“de klant heeft altijd gelijk” is een motto of slogan dat het servicepersoneel aanspoort een hoge prioriteit te geven aan klanttevredenheid. Het werd populair door baanbrekende en succesvolle retailers zoals Harry Gordon Selfridge, John Wanamaker en Marshall Field. Zij pleitten ervoor dat klachten van klanten serieus moeten worden behandeld, zodat klanten zich niet bedrogen of bedrogen voelen. Deze houding was nieuw en invloedrijk toen misrepresentatie was wijdverspreid en caveat emptor (let the buyer beware) was een gemeenschappelijke wettelijke stelregel. Variaties omvatten “le client n’ a jamais tort “(de klant heeft het nooit mis) Dat was de slogan van hotelier César Ritz die zei:”als een diner klaagt over een gerecht of de wijn, onmiddellijk verwijderen en vervangen, geen vragen gesteld”. Een variant die vaak wordt gebruikt in Duitsland is “der Kunde ist König” (de klant is koning), terwijl in Japan het motto “okyakusama wa kamisama desu” (おははでです) betekent “de klant is een God”, is gebruikelijk.
al in 1914 werd er echter op gewezen dat deze opvatting voorbijgaat aan het feit dat klanten oneerlijk kunnen zijn, onrealistische verwachtingen kunnen hebben en/of proberen een product te misbruiken op een manier die de garantie ongeldig maakt. “Als we het beleid aannemen om toe te geven welke vorderingen de klant maakt naar behoren te zijn, en als we ze altijd af te wikkelen tegen nominale waarde, zullen we worden onderworpen aan onvermijdelijke verliezen.”Het werk gesloten” als de klant perfect wordt gemaakt om te begrijpen wat het betekent voor hem om gelijk te hebben, wat recht van zijn kant is, dan kan hij worden afhankelijk van om gelijk te hebben als hij eerlijk is, en als hij oneerlijk is, een beetje inspanning moet resulteren in het vangen van hem op het.”Een artikel een jaar later door dezelfde auteur gericht op de caveat emptor aspect terwijl het verhogen van veel van dezelfde punten als het eerdere stuk.