Ufølsom lytting er handlingen å høre hva andre sier og hva er deres følelser, men ignorere og forsømme dem. Lytt, men ikke bry deg, eller ønske om å støtte.
Generell informasjon
Ufølsom lytting er et begrep som brukes i kommunikasjon, psykologi og ble vedtatt i online også. Ufølsom lytting refererer til lyttere som ikke tar hensyn til hva høyttaleren sier eller viser gjennom ikke-verbal kommunikasjon.
Ufølsom og dårlig lytting kan være skadelig for begge deler i diskusjonen fordi det kan ødelegge relasjoner, kontrakter, avtaler eller til og med starte konflikter hvis situasjonen er overdrevet.
i direkte samtaler og mellommenneskelig kommunikasjon kan ufølsom lytting lett oppdages. Vi kan se på øyekontakt, kroppsspråk og ikke-verbale kommunikasjonselementer for å oppdage dårlig lytting. Men i digital markedsføring og sosiale medier er det vanskeligere å oppnå anerkjennelse av ufølsom lytting. Vi må se på data, engasjementsrater, tilbakemeldinger, bruke merkevareovervåking og sosial lytting for bedre forståelse.
Typer Ineffektiv Lytting
Adler and Proctor (2017) detaljer ineffektive lyttestiler, som inkluderer:
- pseudo-lytting: gir utseendet til å lytte
- stage hogging lytting: snu samtale til seg selv
- selektiv lytting: svarer bare på innhold av spesiell interesse
- isolert lytting: ignorerer eller unngår et emne
- defensiv lytting: tar kommentarer personlig
- ambushing: kritisk lytting utføres bare for å samle inn informasjon for et angrep
- ufølsom lytting: tar kommentarer til pålydende uten å forstå skjulte betydninger eller ikke-verbale tegn.
Elementer i Lytteprosessen vs Ufølsom Lytting
Lytting har flere trinn i prosessen, og ufølsom lytting mangler noen av disse trinnene.
- Hørsel: Ufølsom lytting har et ansiktshøringstrinn i prosessen. Ufølsom lytting skjer når lytteren ikke klarer å høre eller kan synes å være å høre, men ulike faktorer endre normal løpet av handlingen.
- Attending: Betyr å være oppmerksom på hva som er blitt sagt og lytte til høyttaleren. Kom inn i samtalen og fokuser oppmerksomheten på de andre menneskene som snakker.
~ Ufølsom lytting inkluderer pseudo-lytting, eller det kan mangle dette trinnet ved å ignorere høyttalerens melding, bruke det i en skadelig form ved å angripe høyttaleren eller ikke nå en konfliktløsning.
- Forståelse: skjer når lytteren gir mening om han / hun hører.
~ Ufølsom læring kan ikke ha dette er prosessen i det hele tatt.
- Svare: betyr å gi tilbakemelding base don hva gjorde høyttaleren sa.
~ forskjellen her sammenlignet med ufølsom læring består i typen tilbakemelding gitt. Ufølsom lytting kan føre til meg mer negativ.
- Å Huske: aktiv lytting gir oss muligheten til å huske informasjon basert på en samtale, men med ufølsom lytting kan vi glemme eller huske annen informasjon.
Grunner til at ufølsom lytting skjer
grunnen til at ufølsom lytting skjer, kan ikke alltid falle inn i lytterens navn. Det kan også skje på grunn av meldingen som deles av høyttaleren. Her er noen grunner til at ufølsom lytting skjer:
- mangel på interesse
- forutinntatte ideer
- mangel på oppmerksomhet fordi lytteren tenker på noe annet eller har tankene andre steder
- affinitet til visse politiske, religiøse, rasemessige eller lignende emner
- motstridende tanker og meninger
- hatefulle Tweets og innlegg på sosiale medier eller bilder publisert
- violette videoer
- reklame og oppmuntre folk til violette handlinger eller lignende
- og mange flere som faller inn i juridisk rettferdighet
nedenfor er et eksempel på et incitament og uakseptabel Tweet Fra Mc Donalds. Det er et eksplisitt politisk innlegg fra sin offisielle konto. Vi tror kanskje Det Var Tweet Fra en sint ansatt med et ønske om å skade merkets navn, og som kan slå inn i en alvorlig PR katastrofe.
Relevans For Sosiale Medier
«Hva betyr det å lytte til sosiale medier?»noen kan spørre. Vel, sosiale medier handler om å kommunisere i mange formater og former.
Merker bruker sosiale medier til å kommunisere forskjellig informasjon til sine fans og tilhengere. Selvfølgelig kan det hende at noen meldinger ikke kommer til publikum, kanskje ikke berører dem på noen annen måte, og til og med kan miste dem underveis. Det kan skje på grunn av årsakene nevnt ovenfor, eller andre personlige grunner, basert på folks følelser, tro og så videre.
det er viktig at merkevarer appellerer til publikum og prøver å holde oppmerksomheten på lang sikt. Be om deres mening og alltid se etter data for en bedre forståelse av liker og misliker ved å sammenligne engasjement priser for ulike innlegg og tidslinjer.
Et annet viktig aspekt er å starte sosial lytting og se etter sentimentanalyse for å forstå folks meninger og tanker om merkevaren. Hvis sentimentanalysen viser mange negative data, betyr det at noe er galt og folk er fornærmet eller opprørt over noe merket sa eller godkjente.
Sosial lytting hjelper også med å håndtere pr-katastrofer før de kommer ut av hånden og blir til en krise.
Det er viktig å ta seg tid og unnskylde for noe vi gjorde. Og måten å si det må være veldig godt tatt vare på.
- Slik Bruker Du Sentimentanalyse Til Å Administrere Merkevareomdømmet Ditt & Vinn Kunder