Bedrifter planlegger ulike kreative markedsføringsstrategier som belønning og lojalitetsprogrammer, insentiver, forsøk og merkevareambassadører for å skape merkevarelojalitet. De som er lojale mot et bestemt merke, kjøper ikke et erstatningsmerke hvis det foretrukne merket ikke er tilgjengelig. Lojale kunder søke flere butikker for sine foretrukne merker er mer sannsynlig å gi slipp på kjøpet i tilfelle merket ikke er tilgjengelig.
denne kjøpsbeslutningen kan være enten bevisst eller ubevisst, men den er basert på tillit til at merkevaren oppfyller forbrukerne. Brand lojalitet er basert på følelsesmessig engasjement som er opprettet mellom merkevaren og forbrukeren. Det oppfattes av kunden at merkevaren vil oppfylle noen form for følelsesmessig ønske eller fysisk behov på en unik måte, og som fremkaller følelser under prosessen med å kjøpe og bruke den.
Innholdsfortegnelse
Hva Er Brand Lojalitet?
merkevarelojalitet er et mønster av forbrukeradferd der forbrukerne har en tendens til å bli forpliktet til et bestemt merke eller produkt og foreta gjentatte kjøp over tid.
Definisjon Av Merkevarelojalitet
når det gjelder definisjon, er merkevarelojalitet den følelsesladede avgjørelsen til en forbruker for å kjøpe et bestemt merke igjen og igjen. Forbrukeren har den oppfatning at bestemt merke har kvaliteter som vil møte deres forventninger og identifiserer med forbrukeren på et personlig nivå.
Hvorfor Er Merkelojalitet Viktig?
Brand lojalitet hjelper i å bygge en sterk kundebase som igjen fungerer som et verktøy for å overgå konkurrenter og oppnå et konkurransefortrinn som er nødvendig for å lykkes i markedet.
Selskaper som har sterke merkevarelojalitetskunder opplever gjentatte kjøp av sine produkter og tjenester uavhengig av det faktum at det er en endring i pris eller bekvemmelighet. Lojale kunder av et bestemt merke er mindre sannsynlig å bli påvirket av konkurrenters markedsføringsinnsats og dermed øke sannsynligheten for at disse kundene vil fortsette å bruke produktene og tjenestene til et bestemt selskap.
ved siden av dette har selskaper som har bygget en sterk merkevarelojalitet også muligheten til å nyte økende kundebase. Lojale kunder kan bli merkevareambassadører for selskapet. Dette er fordi lojale kunder er fornøyd med merkevaren og vil spre merkekjennskap gir virksomheten kostnadsløs markedsføring.
Forskjellen Mellom Merkelojalitet Og Kundelojalitet
merkelojalitet oppnås når en kunde faktisk bruker produktet eller tjenesten til et selskap og er fornøyd med sine tilbud. På den andre siden oppnås kundelojalitet gjennom kuponger, utvidede garantier, insentivprogrammer og gratis tilbud for å gjøre kundene fornøyde og overtale dem til å foreta returkjøp.
hovedforskjellen mellom de to konseptene er at kundelojalitet er lik det som er i forbrukerens lommebok, mens merkevarelojalitet er lik det som er i forbrukerens sinn. Kundelojalitet markedsføring programmer bety å ha mindre marginer med forventning om høyere volumer. Brand lojalitet, på baksiden, kan fortsatt oppnå høyere volum, men med en ekstra bonus på større marginer.
Kunder som er helt lojale, er ganske enkelt lojale. De er lojale mot bransjen. Kontrasterende, de som er lojale mot kundelojalitetsprogrammer er lojale mot dem og går for det som fungerer bra for dem.
Brand Lojalitet Eksempler
Apple
Apple har en veldig sterk lojal kundebase, Og Dette er av flere grunner. Selskapet har en effektiv merkevarestrategi som gjør det mulig å ha en lidenskap for sine produkter og kundeopplevelse, de garanterer høy kvalitet på hvert produkt de har å tilby, de innoverer kontinuerlig i kundeteknologi og de er villige til å tilfredsstille forbrukernes ambisjoner. Gjennom kundenes merkevarelojalitet har Apple høstet flere fordeler som økt retensjon, økt henvisningsrate, økt andel av lommeboken samt reduserte markedsføringskostnader.
Nike
I år 2016, Nike var på toppen av listen for den mest intime forholdet av merkevaren blant 18-34 åringer. Dette er et godt eksempel på merkevarelojalitet, da det har en kombinasjon av forskjellige kvaliteter som oppfyllelse, fusing og nostalgi. Nike er engasjert I Å bruke b2c interaction for å overvåke forbrukernes preferanser og for å oversette opplevelsen til sine kunder i butikken.