instapweigering
als een vlucht oversold is (meer passagiers hebben bevestigde reserveringen dan er plaatsen beschikbaar zijn), mag niemand tegen zijn of haar wil worden geweigerd totdat het personeel van de luchtvaartmaatschappij eerst om vrijwilligers vraagt die vrijwillig hun reservering willen opgeven, in ruil voor een compensatie naar keuze van de luchtvaartmaatschappij. Als er niet genoeg vrijwilligers zijn, kunnen andere passagiers onvrijwillig het instappen worden geweigerd in overeenstemming met de volgende instapprioriteit van American.
binnenlands vervoer
- Geen compensatie als de vervoerder alternatief vervoer aanbiedt dat gepland is om uiterlijk één uur na de geplande aankomsttijd van de oorspronkelijke vlucht van de passagier aan te komen op de bestemming van de passagier of de eerste tussenstop;
- 200% van het tarief naar de bestemming of eerste tussenstop van de passagier, met een maximum van $ 650, indien de vervoerder alternatief vervoer aanbiedt dat gepland is om meer dan een uur maar minder dan twee uur na de geplande aankomsttijd van de oorspronkelijke vlucht van de passagier aan te komen.; en
- 400% van het tarief naar de bestemming van de passagier of de eerste tussenstop, met een maximum van $1.300, indien de vervoerder geen alternatief vervoer aanbiedt dat gepland is om minder dan twee uur na de geplande aankomsttijd van de oorspronkelijke vlucht van de passagier aan te komen op de luchthaven van de bestemming van de passagier of de eerste tussenstop.
internationaal vervoer
-
- Geen compensatie als de vervoerder alternatief vervoer aanbiedt dat gepland is om uiterlijk één uur na de geplande aankomsttijd van de oorspronkelijke vlucht van de passagier aan te komen op de bestemming van de passagier of de eerste tussenstop;
- 200% van het tarief naar de bestemming of eerste tussenstop van de passagier, met een maximum van $ 650, indien de vervoerder alternatief vervoer aanbiedt dat gepland is om meer dan een uur maar minder dan vier uur na de geplande aankomsttijd van de oorspronkelijke vlucht van de passagier aan te komen; en
- 400% van het tarief naar de bestemming van de passagier of de eerste tussenstop, met een maximum van $1.300, indien de vervoerder geen alternatief vervoer aanbiedt dat gepland is om minder dan vier uur na de geplande aankomsttijd van de oorspronkelijke vlucht van de passagier aan te komen op de luchthaven van de bestemming van de passagier of de eerste tussenstop.
annulering
bij annuleringen en grote vertragingen wordt u omgeleid op onze volgende vlucht met beschikbare stoelen. Als de vertraging of annulering werd veroorzaakt door gebeurtenissen binnen onze controle en we krijgen u niet naar uw eindbestemming op de verwachte dag van aankomst, zullen we redelijke overnachtingen, afhankelijk van beschikbaarheid.
in extreme omstandigheden is het mogelijk dat een vlucht wordt geannuleerd terwijl hij zich op de grond bevindt in de stad waarnaar hij is omgeleid. Wanneer dit gebeurt wordt u omgeleid op de volgende Amerikaanse vlucht met beschikbare stoelen, of in sommige omstandigheden op een andere luchtvaartmaatschappij of een ander alternatief vervoermiddel. Als we niet in staat zijn om u om te leiden, zullen redelijke overnachtingen worden verstrekt door American, afhankelijk van beschikbaarheid.
American zal voorzieningen bieden voor passagiers met vertraging die nodig zijn om de veiligheid en/of het welzijn van bepaalde passagiers te handhaven, zoals klanten met een handicap, niet-begeleide kinderen, ouderen of anderen aan wie dergelijke voorzieningen zullen worden verstrekt in overeenstemming met speciale behoeften en/of omstandigheden.
lange vluchtvertragingen
als er sprake is van grote vertraging, worden passagiers omgeleid op de volgende vlucht van de luchtvaartmaatschappij met beschikbare stoelen. Als de vertraging werd veroorzaakt door gebeurtenissen binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij en de passagier niet op de verwachte dag van aankomst op zijn/haar eindbestemming aankomt, zullen redelijke overnachtingen worden verstrekt, afhankelijk van beschikbaarheid.
de luchtvaartmaatschappij zal voorzieningen bieden voor vertraagde passagiers die noodzakelijk zijn om de veiligheid en/of het welzijn van bepaalde passagiers te handhaven, zoals klanten met een handicap, niet-begeleide kinderen, ouderen of anderen aan wie dergelijke voorzieningen zullen worden verstrekt in overeenstemming met bijzondere behoeften en/of omstandigheden.
de luchtvaartmaatschappij is niet verantwoordelijk voor enige speciale, incidentele of gevolgschade indien zij deze verbintenis niet nakomt.
langdurige vertraging van het asfalt op Amerikaanse luchthavens
Amerikaanse en buitenlandse luchtvaartmaatschappijen staan niet toe dat een internationale vlucht langer dan vier uur op het asfalt op een Amerikaanse Luchthaven blijft zonder passagiers toestemming te geven om te vertrekken met inachtneming van de veiligheids -, beveiligings-en ATC-uitzonderingen. Dit geldt voor kleine hub-en niet-hub-Luchthavens, met inbegrip van omleidingluchthavens.
American zal alle redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat aan de essentiële behoeften van voedsel (snackbar zoals Nutri-Grain®), water, toiletfaciliteiten en basis medische hulp wordt voldaan.
melding van de status van vertragingen moet elke 30 minuten worden gegeven terwijl het luchtvaartuig vertraging heeft, met inbegrip van de redenen voor vertraging, indien bekend.
bagage
in geval van vertraging of verlies moet een eerste klacht worden ingediend bij American voordat u de luchthaven van aankomst verlaat waarvoor de bagage werd of had moeten worden gecontroleerd. Dit eerste verslag moet uiterlijk vier uur na de aankomst van de vlucht waarop de passagier heeft gereisd, worden ingediend. Voor passagiers die de American Airlines baggage delivery service kopen via BAGS VIP baggage Delivery voorafgaand aan de reis, moet het eerste rapport worden gemaakt binnen 12 uur na de aankomst van de vlucht waarop de passagier reisde.
in geval van schade aan bagage dient u een eerste rapport in te dienen bij American voordat u de luchthaven van aankomst verlaat, of uiterlijk binnen 24 uur na de datum van ontvangst van de bagage.
aansprakelijkheid voor verlies, schade of vertraagde aflevering van ingecheckte bagage is beperkt tot de werkelijke waarde van de bagage of $3.400, afhankelijk van wat minder is, tenzij de passagier een hogere waarde verklaart voor verlies van bagage, niet hoger is dan $5.000, 00 inclusief de standaardaansprakelijkheid van $3.400 per passagier en de luchtvaartmaatschappij een bedrag betaalt van $2,00 per $100,00 (of een deel daarvan) aan overwaarde. De dekking van de overwaardering is niet beschikbaar voor en is niet van toepassing op uitgesloten goederen die zijn vermeld in de Vervoersvoorwaarden.
personen met een handicap en personen met beperkte mobiliteit
de luchtvaartmaatschappij heeft een gedetailleerd beleid ten aanzien van klanten met een handicap. Ze maken gebruik van reserveringen speciale assistentie coördinatoren om de eisen van klanten vooraf te plannen op het moment van boeken. Een beperkt aantal zitplaatsen is geblokkeerd voor gehandicapte klanten en waar nodig zijn aangrenzende zitplaatsen beschikbaar voor begeleiders die reizen met gehandicapte klanten om hulp te bieden. Hulpmiddelen worden geaccepteerd voor reizen en hulp wordt aangeboden om rolstoelen te demonteren en / of in te checken en zijn niet inbegrepen in de toegestane ingecheckte bagage van de passagier. Pre-boarding wordt aangeboden.
zie de volledige Vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij hier
opmerking: de Vervoersvoorwaarden hebben betrekking op het land van herkomst en zijn mogelijk niet in alle rechtsgebieden van toepassing.
passagiersrechten voor Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen die naar Europa vliegen Klik hier
om een klacht in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij Klik hier
om een klacht in te dienen bij het Amerikaanse Ministerie van vervoer Klik hier