«kunden har alltid rett» er et motto eller slagord som formaner servicepersonell til å gi høy prioritet til kundetilfredshet. Det ble popularisert av banebrytende og vellykkede forhandlere Som Harry Gordon Selfridge, John Wanamaker og Marshall Field. De fortalte at kundeklager bør behandles seriøst slik at kundene ikke føler seg lurt eller lurt. Denne holdningen var roman og innflytelsesrik når uriktig fremstilling var florerer og forbeholdet emptor (la kjøperen pass) var en vanlig juridisk leveregel. Variasjoner inkluderer «le client n’ a jamais tort «(kunden er aldri feil) som var slagordet til hotelleier Cé Ritz som sa: «Hvis en middag klager over en tallerken eller vinen, fjern den umiddelbart og erstatt den, ingen spørsmål spurt». En variant som ofte brukes I Tyskland er «Der Kunde ist kö» (kunden er konge), mens i Japan er mottoet «okyakusama wa kamisama desu» (お客様は神様です) som betyr «kunden er en gud», vanlig.
det ble imidlertid påpekt så tidlig som i 1914 at denne oppfatningen ignorerer at kunder kan være uærlige, ha urealistiske forventninger og/eller forsøke å misbruke et produkt på måter som ugyldiggjør garantien. «Hvis vi vedtar politikken om å innrømme hva som helst krav kunden gjør for å være riktig, og hvis vi alltid avgjør dem til pålydende, vil vi bli utsatt for uunngåelige tap.»Arbeidet avsluttet» hvis kunden er gjort perfekt for å forstå hva det betyr for ham å være riktig, hva rett fra hans side er, så kan han være avhengig av å være riktig hvis han er ærlig, og hvis han er uærlig, bør en liten innsats føre til å fange ham på det.»En artikkel et år senere av samme forfatter adresserte caveat emptor-aspektet mens han reiste mange av de samme punktene som det tidligere stykket.