Forretningsmodell For Southwest Airlines
Kundesegmenter
Det store flertallet Av Southwest Airlines kunder er generelle forbrukere, fagfolk og familier. Selskapet driver det største nasjonale lavprisflyselskapet I USA, hovedsakelig tiltrekker seg kunder som søker lavbudsjett, uten frills flypriser. I 2015 serverte Southwest Airlines et gjennomsnitt på 12 millioner passasjerer hver måned.
Southwest Airlines betjener Også en rekke bedriftskunder, og tilbyr forretnings-og gruppereiser til selskaper på tvers av flere sektorer I USA, ofte til rabatterte priser. Selskapet betjener også bedriftskunder, inkludert importører og eksportører av ferskvarer og forbruksvarer, med en rekke frakt-og frakttjenester.
Southwest Airlines betjener kunder primært i sitt opprinnelige marked I USA, men også kunder i nesten internasjonale jurisdiksjoner der Selskapet driver flyreiser. Dette inkluderer En rekke sentralamerikanske og Karibiske destinasjoner, Som Mexico, Aruba, Bahamas, Costa Rica og Belize.
Verdiforslag
Southwest Airlines gir verdi til sine kunder på følgende måter:
- med tilleggstjenester tilgjengelig til en liten kostnad;
- sine begrensede avgifter, Med Selskapet tillater passasjerer å sjekke to kolli bagasje, inkludert sportsutstyr, uten ekstra kostnad;
- sitt brede nettverk av nasjonale og nær-internasjonale destinasjoner, inkludert 91 destinasjoner på tvers AV 41 amerikanske stater og steder i Karibia Og Mellom-Amerika;
- sin kundeservice, Med Selskapet å tilby kvalitet kundeservice til sine passasjerer, til tross for sin lave pris priser; og
- sine belønninger og frequent flyer privilegier, Med Selskapet opererer En Rapid Rewards Program, der kundene kan tjene poeng som kan brukes på flyreiser og produkter levert av partner selskaper.
Kanaler
Southwest Airlines gjør mesteparten av sitt salg gjennom sine elektroniske kanaler. Den driver et nettsted på www.southwest.com, der den gir informasjon om sine tjenester, destinasjoner, gebyrstruktur og tidsplan.
nettstedet er også vert For Selskapets flight booking portal, der kundene kan søke etter flyreiser, foreta reservasjoner og administrere sine bestillinger. Noe av denne funksjonaliteten kan nås via Southwest Airlines mobile app. I Tillegg til sin reiseportal for forbrukere, Driver Southwest Airlines også et nettsted for forretningsreiser, der bedriftskunder kan bestille reiser, tjene belønninger og administrere kontoer. Selskapet driver også direkte salgs – og supportteam på tvers av sitt nettverk av kontorer.
Southwest Airlines egne salgskanaler støttes og utvides av et nettverk av tilknyttede selskaper og nettsteder, som bidrar til å drive salg For Selskapet. Selskapet gjør spesielt en andel av salget gjennom tredjeparts online booking leverandører BookingBuilder, Sabre og Apollo.
Kunderelasjoner
Southwest Airlines selger primært på selvbetjent basis gjennom sine egne elektroniske kanaler og sitt nettverk av tilknyttede og distribusjonspartnere. Kunder kan bestille flyreiser, bilutleie og administrere sine bestillinger gjennom Southwest Airlines nettside og app uten å samhandle med medlemmer Av selskapets salgsteam. Selskapet gjør noe salg gjennom egne direkte salgsteam, som hovedsakelig håndterer bedriftskunder som krever større grad av personlig assistanse for å oppfylle deres behov.
Hvor Southwest Airlines gir en mer personlig service til forbrukerne, er Gjennom sine ansatte på flyet og flyplassen som er tilgjengelige for kunder til enhver tid for å gi hjelp og informasjon. Selskapet tilbyr også kundesupport til passasjerer under og etter bestillingsprosessen, med kunder som kan kontakte supportpersonalet direkte med tekniske problemer, spørsmål og bekymringer over telefon, via e-post eller per post. En rekke ekstra støtteressurser, For Eksempel Vanlige Spørsmål og guider, finnes På Southwest Airlines-nettsiden.
Kunder kan i tillegg samhandle Med Southwest Airlines direkte gjennom sine sosiale medier kontoer Med Twitter, Facebook, Instagram og YouTube.
Viktige Aktiviteter
Southwest Airlines driver en lavpris passasjerflyservice som tilbyr ruteflytransport i HELE USA og nær internasjonale markeder.
Selskapet betjener omtrent 91 destinasjoner, som dekker mer enn 40 amerikanske stater, inkludert District Of Columbia og Commonwealth Of Puerto Rico, og en rekke nærliggende internasjonale destinasjoner, inkludert Mexico, Bahamas, Aruba, Mexico, Costa Rica og Belize. Southwest Airlines forvalter og driver en flåte på litt over 700 Boeing 737-fly. Southwest Airlines opererer flyvninger under en punkt-til-punkt-modell kombinert med et rullende nav-system i sine større byer, sammenlignet med nav-og snakkemodellen som brukes av de fleste konkurrerende flyselskaper.
I tillegg til sine forbruker flytrafikktjenester, tilbyr Selskapet også bedrifts – og gruppereiser, samt frakt-og fraktløsninger.
Nøkkelpartnere
Southwest Airlines samarbeider med et bredt nettverk av partnerselskaper for å utvide sin egen pakke med tjenestetilbud
- Partnerpartnere, som består av et nettverk av nettsteder og reisebyråer som utvider selskapets markedsføringsområde og driver salg til selskapets bookingportal;
- Belønningspartnere, som omfatter reise -, detaljhandel -, spisesteder-og livsstilsselskaper som tilbyr produkter og tjenester som en del Av selskapets bonusprogram;
- Servicepartnere, som består av en rekke tjenesteleverandører, for Eksempel bilutleieleverandører, som tjener Som selskapets foretrukne partner mot rabatterte priser Til Southwest Airline-kunder; og
- Alliansepartnere og Joint Venture-Partnere, som består av ulike teknologi-og flyserviceselskaper Som Selskapet lanserer joint venture-prosjekter og deler ressurser med.
Southwest Airlines har inngått samarbeid med ride service Lyft Og bilutleiefirma Hertz, og inkluderer NRG, Laithwaite ‘ S Wine, eMiles og Best Western Hotels and Resorts blant sine belønningspartnere.
Historisk Har Southwest Airlines også samarbeidet med andre flyselskaper for å utvide sine egne tjenester, inkludert tie-ups Med Volaris, AirTran og Icelandair. Ingen av disse partnerskapene forblir imidlertid nåværende.
Nøkkelressurser
Southwest Airlines ‘ viktigste ressurser er flyflåten, vedlikeholds-og serviceinfrastrukturen, salgskanaler OG IT-infrastruktur, nettverket av partnerskap og personell.
Nøkkelen til Selskapets virksomhet er drift og vedlikehold av sin flåte på mer enn 700 Boeing 737-fly, og aktivitetene til sin støttende infrastruktur og flybesetning og bakkemannskapspersonell.
Kostnadsstruktur
Southwest Airlines påløper kostnader i forhold til drift og vedlikehold av sine fly, innkjøp og forsyningskjedestyring for sine forbruksvarer – særlig drivstoff, vedlikehold av sin fysiske infrastruktur, styring av sine partnerskap, vedlikehold AV IT-infrastruktur og oppbevaring av personell.
utbetalingen av lønn, lønn og ytelser til sine 49 600 aktive heltidsansatte var Southwest Airlines største utgift i 2015, som representerer rundt 41% av de totale kostnadene for året. Kostnaden for flydrivstoff er fortsatt betydelig For Southwest Airlines, som utgjorde 3,62 milliarder dollar i 2015 og utgjorde 23% Av Selskapets totale årlige utgifter. Selskapet påløper andre driftskostnader i forhold til driften av sitt nettverk av kontorer og anlegg i form av leie og verktøy.
Inntektsstrømmer
Southwest Airlines genererer inntekter gjennom drift av nasjonale og internasjonale flyselskapstjenester. Dens 2015 inntekter var deler som følger:
- Passasjerinntekter, som omfatter inntekter avledet fra salg av innenlandske og internasjonale passasjerflypriser;
- Fraktinntekter, som omfatter inntekter avledet Fra Selskapets levering av frakt-og lastetjenester;
- Spesialinntekter, knyttet til en spesiell inntektsjustering for året; og
- Andre Inntekter, som omfatter inntekter avledet fra salg av og levering av tilleggstjenester, for eksempel tidlig innsjekking og salg på fly.
passasjerinntekter står for det store flertallet Av Selskapets totale inntekter, som utgjør 18,30 milliarder dollar av selskapets totale 19,82 milliarder dollar i omsetning for året. Fraktinntektene utgjorde 179 millioner dollar, spesialinntekter utgjorde 172 millioner dollar og andre inntekter utgjorde 1,17 milliarder dollar i 2015. Mer enn 98% Av selskapets inntekter er avledet fra sin innenlandske virksomhet.