre Din Sosiale Medier Engasjement Strategi
Tenk deg hvordan du ville engasjere seg med folk på en fest eller en sammenkomst. Du chatte med folk, utveksle informasjon og så videre. Sosiale medier engasjement for et selskap er på lignende linjer med ulike mål. Du bygger din tilstedeværelse på nettet, chatter med folk – utveksler informasjon-viktig informasjon som kan hjelpe deg med å få en følelse av kundeoppfattelse. Du deler også informasjon med kunder som står overfor problemer når du bruker produktet eller tjenesten.
Lettere sagt enn gjort. Bygge en engasjerende tilstedeværelse på nettet kan høres enkelt, men kan være en tøff jobb. Men selv de tøffeste jobbene har et utgangspunkt. Her er noen trinn du kan ta for å sakte bygge og forbedre din sosiale medier engasjement innsats:
Sosial Lytting
Lytte til sosiale medier chatter for å forstå hvordan folk oppfatter deg eller snakke om deg er ekstremt viktig før du starter en samtale med dem. Sosiale medier markedsføring går greit hvis du lytter først, planlegge din strategi og deretter engasjere med arrangører samt kritikere. Uten en plan kan du ende opp med å forstyrre det sosiale omdømmet som allerede eksisterer for merkevaren din, og skape flere problemer for deg selv ved å ta en defensiv eller krigsførende tone, som mange bedrifter har funnet til sin pris.
Start Samtalen
når du vet fakta og tall om hva kundesentimentet ditt er, kan du starte virkelige samtaler, bruke en respektfull tone og vedta en positiv holdning, rettet mot problemløsning. Sosiale medier engasjement betyr ikke nødvendigvis at en kunde må stille et spørsmål / problem,og du vil da fortsette samtalen. Du kan selv starte en uformell sosial media tilbakemelding økt Eller En Facebook live Q&en økt Eller et lignende forum.
Identifiser Merkevareforesatte
i begynnelsen av sosial lytting har du kanskje funnet noen støttespillere som liker merkevarens produkter eller tjenester. Identifiser disse menneskene og engasjere seg med dem oftere for å gjøre dem til merkevarens talsmenn. De er som dine merkevareambassadører, jo lykkeligere de er jo mer de påvirker folk til å bli med deg.
Arrangementer, Giveaways, Sosiale Innlegg Og Aktiviteter
det beste med sosiale medier er at det er som en pågående fest, som En Tomorrowland festival, rundt året. Noen eller den andre er vert for en giveaway eller en online hendelse, eller et webinar og så videre. Dette tiltrekker oppmerksomhet og trafikk til din sak. Det bidrar også til å forbedre ditt generelle merkevarebilde.
Responstid Og Mottakelighet
Sist Men Ikke minst, Det er en gylden regel for sosiale medier engasjement. Vær mottakelig for kundene dine og svare i tide’. Et raskt svar viser din interesse for kunden og kan avverge en katastrofe. Jo lenger du tar for å svare, jo lenger den negative kommentaren forblir online. Andre kan se og ombestemme seg om merkevaren din og tenke på deg som en uncaring og ikke svarer merkevare.
Når du har startet på din sosiale medier markedsføring reise, er det viktig at du tar vare på alle aspekter som sosial lytting og sosialt engasjement. Oppmerksomhet til slike detaljer kan legge opp for å gjøre deg vellykket på dine sosiale medier markedsføringstiltak.
- Del
- Tweet