mange nonprofit fagfolk hilser årsrapportopprettelse med stønn og stønn. Dette er fordi nonprofit rapportering har et dårlig rykte. Disse rapportene betraktet en tid suge og dårlig bruk av finansiering. I tillegg, i etterkant AV COVID-19, er ideelle organisasjoner som din tvunget til å møte og analysere virkningen viruset hadde på organisasjonen.
du trenger imidlertid ikke å frykte opprettelsen av årsrapporten din! Når godt utformet, kan dette dokumentet være et viktig verktøy for å beholde og vokse gaver fra givere.
denne artikkelen er utformet for å veilede organisasjonen gjennom opprettelsesprosessen, og omdanne årsrapporten til dette nyttige verktøyet. Vi vil gå gjennom tips for å gjøre din nonprofit årsrapport så effektiv som mulig (med nyttige maler underveis for å gi formateringseksempler).
Uten videre, her er tipsene vi skal dekke i denne veiledningen:
- din nonprofit årsrapport bør støtte en større strategi.
- Opprett en donor-sentrisk nonprofit årsrapport.
- Vurder kravene til nonprofit årsrapport.
- Velg en årlig rapporteringsplattform for ideelle organisasjoner.
- Velg overbevisende visuelle effekter for årsrapporten for ideelle organisasjoner.
- Vær ærlig og takknemlig i din nonprofit årsrapport.
- Bruk din nonprofit årsrapport for å se fremover.
- Vurder nonprofit årsrapportmaler og eksempler for inspirasjon.
Klar Til å dykke litt dypere inn i nonprofit årsrapporter og hvordan du kan lage din for å maksimere effekten på organisasjonen? La oss komme i gang.
din nonprofit årsrapport bør støtte en større strategi.
Årsrapporter går ofte på avveie når de behandles separat fra resten av din ideelle strategi.
ikke bare opprett årsrapporten din for å skape den. Dette er hva som gir disse rapportene rykte for å være bortkastet tid og energi. Men når rapporten støtter et større formål og strategisk plan for organisasjonen, vil du kunne gjøre best mulig bruk av dokumentet.
Vurder dine ideelle strategier og hvordan årsrapporten din kan støtte disse strategiene. Generelt vil rapporten ha størst innvirkning på de strategiene som har fag som direkte samhandler med dokumentet-dine givere — støttespillere og interessenter.
den største strategien som støttes av årsrapporten din, er sannsynligvis din innsamlingsstrategi. For eksempel, når det gjelder donor oppbevaring (et sentralt element i en vellykket fundraising tilnærming), bør du bruke nonprofit årsrapport til:
- Vær åpen om økonomi. Givere reagerer positivt på ærlighet om økonomien din. Sørg for å forklare nøyaktig hva deres donasjoner finansierer, inkludert prosjektene dine gjennom det siste året, kampanjer oppnådd og bestanddeler servert. Vi vil dekke dette mer detaljert senere.
- Gi givere håp for fremtiden. Oppfordre dine støttespillere til å drømme med deg og investere videre i verden du skaper sammen ved å jobbe mot ditt oppdrag. Bruk årsrapporten til å diskutere hvordan dine tidligere prosjekter passer inn i dine fremtidige planer og hvordan du vil fortsette å oppnå mål.
- Vis takknemlighet for dine støttespillere. Dine støttespillere er grunnen til at du har vært i stand til å oppnå så mye i det siste året (selv gjennom turbulensen forårsaket av en global pandemi). Derfor, vise dem takknemlighet de fortjener. Prøv å fremheve topp bidragsytere og partnere som hjalp deg gjennom hele året.
før du begynner å lage og lage, bør du vurdere hva det er du prøver å oppnå med din nonprofit årsrapport. Dette vil bidra til å veilede opprettelsesprosessen, slik at du inkluderer elementene i rapporten som best støtter hvert av målene dine. Donorretensjon er en av de vanligste strategiene som støttes, men årsrapporten din kan brukes til mye mer.
Opprett en donor-sentrisk nonprofit årsrapport.
når du skriver årsrapporten, kan fristelsen være å bruke dokumentet som en plattform for å skryte av alt som organisasjonen har oppnådd. Dette vil imidlertid ikke være nok til å fange og holde oppmerksomheten til dine støttespillere.
under opprettelsesprosessen, sørg for å skrive rapporten på en donor-sentrisk måte for å sikre at den når publikum på et personlig nivå.
dette betyr at du må møte givere på deres premisser, og levere riktig budskap i riktig format til rett tid. For å gjøre det, må du ansette noen spesifikke strategier: vurder publikum, bruk deg-holdning, og skape relevante visuelle.
Vurder publikum.
du kan ha noen givere som du klassifiserer som» mer er mer » givere. Dette er støttespillere som ønsker alle detaljer om organisasjonens innsats så snart som mulig. Dette er giverne som vil verdsette og sette pris på en full boklignende stil av en årsrapport med alle slags historier og informasjon.
du kan også ha noen givere som klassifiserer som» less is more » givere. Dette er supporterne som ikke vil sitte ned for å lese nyhetsbrevet ditt, mye mindre en lang årsrapport. Du kan vurdere å sende en enkelt side med infographics i stedet for en full rapport til disse giverne.
formatet på årsrapporten er en viktig beslutning å gjøre, og valget bør være basert på hva du forventer publikum vil lese. Å forstå publikums demografi og preferanser er det første skrittet for å sikre at årsrapporten er utformet for deres behov.
Bruk deg-holdning i hele dokumentet.
Du-holdning handler om å sette prestasjoner i form av givere i stedet for organisasjonen. Prøv å holde dem i sentrum av emnet til enhver tid. For eksempel, sammenlign følgende setninger:
Versus
den andre setningen bruker deg-holdning og er mer sannsynlig å holde oppmerksomheten til støttespillere gjennom et dokument som din nonprofit årsrapport. Det er et subtilt skifte, men en som lar giveren vite at du er virkelig takknemlig for deres støtte.
Lag visuelle effekter som inneholder viktige beregninger og informasjon.
Det kan være overveldende å plukke opp en stor pakke med informasjon som er rett og slett sider og sider av 12 punkt Times New Roman avsnitt, spesielt når skjult i disse avsnittene er tonnevis av prosenter og tall. I stedet bryte opp informasjonen med infographics, grafer og diagrammer, bilder av støttespillere og frivillige, og andre interessante grafikk.
Visuelle effekter gjør det enklere for støttespillere å skanne gjennom årsrapporten for ideelle organisasjoner og hente ut dataene som betyr mest for dem. I tillegg bryter det opp teksten, noe som gjør innholdet mer engasjerende og morsomt for leseren.
Vurder kravene til nonprofit årsrapport.
hvert år er ideelle organisasjoner pålagt å sende Inn Et Skjema 990 til IRS. Dette dokumentet inneholder informasjon om din nonprofit inntekter og utgifter gjennom hele året. Fordi denne informasjonen er offentlig tilgjengelig, kan den ideelle organisasjonens årlige Form 990 brukes av støttespillere til å spore din økonomiske åpenhet.
Teknisk sett er årlig Skjema 990 Den Eneste nødvendige årsrapporten for ideelle organisasjoner. Men din årlige skatteskjema takker ikke dine givere, får dem til å føle seg stolte, eller gi dem nye grunner til å engasjere seg og vokse deres forhold til deg. Det er jobben med en mer omfattende rapport.
du er kanskje ikke teknisk pålagt å sende inn en nonprofit årsrapport annet enn Skjema 990. Dette er imidlertid typen rapport som er mer sannsynlig å engasjere og gi ytterligere kontekst for supportere.
vi anbefaler å inkludere en fullverdig årsrapport i din årlige strategi, maksimere effekten ved å inkludere følgende elementer:
- organisasjonens formålsparagraf. Feature denne formålsparagraf i begynnelsen av dokumentet. Dette vil gi kontekst for de som kanskje ikke er så kjent med organisasjonen og tjene som en påminnelse til de som er.
- Ideell finansiell informasjon. Igjen, være så enkelt som mulig med disse tallene for åpenhet med støttespillere. Støttespillere vil vite hvor deres dollar går, så vis dem at din nonprofit er ansvarlig for finansieringen ved å forklare denne informasjonen i sin helhet, og gi kontekst bak stor utgiftsinformasjon.
- Prosjekter fra året. Dette er din tid til å forklare din nonprofit prestasjoner. Hvilke prosjekter startet du? Hva gjorde du ferdig? Hvilke innsamlingskampanjer var mest vellykkede? Hva må gjøres for å nå dine ideelle mål?
- Takknemlighet for dine bidragsytere. Dette er en flott mulighet til å anerkjenne og sette pris på for nonprofit store givere. Du kan også takke viktige lånere som frivillige og styremedlemmer.
selv om du kanskje ikke er helt pålagt å sende inn en nonprofit årsrapport forbi din årlige Form 990, holdes du ansvarlig av forventningene til dokumentet. For eksempel, hvis du helt utelater din økonomiske informasjon fra rapporten, kan støttespillere vurdere det fishy og begynne å mistro din organisasjon, skade omdømmet du har bygget opp gjennom årene.
Velg en årlig rapporteringsplattform for ideelle organisasjoner.
den tradisjonelle nonprofit årsrapport er en bok-lengde dokument. Mens vi vil dykke inn i noen ekstra potensielle plattformer om et minutt, vil vi først minne deg om at disse lange rapportene ikke er sløsing med tid og energi.
Noen givere, spesielt de «mer er mer» givere, vil ha en lang beskrivelse som forklarer alt din nonprofit har vært opp til.
For eksempel er Det Folk Som Warren Buffet som investerte I IBM fordi de hadde sendt HAM en trykt årsrapport. «HAN sa at HAN hadde blitt imponert OVER IBMS veikart,» rapporterte BBC etter at investeringen på 10,7 milliarder dollar ble annonsert.
Bok-lengde rapporter gir tid og rom som nonprofit trenger å selge visjonen om organisasjonen slik at folk som Warren Buffet vil føle seg tvunget til å gi.
En Sann Historie
Det er også den sanne historien om den utilsiktede begavelsen. I Denne historien publiserte Rhode Island Foundation en godt utformet, velskrevet rapport. De kuttet ned på antall rapporter de sendte direkte (rapporten er tilgjengelig på nettet), men sørget for å fortsette å sende papirversjonen til noen lokale advokater.
en eldre mann gikk inn på kontoret til en av disse lokale advokatene, forberedt på å skrive et testamente og få orden på sakene sine. Mens han ventet på å bli sett, han plukket opp en av kopiene Av Rhode Island Foundation årsrapport. Han visste ikke helt hva han skulle gjøre med sin store eiendom før det øyeblikket. År senere, da Han døde, Mottok Rhode Island Foundation en liten formue fra den sjenerøse mannen, alt takket være en trykt årsrapport.
det betyr imidlertid Ikke at du ikke bør tilpasse seg tiden. Analyser målgruppen din og opprett årsrapporten din i henhold til hva de mest sannsynlig vil svare på. Husk at du alltid kan legge inn hele rapporten på nettet og bruke andre formater for å oppsummere informasjon og invitere støttespillere til å besøke nettstedet ditt for å se hele dokumentet. Noen andre unike formater som du kan bruke til å formidle årsrapporten inkluderer et stort postkort, en self-mailer og en video.
Stort Postkort
Store postkort er utformet for å være kortere, slik at støttespillere raskt og enkelt kan skumme rapporten i stedet for å lese et lengre dokument (eller en bok). Målet ditt bør ikke være å jam-pack dette postkortet med all informasjon som du vil inkludere i en lengre rapport. I stedet bør du bruke formatet til å markere den viktigste informasjonen. Pass på at ditt store postkort gjør følgende:
- Formidler påvirkning og resultater. På grunn av begrenset plass må du kanskje velge de beste og viktigste beregningene for å markere. Men husk, dette er muligheten for din nonprofit å vise verden hva godt du har gjort i det siste året.
- Viser Viktig informasjon Grafisk. Sørg for at informasjonen er lett å lese. Diagrammer, grafer og store tall bidrar til å trekke oppmerksomhet til de viktigste aspektene av postkortet.
selv om du kanskje ikke har mulighet til å inkludere noen detaljer i årsrapporten din hvis du velger dette formatet, betyr det bare at du må utnytte andre strategier som vil gjøre opp for mangelen på disse detaljene. For eksempel kan du utelate verdsettelsen av dine store støttespillere her, men velg å opprette en donorgjenkjenningsmur for å vise din takknemlighet på en annen måte.
du kan sende dette postkortet via direktereklame og e-post. Du kan også velge å legge det ut på nettstedet ditt eller på sosiale medier for å nå et større publikum.
Self-Mailer
Et annet alternativ er en 2-4 siders rapport strukturert som en self-mailer og forseglet med en wafer segl. Self-mailers kan være utrolig nyttig fordi de ikke krever supporter å fysisk åpne en konvolutt, en barriere som mye direktereklame har difficutly overvinne. Det er enkelt for givere og støttespillere å bare åpne mailer og lese hva som er i dokumentet.
når du utformer en self-mailer, følger du disse anbefalte fremgangsmåtene:
- Inkluder handlingstrinn en donor kan ta for å være mer engasjert. Dette betyr at mailer ikke bare vil gå seg vill med resten av supporterens søppelpost. En liste over kommende hendelser eller NETTADRESSEN for donasjonssiden din gir et neste trinn, slik at de beholder rapporten i lengre tid.
- Bruk mange bilder. Bryt opp teksten med bilder for å engasjere leserne dine uten å distrahere dem fra kopien. Pass på at hele mailer er visuelt overbevisende og ikke overveldende for leserne.
- Hold kopi kortfattet. Du har mer plass med en mailer enn et postkort, men det er fortsatt noe begrenset. Kondensere kopi for å sikre at det er konsis, men at du fortsatt du dekke alle viktige aspekter av rapporten.
mens denne typen nonprofit årsrapport er utformet for å bli fysisk sendt, sørg for å også be OM EN PDF-versjon når du får den skrevet ut. Dette vil tillate deg å sende det til givere å få oppmerksomheten til de som kan gå glipp av det i postkassen.
pro tips: Dobbeltsjekk at størrelsen du velger er i samsvar MED US Postal Service forskrifter.
Video
en godt utformet, overbevisende video er en fin måte å ikke bare fortelle dine støttespillere, men også vise dem virkningen de gjorde på organisasjonens oppdrag. Men for å sikre at videoen blir godt utformet, bør din nonprofit:
- Vær kresen om videografen din. Nøye undersøke sine tidligere videoer. Hvis de ikke får deg til å le og gråte, fortsett. Video årsrapporter må være profesjonell for å gjøre en innvirkning på dine støttespillere og ansette en videographer vil være den enkleste måten å sikre dette. Hjemmefilmkvalitet vil bare ikke kutte den.
- Følg et forberedt skript. Få dine beste forfattere til å lage skriptet for å diskutere alle de viktige beregningene og prestasjonene du vil fremheve i årsrapporten din. De andre bildene i videoen vil støtte høyttalerens ord.
- Bruk relevante opptak. Hvis organisasjonen din fokuserer på rent vann, kan du vise opptak av rushing elver og bekker. Bruk videoen til det fulle potensialet ved å inkludere kart når du diskuterer plassering eller ved å vise videoer av frivillige når du diskuterer deres engasjement.
Her er et fantastisk eksempel på en video nonprofit årsrapport eksempel Fra World Wildlife Fund. Vi vil også undersøke de gode egenskapene til denne videoen senere i artikkelen.
årsrapporter For ideelle organisasjoner er begrenset til digitale formater. Mens noen organisasjoner (spesielt de som imøtekommer youngyoung, teknologisk kunnskapsrike publikum) kan finne dette å være en god strategi, er det ikke det ideelle formatet for alle ideelle organisasjoner.
Vurder ditt eget ideelle publikum og hvilket format de vil svare best på for en årsrapport.
Velg overbevisende visuelle effekter for årsrapporten for ideelle organisasjoner.
når det gjelder bilder og bilder på årsrapporten din, må du tenke litt på valget. Du kan ikke bare velge det første bildet du finner og slå det på rapporten.
I Stedet, når du velger grafikk, bør nonprofit være sikker på å:
- Prioritere merkevarebygging rapporten til nonprofit. Hele årsrapporten skal flyte sammen sammenhengende. Dette betyr at du bør sørge for at logoen er tydelig vises og at vanlige farger og skrifter brukes i hele dokumentet.
- Diversifiser typen bilder du bruker. I stedet for bare å inkludere bilder av dine bestanddeler eller ansatte, diversifiser bildene dine for å formidle mer informasjon. For eksempel er kakediagrammer en flott mulighet til å vise økonomiske tildelinger og statistikkgrafikk bidrar til å trekke leserens øye.
- Hold givere engasjert. Ikke overvelde leserne med for mye tekst eller for mange bilder. Snarere bør det være en sunn balanse mellom tekst til bilder og grafisk vist tekst for å best engasjere dine støttespillere.
Bilder bør aldri være distraherende. De bør være nyttige guider når det gjelder å formidle viktig informasjon i din nonprofit årsrapport.
Be frivillige om å se gjennom dokumentet og gi tilbakemelding om bildene som brukes før du sender ut rapporten. Eller du kan leie en profesjonell grafisk designer for å organisere all informasjon på en visuelt overbevisende måte.
Vær ærlig og takknemlig i din nonprofit årsrapport.
Ærlighet er virkelig den beste politikken, spesielt på din nonprofit årsrapport.
noen ganger går ting Ikke som planlagt, og du kan ikke nå et bestemt mål eller fullføre et bestemt prosjekt. Mange ideelle organisasjoner løp inn i dette problemet under COVID – 19-pandemien. Men hvis du prøver å dekke opp feil eller tapte muligheter, vil du lede deg ned en vei av mistillit med dine støttespillere.
i Stedet, hvis du ikke har oppnådd et av målene dine i løpet av det siste året, nevner du det kort i årsrapporten. Deretter må du følge den opp med en spillplan for å justere strategien din og vise donorene dine at du tar en proaktiv tilnærming.
du bør sørge for å adressere informasjon som:
- Hva som var årsaken til tilbakeslaget, og hva som var årsaken til tilbakeslaget.
- datainformerte justeringer du planlegger å gjøre for å løse problemet ved hånden.
- Hvordan og når tilbakeslaget skal tas opp i fremtiden for å sette forventninger.
i tillegg til ærlighet om økonomi, prosjekter og tilbakeslag, sørg for å ærlig og oppriktig takke bidragsyterne i din nonprofit årsrapport.
ja, vi har nevnt dette et par ganger, men bare fordi det er så viktig å sette pris på støttespillere. Utheving overachievers i rapporten gjør to forskjellige ting: (1) det viser din takknemlighet for de som går utover for å støtte din nonprofit og (2) det gir andre støttespillere noe å streve for.
akkurat som en donorgjenkjenningsmur, når supportere ser andre gratulerte, vil de naturlig nok føle seg inspirert til å gi mer og motta de samme gratulasjonene på rapporten i fremtiden.
Bruk din nonprofit årsrapport for å se fremover.
Husk hva Vi sa Om Warren Buffet? HAN investerte i IBM fordi han var imponert over deres plan for fremtiden.
Å Gi informasjon om dine fremtidige planer og prosjekter vil få folk begeistret for hva som er i butikken for din nonprofit.
når du ser frem, sørg for å stave ut forventningene om organisasjonens fremtidige handlinger og mål:
- Påminn supportere om mål som pågår. For eksempel kan du gi en oppdatering om hvorvidt du er på sporet for kapitalkampanjen startet i 2019 og planlagt å bryte opp i 2023.
- Få givere begeistret for det neste langsiktige prosjektet for organisasjonen din. Forklar hvordan ett prosjekt har ført teamet ditt til det neste. Fikk du inspirasjon? Har tidligere aktiviteter åpnet opp en mulighet for fremtiden? Fortell dine givere om det!
fremtidsrettede planer opphisser dine givere og inspirerer dem til å fortsette å bidra i fremtiden.
Sørg for at når du har gitt innsikt om dine fremtidige planer, du også gi mulighet for støttespillere til å handle på den. Gi noen handlingselementer som støttespillere kan delta i med en gang, for EKSEMPEL NETTADRESSEN til donasjonssiden din, møtedatoer og kommende hendelsesregistreringer, slik at de kan vise sin støtte.
Vurder nonprofit årsrapportmaler for å inspirere til formatering.
Ernest Hemingway sammenlignet et tomt stykke papir med en hvit oks. Det er skremmende og vanskelig å komme i gang med et prosjekt når du bare ser på en tom side. Derfor kan det være så nyttig å ha tilgang til maler og eksempler for å hjelpe deg med å komme i gang med din ideelle årsrapport.
i tillegg til alle bildene og årsrapporteksemplene i denne artikkelen, vil vi også koble deg til tre av våre favoritt nonprofit årsrapporter. Du finner de nedenfor:
Rhode Island Foundation 2018 Årsrapport
Rhode Island Foundation annual report er et fullverdig, boklignende dokument som tar et dypt dykk inn i de ulike prosjektene og kampanjene fra det siste året. Først og fremst bruker de bilder av støttespillere og teammedlemmer for bildene som brukes i dokumentet.
men på siden ovenfor kan vi se hvordan de brukte diagrammer og mellomrom i dokumentet for å trekke leserens oppmerksomhet til de viktige datapunktene. I stedet for å inkludere denne statistikken i avsnittsstilteksten på venstre side av siden, blir de trukket ut og gjort større og mer fremtredende.
du kan få tilgang til hele rapporten med linken over for å se om denne stilen av nonprofit årsrapport vil være mest effektive for publikum.
World Wildlife Fund 2015 Annual Report Video
World Wildlife Fund Of Canada valgte i 2015 å designe en video for sin nonprofit årsrapport. Denne korte to og et halvt minutt video går gjennom prestasjoner fra året før og parene som informasjon med klipp av rennende elver og dyreliv.
skjermbildet over fra denne årsrapportvideoen viser HVORDAN WWF Canada brukte et kart for å visuelt kommunisere sin innflytelse over hele landet. Lyden over dette segmentet av videoen forklarer fullt ut hva de forskjellige etikettene på kartet betyr og hvordan de kobler seg til det større oppdraget.
DU kan få tilgang til HELE WWF Canadas årsrapportvideo for å se hvordan deres høykvalitets opptak og klar lyd gir et nivå av profesjonalitet til den videostil nonprofit årsrapporten. Deretter kan du bedømme om det er et format som du tror publikum vil svare godt på.
Literacy Volunteers Of Bangor Årsrapport Postkort
Literacy Volunteers Of Bangor valgte å sende ut et årsrapportkort til sine støttespillere i 2012-2013. Dette eksemplet gir høydepunkter av viktige beregninger og informasjon fra året før.
selv om dette formatet ikke tillater så mye kontekst i forhold til bok-stil rapporten designet Av Rhode Island Foundation, gir den informasjonen som støttespillere vil prioritere og kommuniserer dataene tydelig.
du kan se på bildet over hvordan organisasjonen brukte farger, grafikk og diagrammer for å vise dataene de har samlet inn i løpet av året til sine støttespillere. Dette gjør det engasjerende og trekker leserens øye mer enn avsnitt med tekst eller lister over statistikk. Se hele postkortet for å se om denne formatstilen passer best til organisasjonens behov og publikums preferanser.
disse eksemplene viser hvor kreativ du kan være med årsrapporten og de forskjellige malene du kan bruke til å designe den.
folk leser nonprofit årsrapporter, men de vil få mye mer oppmerksomhet hvis rapportene er godt utformet! Sikre din er engasjerende og lærerikt for nonprofit støttespillere vil gå en lang vei for å bygge organisasjonens relasjoner.
malene og årsrapporteksemplene i denne artikkelen skal hjelpe din ideelle organisasjon med å komme i gang med å lage årsrapporten din best mulig. Lykke til!
hvis du leter etter mer informasjon om donorkommunikasjon og effektive ressurser, sjekk ut artiklene nedenfor:
- Donor-Sentrert Nonprofit Årsrapporter. Får du ikke nok årsrapporter? Les mer om hvordan du gjør din donor-sentrisk med denne artikkelen.
- Bloomerang Er Donor Oppbevaring Guide. Lurer du på hvorfor donorretensjon er så viktig? Leter du etter flere strategier for å forbedre din? Sjekk ut denne ressursen.
- Nonprofit Årsrapporter: 7 Beste Praksis. Hvis du vil ha mer informasjon om din nonprofit årsrapport, sjekk ut denne ressursen fra våre venner På DonorSearch.
- Bio
- Siste Innlegg
Jay Love
Siste innlegg Av Jay Love (se alle)
- Hva Kan Gi Størst Innvirkning På Finansieringen Av Oppdraget Ditt i 2021? – November 26, 2020
- 25+ Engasjerende Virtuelle Innsamlingsideer for Ideelle Organisasjoner-22. juli 2020
- Hva Er Virkningen Av Å Forbedre 1. Gang Donorretensjon? – Februar 17, 2020