ST. LOUIS (KMOV.com) – en familie som bruker Metro ‘ S «Call-A-Ride», en tjeneste for eldre og funksjonshemmede, nådde Ut Til News 4 fordi deres tjeneste er kronisk sent.
Florice Botts datter hadde et slag for flere år siden. De to bor sammen og hver søndag går i kirken sammen, men siden verken kjøre de stole På Metro Er » Call-A-Ride.»
«jeg vil gå i kirken, men hvis dette fortsetter, må jeg bare slutte å gå i kirken,» sa hun.
Tjenesten «Call-A-Ride» er føderalt mandat og har eksistert i flere tiår. Den er designet for å plukke opp og slippe av funksjonshemmede og deres følgesvenner som ellers ikke kan bruke Metro busser eller tog. Botts sa på en gitt søndag henne og hennes datter vente og vente.
«det er ganske vanlig . De er mer sent enn de er i tide, jeg kan si at, » Botts sa. «Systemet er big time blakk.»
tjenesten fungerer ikke som en taxi, Metro tidsplaner flere pick ups og drop offs, ofte betyr ryttere venter på andre. Botts sa hun har ventet så lenge som to timer.
Botts fortalte News 4 hun har også en del av skrekkhistorier om drivere.
Nyheter 4 gikk rett til kilden for å få bunnen Av Botts ‘bekymringer:» Call-A-Ride » Daglig Leder Jeff Butler.
» vårt mål er å plukke opp folk i tide og få dem til deres destinasjon i tide, » sa han.
Butler sa at ytelsen på tide måles hvis turen kommer til henting enten 15 minutter før eller etter planlagt hentetid.
Botts sa på en søndag hun hadde arrangert for en 9: 03 plukke opp tid, men bussen ankom 9: 20, som er teknisk ikke i tide, men ikke skjerpende heller.
«Vi sporer alltid det,» Sa Butler. «Det er en av våre største indikatorer på kundetilfredshet.»
Nyheter 4 ba om harde data på Metro ‘ S «Call-A-Ride» – tjeneste. Det viser seg at deres ytelse på tid ofte er godt over 95 prosent, selv om det noen ganger kan dyppe på grunn av værforhold, trafikk og til og med sjåførmangel som oppleves rundt om i landet.
» med mangel på drivere og etterspørsel, så vi det slippe, » sa Butler. «Jeg tror noen dager det var nede så langt som på 80-tallet, som ikke gir den tjenesten folk trenger.»
Butler sa at selskapet er forpliktet til å gjøre Det til en jevn tur for alle og oppfordret News 4 til å sette ham i kontakt Med Botts og datteren hennes.
» Vi vil også gå tilbake og se på sine turer over en periode og avgjøre om det er noe indikativt om deres spesielle tur som vi kan korrigere,» sa han.
Botts sa at Hun fortsatt tror det er definitivt rom for forbedring.
» jeg har hatt det, jeg har hatt det, og det er ikke noe annet valg,» sa hun.
«Call-A-Ride» tjenestemenn sa deres track record for on-time ytelse er bedre enn andre systemer rundt om i landet.