911 operators helpen gemeenschappen veilig te houden door noodoproepen te ontvangen en brandweer -, politie-en EMS-bemanningen te sturen naar ongevallen, plaats delict, branden en andere noodsituaties. Een 911-operator kan ook aan de lijn blijven met een beller om instructies te geven, de beller te helpen kalm te blijven en verdere informatie te verzamelen om door te geven aan first responders.
omdat 911-operatoren effectief moeten spreken met zowel het personeel voor hulpdiensten als met personen die met noodsituaties te maken hebben, zijn uitstekende communicatieve vaardigheden vereist.
911 Operators taken en verantwoordelijkheden
911 operators hebben behoefte aan een goed beoordelingsvermogen en de mogelijkheid om snel prioriteiten te stellen en belangrijke beslissingen te nemen in een korte periode tijdens het uitvoeren van de volgende taken:
antwoord op noodoproepen
911 operators beantwoorden noodoproepen die binnenkomen via telefoon, computersysteem of radio. 911-operators beoordelen snel de aard van het gesprek, verzamelen essentiële informatie over de situatie en geven die informatie door aan first responders. Omdat deze rol vaak vereist dat de 911 operator om meerdere, gelijktijdige gesprekken veld, deze rol vereist een individu die in staat is om prioriteiten te stellen zonder overweldigd.
Dispatch Emergency Services
911 operators bepalen snel welk noodpersoneel moet worden verzonden. 911-operators bekijken kaarten en GIS-systemen om te bepalen welke responders het dichtst bij het adres staan waar het incident zich heeft voorgedaan. Zij moeten de situatie effectief communiceren met de eerste hulpverleners en de nodige details verstrekken die hen kunnen helpen wanneer zij op de plaats delict aankomen.
Crisisoplossing
veel 112-bellers verkeren in een staat van angst of paniek bij het melden van een ongeval, misdrijf of brand. 911 operators helpen bellers rustig omgaan met de situatie. Soms kan dit simpelweg betekenen dat u aan de lijn blijft tot de hulpdiensten arriveren; op andere momenten moeten 911-operators mogelijk uitgebreide begeleiding of richting bieden om de veiligheid van de beller te garanderen tot de eerste hulpdiensten aankomen.
bijhouden van gegevens
naast het ontvangen van oproepen en het verzenden van first responders, houden 911-operators gedetailleerde registers bij van oproepen en acties die naar aanleiding daarvan worden ondernomen. Deze gegevens kunnen een belangrijke rol spelen in de rechtshandhaving en de openbare veiligheid, dus het is essentieel dat 911 operators deze gegevens nauwkeurig bijhouden. Transcripties van noodtelefoons worden opgenomen als ze zich voordoen, dus uitstekende typevaardigheden zijn noodzakelijk.
911 Operator Skills and Qualifications
911 operators spelen een centrale rol in noodbeheer en respons door leden van de gemeenschap te verbinden met brandweer -, politie-en EMS-diensten. Werkgevers huren meestal aanvragers in met een middelbare school diploma of gelijkwaardig en de volgende vaardigheden:
- effectieve communicatie-911 operators veld een groot aantal gesprekken van personen die gewond of bang kunnen zijn. Ze moeten in staat zijn om effectief te bepalen van de aard van een gesprek, de details van het incident, en de juiste hulpdiensten verzending
- het Oordeel en de prioritering – omdat 911 gesprekken komen in regelmatig, gezond verstand en het vermogen om prioriteiten te stellen deze gesprekken zijn nodig om ervoor te zorgen dat mensen krijgen de hulp die zij nodig hebben
- te Typen – 911-exploitanten transcriberen hun gesprekken, vaak met behulp van computer-aided dispatch systemen om te communiceren met hulpverleners, zo snel kunnen typen en accuraat is essentieel
- Ruimtelijk redeneren – 911 de exploitanten zijn toegewezen aan een grondgebied en moeten vertrouwd zijn met de geografie van het hun toegewezen gebied om hen te helpen onderzoeken informatie van kaarten en GIS-systemen contact op met de dichtstbijzijnde responders
- Aandacht voor detail – een 911 operator moet het verzamelen van veel gegevens van bellers en accuraat doorgeven van informatie aan hulpverleners
- Probleem op te lossen- in de loop van het helpen van een beller, een 911 operator kan nodig zijn om snel te komen met een oplossing voor een probleem of een manier om te helpen bij het emergency response personeel en route
911 Operator Instrumenten van de Handel
911 operators kunnen werken in call centers, politie, brandweer, ziekenhuizen, met behulp van gespecialiseerde technologieën om de oproepen te beantwoorden en de verzending van eerste hulpverleners zoals:
- Computer-aided dispatch-systemen (Spillman, TriTech, Intergraph)
- handhaving van de Wet-databases (Justitie Xchange, National Crime Information Center)
911 Operator in opleiding en Training
Deze positie vereist op zijn minst een middelbare school diploma of GED. Daarnaast is enige ervaring als telefonist, telemarketeer of klantenservicemedewerker nuttig, aangezien 911-operators een groot aantal telefoongesprekken gedurende de werkdag moeten kunnen uitvoeren. Omdat 911-operators verschillende gespecialiseerde softwareprogramma ‘ s gebruiken om oproepen te ontvangen en hulpdiensten te verzenden, vindt er een aanzienlijke hoeveelheid training plaats op het werk. Bovendien, sommige rechtsgebieden kunnen vereisen 911 operators om een examen te halen.
911 Operator salaris en vooruitzichten
het Bureau of Labor Statistics vond dat de mediaan loon voor politie, brandweer en ambulance dispatchers $38.870 per mei 2016. Dit salaris varieert sterk op basis van locatie, agentschap, en jurisdictie. In 2016, De laagste 10 procent van de verdieners in het veld gemaakt onder $25.100, terwijl de best betaalde 10 procent verdiende meer dan $61.270.
de werkgelegenheid op dit gebied zal tussen 2016 en 2026 naar verwachting met acht procent toenemen, waarbij de BLS naar schatting nog eens 8.200 banen zal creëren.
911 Operator nuttige bronnen
we hebben veel online industriebronnen, communities en mogelijkheden gevonden om verder te lezen voor diegenen die geïnteresseerd zijn in het beginnen van een carrière als 911 operator:
911 Magazine – het industriemagazine voor 911 operators bevat artikelen en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
beantwoorden van 911: leven in de hete stoel-Caroline Burau ‘ s memoires volgt het pad van de auteur om een 911 operator te worden en geeft een eerlijke blik op het veld.
911DispatcherEdu.org – deze website biedt uitgebreide informatie over het starten van een carrière en werken als 911 operator, met state-by-state details en links naar vacatures.
stress van de Dispatcher: 50 lessen over het verslaan van de burn – out-een voormalige operator biedt technieken en strategieën om met deze vaak stressvolle rol om te gaan.Dispatcher Dame ‘ s Diatribes-een blog geschreven door een huidige 911 operator, vol ongefilterde inzichten in het veld en eerlijke reflecties over het werken in hulpdiensten.