Wat is consumentenonderzoek?
consumentenonderzoek is een onderdeel van marktonderzoek waarin de neiging, motivatie en aankoopgedrag van de beoogde klanten worden geïdentificeerd. Consumentenonderzoek helpt bedrijven of organisaties inzicht in de psychologie van de klant en het creëren van gedetailleerde inkoopgedrag profielen.
het maakt gebruik van onderzoekstechnieken om systematische informatie te verschaffen over wat klanten nodig hebben. Met behulp van deze informatie kunnen merken wijzigingen aanbrengen in hun producten en diensten, waardoor ze klantgerichter worden en de klanttevredenheid toeneemt. Dit zal op zijn beurt helpen om het bedrijfsleven te stimuleren.
een organisatie die een diepgaand inzicht heeft in het besluitvormingsproces van de klant, is het meest waarschijnlijk om een product te ontwerpen, er een bepaald prijskaartje aan te hangen, distributiecentra op te richten en een product te promoten op basis van inzichten uit consumentenonderzoek, zodat het meer interesse en aankopen van de consument oplevert.
bijvoorbeeld, een bedrijf voor consumentenelektronica wil begrijpen, denkproces van een consument bij de aankoop van een elektronisch apparaat, dat een bedrijf kan helpen om nieuwe producten te lanceren, het beheer van de levering van de voorraad, enz. Het uitvoeren van een consumentenelektronica-enquête kan nuttig zijn om de marktvraag te begrijpen, de gebreken in hun product te begrijpen en ook problemen te ontdekken in de verschillende processen die de aankoop van hun goederen beïnvloeden. Een consumentenelektronica-enquête kan nuttig zijn om informatie te verzamelen over de winkelervaringen van consumenten bij de aankoop van elektronica. wat een bedrijf in staat kan stellen om goed geïnformeerde en verstandige beslissingen te nemen met betrekking tot hun producten en diensten.
doelstellingen van het consumentenonderzoek
wanneer een merk een nieuw product ontwikkelt, wordt consumentenonderzoek uitgevoerd om te begrijpen wat consumenten willen of nodig hebben in een product, welke kenmerken ontbreken en waar zoeken ze naar? Een efficiënte enquãate software maakt het echt gemakkelijk voor organisaties om efficiënt onderzoek uit te voeren.
consumentenonderzoek wordt uitgevoerd om de merkwaarde te verbeteren. Een merk moet weten wat consumenten denken bij het kopen van een product of dienst aangeboden door een merk. Elk goed bedrijfsidee heeft efficiënt consumentenonderzoek nodig om succesvol te zijn. Consumenteninzichten zijn essentieel om merkpositionering bij consumenten te bepalen.
consumentenonderzoek wordt uitgevoerd om de verkoop te stimuleren. Het doel van consumentenonderzoek is om te kijken naar verschillende gebieden van de consumentenpsychologie en hun kooppatroon te begrijpen, wat voor soort verpakking ze leuk vinden en andere soortgelijke attributen die merken helpen om hun producten en diensten beter te verkopen.
Consumentenonderzoeksmodel
volgens een studie die tot tien jaar geleden werd uitgevoerd, dachten onderzoekers anders over de consumentenpsychologie, waarbij weinig of geen nadruk werd gelegd op emoties, stemming of de situatie die de aankoopbeslissing van een klant zou kunnen beïnvloeden.
velen geloofden dat marketing toegepaste economie was. Consumenten Namen altijd beslissingen op basis van statistieken en wiskunde en evalueerden goederen en diensten rationeel en selecteerden vervolgens items van die merken die hen de hoogste klanttevredenheid tegen de laagste kosten gaven.
dit is echter niet langer het geval. Consumenten zijn zeer goed op de hoogte van merken en hun concurrenten. Een trouwe klant is degene die niet alleen zou terugkeren om herhaaldelijk te kopen van een merk, maar ook, raden zijn/haar familie en vrienden om te kopen van hetzelfde merk, zelfs als de prijzen zijn iets hoger, maar biedt een uitzonderlijke klantenservice voor producten gekocht of diensten aangeboden.
hier is waar de Net Promoter Score (NPS) merken helpt merkloyaliteit en klanttevredenheid met hun consumenten te identificeren. Net Promoter Score survey maakt gebruik van een enkele vraag die wordt verzonden naar klanten om hun merkloyaliteit en het niveau van klanttevredenheid te identificeren. Het antwoord op deze vraag wordt gemeten op een schaal tussen 0-10 en op basis hiervan kunnen consumenten worden geïdentificeerd als:
tegenstanders: die een score tussen 0-6 hebben gegeven.
passieven: die een score hebben gegeven tussen 7-8.
promotors: die een score tussen 9 en 10 hebben gegeven.
het Consumentenmarktonderzoek is gebaseerd op twee soorten onderzoeksmethoden:
1. Kwalitatief consumentenonderzoek
kwalitatief onderzoek is beschrijvend van aard, het is een methode die open vragen gebruikt om betekenisvolle inzichten van respondenten te krijgen en is sterk afhankelijk van de volgende marktonderzoeksmethoden:
focusgroepen: focusgroepen zoals de naam al doet vermoeden is een kleine groep van sterk gevalideerde vakdeskundigen die samenkomen om een product of dienst te analyseren. Focusgroep bestaat uit 6-10 respondenten. Een moderator wordt toegewezen aan de focusgroep, die helpt discussies tussen de leden te vergemakkelijken om betekenisvolle inzichten te trekken
een-op-een Interview: Dit is een meer conversationele methode, waarbij de onderzoeker open vragen stelt om gegevens van de respondenten te verzamelen. Deze methode is sterk afhankelijk van de expertise van de onderzoeker. Hoeveel de onderzoeker in staat is om te onderzoeken met relevante vragen om maximale inzichten te krijgen. Dit is een tijdrovende methode en kan meer dan één poging om de gewenste inzichten te krijgen.
Inhoud / Tekstanalyse: Tekstanalyse is een kwalitatieve onderzoeksmethode waarbij onderzoekers het sociale leven analyseren door woorden en afbeeldingen te decoderen uit de beschikbare documenten. Onderzoekers analyseren de context waarin de beelden worden gebruikt en trekken daaruit conclusies. Social media is een voorbeeld van tekstanalyse. In de afgelopen tien jaar of zo, gevolgtrekkingen worden getrokken op basis van consumentengedrag op sociale media.
meer informatie: hoe kwalitatief onderzoek uit te voeren
2.Kwantitatief consumentenonderzoek
in het tijdperk van technologie en informatie zijn zinvolle gegevens waardevoller dan platina. Miljard dollar bedrijven zijn gestegen en gedaald op hoe goed ze in staat zijn geweest om gegevens te verzamelen en te analyseren, om gevalideerde inzichten te trekken. Bij kwantitatief onderzoek gaat het om cijfers en statistieken. Een geëvolueerde consument die regelmatig aankopen kan instaan voor hoe klantgerichte bedrijven vandaag zijn geworden. Het draait allemaal om klanttevredenheid, om trouwe klanten te krijgen. Met slechts één vraag zijn bedrijven in staat om gegevens te verzamelen, die de macht heeft om een bedrijf te maken of te breken. Net Promoter Score vraag, ” op een schaal van 0-10 hoe waarschijnlijk is het dat u ons merk aan uw familie of vrienden aanbeveelt?”
hoe organisch mond-tot-mondreclame het gedrag van consumenten beïnvloedt en hoe zij minder moeten uitgeven aan reclame en hun tijd en middelen moeten investeren om ervoor te zorgen dat zij een uitzonderlijke klantenservice bieden.
online enquêtes, vragenlijsten en peilingen zijn de beste instrumenten om gegevens te verzamelen. Gegevens die worden verkregen van consumenten worden vervolgens statistisch, wiskundig en numeriek geëvalueerd om de voorkeur van de consument te begrijpen.
meer informatie: Hoe kwantitatief onderzoek uit te voeren
Consumentenonderzoeksproces
het consumentenonderzoeksproces begon als een uitbreiding van het marktonderzoeksproces. Aangezien de bevindingen van marktonderzoek wordt gebruikt om de besluitvormingscapaciteit van een organisatie of bedrijf te verbeteren, vergelijkbaar is met consumentenonderzoek.
het consumentenonderzoeksproces kan in de volgende stappen worden onderverdeeld:
- ontwikkeling van onderzoeksdoelstellingen: De eerste stap naar het consumentenonderzoeksproces is het duidelijk definiëren van de onderzoeksdoelstelling, het doel van het onderzoek, waarom wordt het onderzoek uitgevoerd, om wat te begrijpen? Een duidelijke verklaring van het doel kan helpen benadrukken het doel.
- Verzamel secundaire gegevens: verzamel secundaire gegevens eerst helpt het om te begrijpen of onderzoek eerder is uitgevoerd en of er stukken bewijs met betrekking tot het onderwerp zijn die door een organisatie kunnen worden gebruikt om weloverwogen beslissingen te nemen over consumenten.
- Primair Onderzoek: In primaire onderzoeksorganisaties of bedrijven verzamelen hun eigen gegevens of een derde partij in dienst om gegevens te verzamelen namens hen. Dit onderzoek maakt gebruik van verschillende dataverzamelingsmethoden (kwalitatief en kwantitatief) die onderzoekers helpen gegevens uit de eerste hand te verzamelen.
- gegevens verzamelen en analyseren: gegevens worden verzameld en geanalyseerd en er wordt gevolgtrekking gemaakt om consumentengedrag en aankooppatroon te begrijpen.
- rapport voorbereiden: Tot slot wordt een rapport opgesteld voor alle bevindingen door het analyseren van verzamelde gegevens, zodat organisaties in staat zijn om weloverwogen beslissingen te nemen en na te denken over alle waarschijnlijkheden met betrekking tot consumentengedrag. Door de studie in de praktijk te brengen, kunnen organisaties klantgericht worden en producten produceren of diensten leveren die hen zullen helpen een uitstekende klanttevredenheid te bereiken.
na het Consumentenonderzoeksproces
Als u het consumentenonderzoeksproces met succes hebt kunnen uitvoeren, kunt u paradigma ‘ s onderzoeken en doorbreken. Wat de consument nodig heeft, moet deel uitmaken van het marktonderzoek en regelmatig worden uitgevoerd. Consumer research biedt meer diepgaande informatie over de behoeften, wensen, verwachtingen en het gedrag van klanten.
door deze informatie met succes te identificeren, kunnen strategieën die worden gebruikt om consumenten aan te trekken beter worden gemaakt en kunnen bedrijven winst maken door te weten wat consumenten precies willen. Het is ook belangrijk om het koopgedrag van consumenten goed te begrijpen en te kennen om hun houding ten opzichte van merken en producten te kennen.
de identificatie van de behoeften van de consument en hun voorkeuren stelt een bedrijf in staat zich aan te passen aan nieuwe activiteiten en een gedetailleerd marketingplan te ontwikkelen dat zeker zal werken. De volgende aanwijzingen kunnen helpen. Het voltooien van dit proces zal u helpen:
- meer klanten aantrekken
- Bepaal de beste prijs voor uw producten
- creëer de juiste marketingboodschap
- verhoog de hoeveelheid die voldoet aan de vraag van haar klanten
- verhoog de frequentie van bezoeken aan hun klanten
- Verhoog uw verkoop
- verlaag de kosten
- Verfijn uw benadering van klantenservice.
methoden voor consumentenonderzoek
consumenten zijn de reden voor een bedrijf om te functioneren en te bloeien. Het verzamelen van voldoende informatie over consumenten is nooit van plan om een bedrijf te schaden, in feite, het zal alleen maar toevoegen aan de informatie die een bedrijf nodig zou hebben om te associëren met zijn consumenten en de vervaardiging van producten die hun bedrijf zal helpen verfijnen en groeien.
hieronder volgen methoden voor consumentenonderzoek die ervoor zorgen dat u met de consumenten samenwerkt en hun behoeften begrijpt:
de studies naar klanttevredenheid
men kan de mate van tevredenheid van consumenten in relatie tot de kwaliteit van producten bepalen door middel van::
- informele methoden zoals gesprekken met medewerkers over producten en diensten volgens de dashboards.
- vroegere en huidige vragenlijsten/enquêtes die consumenten hebben ingevuld om hun behoeften vast te stellen.
het onderzoek naar het besluitvormingsproces van de consument
het is zeer interessant om te weten wat de behoeften van de consument zijn, wat hen motiveert om te kopen en hoe het besluitvormingsproces wordt uitgevoerd.:
- het inzetten van relevante enquêtes en het ontvangen van reacties van een doelgroep.
proof of concept
bedrijven kunnen testen hoe goed geaccepteerd hun marketingideeën zijn door:
- het gebruik van enquêtes om erachter te komen of de huidige of potentiële consument uw producten als een rationeel en nuttig voordeel ziet.
- het uitvoeren van persoonlijke interviews of focusgroepsessies met klanten om te begrijpen hoe zij reageren op marketingideeën.
door uw marktpositie te kennen
kunt u erachter komen hoe uw huidige en potentiële consumenten uw producten zien en hoe zij deze met uw concurrenten vergelijken.:
- verkoopcijfers spreken luider dan enig ander aspect, zodra u de vergelijking in de verkoopcijfers leert kennen, is het gemakkelijk om uw marktpositie binnen het marktsegment te begrijpen.
- de houding van de consument bij het doen van een aankoop helpt ook bij het begrijpen van de marktpositie.
Branding tests en user experience
u kunt bepalen hoe uw klanten zich voelen met hun merken en productnamen door:
- het gebruik van focusgroepen en enquêtes die zijn ontworpen om emotionele reacties op uw producten en merken te beoordelen.
- de deelname van onderzoekers om de prestaties van hun merk op de markt te bestuderen door middel van bestaand en beschikbaar merkonderzoek.
prijswijzigingen
u kunt onderzoeken hoe uw klanten de prijswijzigingen al dan niet accepteren door gebruik te maken van formules die de omzet meten – het aantal verkochte artikelen vermenigvuldigen met de prijs van elk artikel. Deze tests kunt u berekenen of uw totale inkomen stijgt of daalt na het maken van de prijswijzigingen door:
- berekening van de veranderingen in de hoeveelheden producten die door hun klanten worden gevraagd, samen met de veranderingen in de prijs van het product.
- meet het effect van de prijs op de vraag naar het product volgens de behoeften van de klant.
Social media monitoring
een andere manier om feedback en uw klantenservice te meten is door uw betrokkenheid bij social media en feedback te controleren. Sociale netwerken (met name Facebook) worden een gemeenschappelijk element van de commercialisering van veel bedrijven en worden steeds vaker gebruikt door hun klanten om informatie te verstrekken over de behoeften van de klant, service ervaringen, delen en het indienen van klachten. Het kan ook worden gebruikt om enquêtes en testconcepten uit te voeren. Als goed behandeld, kan het een van de meest krachtige onderzoeksinstrumenten van de klant. Ik adviseer ook lezen: hoe om marktonderzoek uit te voeren via sociale netwerken.
vragen over klantenonderzoek
de juiste vraag stellen is het belangrijkste onderdeel van het uitvoeren van onderzoek. Bovendien, als het consumentenonderzoek, vragen moeten worden gesteld op een manier om maximale inzichten van consumenten te verzamelen. Hier zijn enkele vragen over consumentenonderzoek voor uw volgende onderzoek:
Zie meer vragen over consumentenonderzoek:
klanttevredenheidsenquêtes
stem van klantenquêtes
productenquêtes
Dienstenevaluatieenquêtes
Hypotheekenquêtes
belang van consumentenonderzoek
het lanceren van een product of het aanbieden van nieuwe diensten kan een spannende tijd zijn voor een merk. Er zijn echter een heleboel aspecten die in aanmerking moeten worden genomen terwijl een band iets nieuws te bieden heeft aan consumenten.
hier speelt consumentenonderzoek een centrale rol. Het belang van consumentenonderzoek kan niet meer worden benadrukt. Volgende punten vat het belang van consumentenonderzoek samen:
- om de bereidheid van de markt te begrijpen: hoe goed een product of dienst ook mag zijn, consumenten moeten bereid zijn om het te accepteren. Het creëren van een product vereist investeringen die in ruil daarvoor ROI verwachten van product-of dienstenaankopen. Als een markt echter rijp genoeg is om dit nut te accepteren, heeft zij een geringe kans van slagen door het marktpotentieel aan te boren. Daarom moeten organisaties, voordat ze een product of dienst lanceren, consumentenonderzoek doen om te begrijpen of mensen bereid zijn om te besteden aan het nut dat het biedt.
- Identificeer doelconsumenten: door consumentenonderzoek uit te voeren, kunnen merken en organisaties hun doelmarkt begrijpen op basis van geografische segmentatie en weten wie er precies geïnteresseerd is in het kopen van hun producten. Volgens de gegevens of feedback ontvangen van de consument, onderzoek merken kunnen zelfs hun marketing en branding aanpak aan te passen aan een betere beroep op de specifieke consument segment.
- product / dienst updates door feedback: het uitvoeren van consumentenonderzoek, biedt waardevolle feedback van consumenten over de kenmerken en kenmerken van producten en diensten. Deze feedback stelt organisaties in staat om de perceptie van de consument te begrijpen en bieden een meer geschikte oplossing op basis van de werkelijke behoeften van de markt die hen helpt tweaken hun aanbod tot in de perfectie.
Meer verkennen: 300 + gratis enquêtesjablonen te gebruiken voor uw onderzoek