Social Media Engagement: Why it Matters and How To Do it Well

Sammendrag

som sosiale medieplattformer utvikler seg for å belønne autentiske sosiale interaksjoner, har sosiale medier engasjement blitt en viktig del av enhver markedsføringsstrategi. Her er en titt på hvorfor vi tror sosiale medier engasjement er så viktig og hvordan du kan overvinne veisperringer for å utvikle en vellykket strategi.

du vil lære

• Hvorfor du bør bry deg om sosiale medier engasjement
• hvordan sosiale medier engasjement kan påvirke virksomheten din
• Taktikk for å øke engasjement og vinne livslang fans

uten engasjement er sosiale medier bare media.

Folk bruker ikke sosiale nettverk for en enveisopplevelse. De søker forbindelser — med mennesker og med merkevarer.

det som startet som en måte for folk å henge ut med sine venner på nettet, har blitt til et sted hvor merkevarer kan engasjere seg i meningsfulle samtaler og gjøre disse samtalene til følgere og kunder. Og engasjement i sosiale medier har stor innvirkning på små bedrifter, og påvirker alt fra merkevarebevissthet til kundelojalitet.

her kan du lære hvordan du kan forbedre din sosiale medier engasjement strategi, slik at du kan sørge for at effekten er positiv.

hva er sosiale medier engasjement?

Sosiale medier engasjement er et mål på hvordan folk samhandler med sosiale medier kontoer og innhold. Begrepet kan dekke et bredt spekter av handlinger acoss alle sosiale plattformer. Engasjement kan for eksempel omfatte:

• Liker Og Favoritter
• Kommentarer, DMs, Svar
• Aksjer Og Retweets
• Lagrer
• Klikk
• Nevner

Engasjement er en fin måte å måle om innholdet du lager faktisk er resonerer med publikum, men det er ikke alt det er bra for, noe som bringer meg til Vårt Neste Emne…

hvorfor sosiale medier engasjement er så viktig

hvorfor er engasjement så viktig? Kort sagt, fordi sosiale medier plattformer sier det.

Organisk rekkevidde har falt på nesten alle sosiale medieplattformer de siste årene. Imidlertid er kontoer med høyere sosiale medier engasjement minst berørt. Faktisk Bruker Facebook «meningsfylt engasjement» som et viktig signal om at et innlegg skal prioriteres.

med andre ord, sosiale medier innlegg med mer aktive og gjennomtenkte interaksjoner vil få mer rekkevidde. Som Facebook forklarer:

» Samspill med mennesker er forbundet med en større følelse av velvære… På den annen side, bare å bla Gjennom Facebook-feeden din, passivt lese eller se uten å samhandle med andre, har en tendens til å få folk til å føle seg verre.»
kundene dine forventer at du også engasjerer deg, spesielt når det gjelder å gi støtte. Sosiale medier er førstevalget for kundebehandling – hver måned utveksler mennesker og bedrifter 8 milliarder facebook-meldinger. Kundene stole på deg til å ikke bare svare, men å gjøre det raskt. Ifølge forskning bestilt Av Twitter i 2016, forventer 71% av brukerne at merkene svarer innen en time.

Folk elsker å se (og dele) positive interaksjoner mellom merkevarer og ekte mennesker. Å svare på en klage på sosiale medier kan øke kundenes advokatvirksomhet med så mye som 25%.

det kan være litt skremmende å svare offentlig, men hvis du gir god service, vil kundene dine elske deg for det. I gjennomsnitt ser 66% av personer mellom 18-54 på merkevarer mer gunstig hvis de svarer på kundeserviceforespørsler på sosiale medier. I tillegg teller alle offentlige frem og tilbake som ytterligere engasjement, som strømmer tilbake til din generelle rekkevidde.

til slutt, engasjement bygger relasjoner. Vi bruker sosiale medier til å lære av våre kunder og samfunnet om hvordan vi kan forbedre sine erfaringer.

Å Ha denne direkte linjen til målgruppen vår gjør det mulig for oss å bygge relasjoner, utvikle empati og til slutt bygge et bedre produkt for brukerne våre.

hvordan øke sosiale medier engasjement

her er hvordan du holder sosiale medier engasjement rate på vei oppover.

Faktisk være sosial

du ville sannsynligvis ikke gå til en fest bare for å starte en tale og nekte å ha noen samtaler, ville du? For å være engasjerende må du faktisk sosialisere, noe som betyr at du samhandler med menneskene rundt deg.

Dette er noe vi prøver å gjøre hele tiden på sosialt, med sikte på å svare på de fleste kommentarer og nevner vi mottar.

ikke bare svarer en god praksis for å komme inn, det kan også påvirke inntektene dine Som Southern Elegance Candle Co. grunnlegger Og ADMINISTRERENDE DIREKTØR D ‘ Shawn Russell fortalte oss:

» våre sosiale medier gir oss mye penger … Vi gikk fra å gjøre kanskje $20.000-30.000 i måneden bare legge ut vakre bilder til godt over $100.000 i måneden nå bare ved å engasjere folk mer.»

Fikk litt sosial (media) angst? Bruk sosiale medier engasjement verktøy for å spore nevner, kommentarer, og samtaler på et sentralt sted. (Det finnes en rekke sosiale medier overvåkingsverktøy der ute for å hjelpe deg med disse. Her er en liste vi satt sammen med noen av våre favoritter.)

og Her på Buffer har vi nettopp rullet ut vårt nye engasjementsverktøy for å hjelpe deg med å holde deg oppdatert på viktige interaksjoner På Instagram, og gjøre følgere til fans.

Retail business Sass & Belle bruker dette verktøyet til å svare på sine kommentarer på en riktig måte:
«Vi bruker Buffer daglig for å sikre at vi aldri går glipp av en kommentar eller et spørsmål fra samfunnet vårt,» sier Sass & Belles sosiale mediesjef, Stephanie Kaluza. «Jeg liker virkelig hvordan det flagger ut kommentarer som kan være et problem, eller det er potensielt et viktig spørsmål som vi kanskje har savnet.»

(hvis du ikke Er En Bufferkunde ennå, kan du komme i gang på bare $15 per måned.)

Ha en konsekvent, autentisk stemme

Å Sette deg der ute på sosiale medier kan være skummelt. Vil folk like det du har å si? Setter du merkevaren din i sitt beste lys?

å Ha en autentisk stemme på sosiale medier er viktig, men ikke så lett som det høres ut. Det er viktig fordi det humaniserer merkevaren din og oppfordrer folk til å svare og snakke om deg positivt.

det er vanskelig fordi ting som «stemme» og «tone» er ganske subjektive. Her er Hvordan Kevan Lee beskrev utfordringen i et tidligere blogginnlegg:
«vi vil ikke at merker snakker på oss som om vi er dollartegn. Vi ønsker ekte kommunikasjon. Å finne en stemme for din sosiale medier markedsføring kan være vanskelig fordi konseptet er noe ulikt andre optimaliseringsstrategier online. Stemme er ikke en statistikk du kan spore eller et designelement du kan justere. Stemmen går dypere enn som så.»
som et eksempel på hvordan du utvikler din sosiale medier stemme, her er en firedelt formel foreslått Av Stephanie Schwab, skriver For Social Media Explorer. Hun bryter stemmen ned i tone, karakter, språk og formål.

Men hvordan ser det ut i praksis?

På Buffer har vi en toneguide (som du kan lese om her, sammen med noen andre guider som vi synes er ganske inspirerende). Vi bruker denne veiledningen for å styrke teamet vårt.

Etablering av en merkevarestemme er spesielt viktig hvis flere personer administrerer dine sosiale medier. Her, På Buffer, Kan Våre Kundeforesatte referere til våre retningslinjer for veiledning om generell tone og stil, men likevel legge til sitt eget personlige preg ved å logge av med en signatur.

Husk at ulike stiler fungerer for ulike målgrupper. For eksempel, DC area bookstore, Capitol Hill Books, omfavner mørk humor på sine sosiale nettverk.

Du kan også friske opp din feed Med GIFs og emojis. Begge har blitt en stor del av språket i sosiale medier. Internett-lingvisten Gretchen McCulloch sier at emojier tillater oss å legge til bevegelser og følelsesmessige nyanser i vår online kommunikasjon. Når du deler innhold Med GIFs og emojis, legger du litt personlighet til dine sosiale mediekanaler.

Kjenn dine algoritmer

Ikke alle plattformer måler sosiale medier engasjement på samme måte. Gjør deg kjent med de unike algoritmene, slik at du vet hvordan du kan øke engasjementet.
Start med timing — spiller det noen rolle når engasjement skjer, eller er midnattslikes vektet det samme som middagsinteraksjoner?

LinkedIn, for eksempel, bryr seg når folk engasjerer seg med innleggene dine og faktorer det i din rekkevidde. I Vår LinkedIn Strategy guide diskuterer vi» Golden Hour » – konseptet-innlegg som får engasjement innen de første 60 minuttene, har større rekkevidde. Instagram, på den andre siden, ikke faktor engasjement timing i sin algoritme.

Vurder også innleggstimingen din. Selv om det ikke er noen «beste» tid å legge inn for alle, kan du grave inn i publikumsinnsikt for å strategisk legge inn når følgerne dine er mest aktive.

Sjekk hvordan andre handlinger påvirker sjansene dine for sosiale medier engasjement, også. Instagram liker For Eksempel Når Du bruker Instagram Stories og vil vise innleggene dine oftere til vanlige historievisere. På Facebook får innlegg med videoer 400% mer engasjement enn bare tekstinnlegg. For Twitter er hashtags alt-å legge til hashtags til tweets kan øke engasjementet så mye som 1,065%.

Mål effekten av sosiale medier engasjement

Engasjement er flott for en ego boost, men det er også viktig å overvåke hvordan dette engasjementet påvirker virksomheten din.

etter min mening er det å kunne kvantifisere avkastningen på investeringen den største tingen som holder merkevarer tilbake fra å investere i sosiale medier engasjement.

det er ofte ikke fullt så enkelt som å måle klikk på en annonsekampanje eller salg fra en e-postkampanje.

Ved Buffer måler vi suksess gjennom et par linser:

1. Kundestøtte impact

Hvor mange meldinger svarer vi på i sosiale medier? Reagerer vi (og løser problemer) raskere? Reduserer det antall støtteforespørsler vi mottar via andre kanaler, som e-post?

2. Brand impact

innvirkningen sosiale medier engasjement har på merkevaren din er vanskeligere å måle fordi noens reise med merkevaren er ikke-lineær og attribusjon er skummel. Merkevare oppfatninger er bygget opp over tid og gjennom flere kanaler.

På Buffer er merkemetrikken som vi fokuserer på, visninger-antall personer som kommer i kontakt med Buffer hver uke. Vi har et årlig mål for reach, og vi sporer ukentlig fremgang mot det.

vi behandler sosiale medier som en del av total rekkevidde, og det er en stor bidragsyter for oss til vårt totale rekkevidde nummer.

I tabellen nedenfor er Sosial Rekkevidde det totale antallet personer som ser innholdet vårt i en sosial mediefeed, Og Sosialt Engasjement er den kumulative summen av liker, kommentarer, aksjer og klikk, etc.

Vi inkluderer Sosialt Engasjement fordi Det hjelper oss med å måle kvaliteten på rekkevidden vår. Ved å engasjere seg med publikum på sosiale medier selv, prøver vi å kjøre begge disse tallene opp!

for å forbedre sosiale medier engasjement, må du overvåke det

Du kan ikke øke noe uten å vite utgangspunktet ditt. Med Buffers analyse-og engasjementsverktøy, hold øye med engasjementsarbeidet ditt.

med vår analyse kan du enkelt overflaten din best resultater innhold for å bedre forstå hva publikum er engasjerende med mest:

Og Med Vårt Instagram-engasjementverktøy kan du svare på flere kommentarer, holde deg oppdatert på viktige interaksjoner og gjøre dine følgere til fans. Alt fra komforten av Buffer dashbordet.

Begynn å få mest mulig ut av dine sosiale medier ved å samhandle med dine følgere konsekvent og autentisk. Registrer deg for en 14-dagers prøveversjon for å gi engasjement og analyseverktøy en prøve!