online consumenten review forums verlicht vrijdag met klachten van veel reizigers dat ze waren gestrand toen hotels stopte met het eren van reserveringen geboekt via Amoma.com een online bureau.De Spaanse krant Preferente beweerde vrijdag dat Amoma faillissement had aangevraagd. Amoma CEO Nicolas Arthur en zijn medeoprichter, chief technology officer, Yann Arthur, reageerden niet op onze sms ‘ jes op het moment van publicatie.
bijwerken: Op zaterdag nam Amoma geen boekingen meer aan. Het plaatste een bericht op zijn site de schuld van prijsvergelijkingssites voor oneerlijke handelspraktijken.Virgil Ciebrant, een Nederlandse toerist die Parijs bezoekt, vertelde ons vrijdag dat hij in April een verblijf had geboekt in Hotel B&B in Disneyland Parijs via Amoma. Maar toen hij vrijdag verscheen zei het hotel dat het de boeking niet zou eren omdat Amoma zijn rekeningen niet had betaald, zei Ciebrant.
Trustpilot, een site die feedback van consumenten verzamelt, meldde een vlaag van berichten van gebruikers vanmorgen dat hotels hun boekingen hadden geweigerd vanwege betalingsproblemen. Amoma heeft geprobeerd om TrustPilot te krijgen om veel van hen te verwijderen voor ” ongepaste inhoud.”
” iedereen wist dat dit zou gebeuren, ” Guilain Denisselle, redacteur van de Franse handelspublicatie Tendance Hotellerie. “De vraag was niet zal het gebeuren, maar wanneer. Je kunt honderden slechte reacties van consumenten vinden op forums op TripAdvisor.”
Amoma reageerde vorige maand niet meer op reacties op TripAdvisor.
” we hebben Amoma onmiddellijk verwijderd uit de hotelaanbiedingen van TripAdvisor zodra we op de hoogte waren van hun financiële problemen,” zei een woordvoerder van TripAdvisor vrijdag. “We sympathiseren met iedereen die hierdoor wordt getroffen en zouden reizigers adviseren met vragen over bestaande Amoma boekingen om zo snel mogelijk contact op te nemen met hun klantenserviceteam. Voorafgaand aan dit evenement was Amoma al lange tijd een partner van vele online reisbureaus, hotels en reisplanningssites, waaronder TripAdvisor.”
Amoma ‘ s U. S. reservation service line reageerde niet op onze oproep na 45 minuten. Evenmin deed de klantenservice lijn of Twitter verwerken.
langdurige critici
Amoma was sterk gestegen door vaak prijsonderbieding van hoteliers.Veel hotelcritici beweerden dat Amoma misbruik maakte van wholesaletarieven die niet bestemd waren voor openbare consumptie.Veel hoteliers vermoedden dat Amoma een inventaris zou maken van hotels die waren gereserveerd om via groothandelaren te distribueren naar offline markten, zoals reisbureaus in etnische gemeenschappen, en herberekenden de afgeprijsde inventaris voor algemene publieke consumptie op hun site.Amoma heeft de afgelopen jaren herhaaldelijk de interviews in de media geweigerd. Maar in openbare fora merkte het in Genève gevestigde bedrijf op dat Zwitserland lagere belastingen heeft dan sommige andere landen en dat dat het soms een voordeel op prijs gaf.Volgens onderzoek van Ota Insight, dat tariefbenchmarking en andere business intelligence-diensten aanbiedt aan hoteliers en online reisbedrijven, is Amoma de belangrijkste wederverkoper van de zogenaamde “onward distributed inventory of wholesale rates”.
een van de belangrijkste aanbieders van hotelinventaris in de reisbranche is Hotelbeds, de zogenaamde bedbank. In een verklaring vrijdag, Hotelbeds zei dat Amoma was geen grote klant.
” de afgelopen jaren hebben we onze activiteiten met Amoma aanzienlijk verminderd. Op dit moment vertegenwoordigt het ongeveer 1 procent van onze omzet, en daarom is er geen afhankelijkheid van deze klant,” een woordvoerder van Hotelbeds zei.
oude critici
Google ’s prijsvergelijkingszoekopdracht heeft de neiging om de bureaus met de laagste prijs te bevoordelen, zelfs als de bureaus niet het hoogste bod betalen in Google’ s advertentieveilingen. Trivago en enkele andere zogenaamde meta-onderzoeksbedrijven bevorderden ook Amoma met behulp van vergelijkbare advertentiemechanismen.
in 2016 koos Google ervoor om Amoma een partner te maken voor zijn instant booking service. Dat betekende dat Google-klanten kamers konden kopen bij het online bureau zonder de interface te verlaten. De verhuizing bleek een belangrijke brandstof voor Amoma ‘ s groei te bieden.In 2017 beweerde Amoma dat het ongeveer 560 miljoen dollar (500 miljoen euro) aan boekingen had verwerkt, voornamelijk voor hotels.
” Amoma kon bestaan deels omdat bedbanken hen met de inventaris tegen sterk gereduceerde tarieven, maar vooral omdat metasearch hen in staat stelde om reclame te maken, hoewel ze bewust waren gemaakt van het risico,” Denisselle zei. “Misschien is het de juiste tijd voor metasearch om ethiek in hun bedrijf te brengen.”
De Booking.com Factor?
Booking.com, de reus online reizen merk, maakte een verandering die het effect kan hebben gehad van het veroorzaken van tegenwind voor Amoma en het vlot van zijn copycats.
in 2018, Booking.com introduceerde zijn eigen wholesale rate service, Booking.Basic. Die beweging laat het vastleggen van een deel van de afgeprijsde inventaris.”We zien dat de grootste OTA’ s beginnen te werken met groothandelaren, wat leidt tot kleinere OTA ‘ s die hun voorraad baseerden op groothandelaren die concurreren met veel grotere budgetten, verfijning en dezelfde tarieven als ze hebben,” zei Dori Stein, CEO van Fornova, a hotel business intelligence service.
de meeste grotere hotelketens en enkele kleinere hotelgroepen hebben het aanbod van zogenaamde statische tarieven waarvan de Amomas van de wereld afhankelijk zijn, aangescherpt. “Hoteliers zouden een zucht van opluchting kunnen uitademen bij het nieuws dat een OTA, waarvan bekend is dat het de kern is van veel gevallen van ongelijkheid, de integriteit van hun prijzen niet langer zou kunnen beïnvloeden,” zei Gino Engels, medeoprichter en chief commercial officer van OTA Insight. “Maar tal van andere OTA’ s — sommige het verwerven van kamers via groothandel on-selling — zal staan te popelen om hun plaats in te nemen. Natuurlijk zijn er veel goede acteurs in deze ruimte. Maar het is een drukke en volatiele markt.”
veel merken houden zich ook bezig met franchisenemers, die vaak verantwoordelijk zijn voor het verkeerd distribueren van groothandelsinventaris op de verkeerde manier, aldus Stein van Fornova.Eind vorig jaar stopte het online reisbureau snel plotseling met zijn activiteiten, waardoor honderden reizigers achterbleven.Arthur, CEO van Amoma, leidde eerder Olotels, een Frans online reisbureau dat in 2013 werd geliquideerd, waardoor sommige klanten strandden volgens nieuwsberichten op dat moment.