een wrijvingsloze ervaring
hoewel de huidige portalen doorgaans een beperkte functionaliteit hebben, zeggen artsen nog steeds dat ze ze zien als het primaire instrument om patiënten te betrekken, zegt Adam Cherrington, MBA, research director of patient engagement bij KLAS Research in Orem, Utah.
” noem het de snelweg naar de patiënt,” zegt hij, “maar ze vertellen ons ook dat de adoptie nog steeds laag is. Het is nog steeds een uitdaging om patiënten te laten inloggen.”
Cherrington zegt dat de overgrote meerderheid van de zorgverleners (zowel systemen als individuele praktijken) patiëntenportalen hebben geïmplementeerd, maar studies tonen aan dat gemiddeld minder dan 20 procent van de patiënten inlogt en deze gebruikt. En die patiënten die portals gebruiken doen dit over het algemeen alleen om de afsprakingstijden te controleren, berichten te verzenden of te ontvangen, of de labresultaten en gezondheidszorggegevens te controleren-hoewel sommige portals al meer geavanceerde functies bieden, zoals online scheduling en zelfs telegeneeskunde-opties.
Health IT-leiders wijzen op een slechte gebruikerservaring als een belangrijke reden voor het lage gebruik door patiënten.
” het is een pijnpunt dat we veel horen van patiënten, ” zegt Margeaux Akazawa, een Public health analist bij ONC. “We zien patiëntenportalen als een succes om patiënten toegang te geven tot hun gegevens, maar ze zijn zeer beperkt. Niet alleen zijn ze erg statisch, maar ze zijn niet ontworpen met de gebruiker in het achterhoofd.”
Cherrington voorspelt dat technologieverkopers portals zullen ontwikkelen die gemakkelijker te gebruiken zijn voor patiënten en artsen, wat volgens hem een hoger niveau van adoptie zou moeten stimuleren.
evenzo zeggen IT-experts in de gezondheidszorg dat technologieleveranciers in toenemende mate portals zullen optimaliseren voor het gebruik van mobiele apparaten, omdat studies aantonen dat mensen overwegend smartphones en tablets gebruiken om toegang te krijgen tot online informatie.”What we know Is mobile is the dominant platform for consumers today, so that has to be the dominant platform”, zegt Walter Jin, CEO van Pager, een in New York City gevestigd bedrijf dat een mobiele app verkoopt aan verzekeringsmaatschappijen om hun leden door het gezondheidszorgsysteem te begeleiden.
de gebruikerservaring vlotter maken en deze optimaliseren voor mobiel gebruik zijn cruciale stappen die zullen helpen om de acceptatiepercentages te verhogen, zeggen experts. Deze stappen zijn echter slechts het begin van de verbeteringen in portaaltoepassingen die de komende jaren worden verwacht.
toekomstige functies
EHR-leveranciers zijn niet de enigen die patiëntgerichte technologieën ontwikkelen.
softwarebedrijven buiten de gezondheidszorg introduceren ook portal-achtige producten, waarbij experts wijzen op de aankondiging van januari 2018 van Apple Inc. over de Health Records app als voorbeeld.
aangezien deze softwaremakers nieuwe functies creëren, kunnen artsen en patiënten verwachten dat toekomstige portals:
meer informatie leveren en meer interactie tussen patiënt en leverancier ondersteunen. Health IT-leiders zeggen dat portals het belangrijkste hulpmiddel zullen zijn dat artsen gebruiken om patiënten te herinneren aan komende bezoeken, de protocollen die ze moeten volgen tussen afspraken, en andere kritische gezondheidsaanbevelingen. Ook zien ze portals waardoor het makkelijker wordt voor patiënten om e-mails te verzenden, informatie te zoeken, afspraken online te plannen en zelfs veilig tekst uit te wisselen (de geprefereerde communicatiemethode voor veel jongere patiënten). Experts merken op dat portals hebben meestal deze functies nu; echter, ze worden niet veel gebruikt, noch zijn ze altijd gemakkelijk voor patiënten en artsen om te navigeren.
organiseren en samenvatten van patiëntgegevens van meerdere EPR ‘ s en consumentenapparaten zoals fitness trackers. Dit zal gebeuren op een manier die de gemiddelde persoon kan begrijpen, en geeft details en inzichten over wat de zorggegevens van de patiënt voor hen betekenen. Portals zullen bijvoorbeeld actieplannen van de artsen van de patiënt en links naar de juiste richtlijnen of follow-up behandelingsgidsen. Portals zullen ook gebruik maken van kunstmatige intelligentie-enabled self-management en zelf-diagnostische instrumenten. “Er is het potentieel voor de gezondheidszorg dat gebeurt in het kantoor van de arts om terug te gaan naar de patiënt,” zegt Edward Yu, MD, een eerstelijnszorg arts en medisch directeur kwaliteit bij Palo Alto Medical Foundation.
Automatiseer Meer acties. Patiënten zullen in staat zijn om een virtueel bezoek te starten en uit te voeren met een simpele klik van het portaal. Op zijn beurt, portals zal het gemakkelijker maken voor patiënten om relevante informatie te verstrekken voorafgaand aan zowel virtuele als in-office bezoeken via geautomatiseerde vragenlijsten in het portaal, zegt Stephen Dart, MBA, senior director of product management met AdvancedMD, een Zuid-Jordanië, Utah-gebaseerde leverancier van cloud-software voor onafhankelijke medische praktijken.
bieden meer middelen, met inbegrip van verbindingen met steungroepen of gemeenschappen gericht op hun specifieke gezondheidsproblemen of wellness zorgen. “Portals zullen rijker worden omdat ze andere mogelijkheden kunnen opnemen die patiënten willen”, zegt Peter Kilbridge, MD, senior director for research bij de Adviesraad Co. artsen zouden bijvoorbeeld portals kunnen gebruiken om patiënten te verbinden met voedingsprogramma ’s of om doorlopende content te leveren die patiënten met chronische aandoeningen helpt te motiveren om op schema te blijven met hun zorgprogramma’ s. Alles bij elkaar genomen,” de toekomst van de portal is over het krijgen van de juiste gegevens aan de patiënt in een begrijpelijke vorm om hen te helpen engageren en verbeteren van hun vermogen om een zorgplan te volgen, ” zegt Ripley Hollister, MD, een bestuurslid van de Physicians Foundation en een eerstelijnsgezondheidszorg practitioner in Colorado Springs, Colo.
uitdagingen voor het implementeren van betere PORTALS
een dergelijke toekomstige staat is niet zo ver weg, volgens gezondheids – IT-experts. Sommige portals hebben al geavanceerde mogelijkheden, zoals telegeneeskundefuncties, online planningsopties en de mogelijkheid om toegang te krijgen tot notities van artsen. Maar dat zijn de uitzonderingen. Bovendien bestaan de technologieën die toekomstige functies mogelijk zullen maken al.
Application programming interfaces, of API’ s, en de Fast Healthcare Interoperable Resource (FHIR) standaard maken interoperabiliteit tussen systemen al mogelijk. AI wordt gebruikt om artsen te helpen diagnoses te stellen en de beste cursussen van zorg te plannen. En veel portals voor patiënten zijn toegankelijk via smartphones, zelfs als ze nog niet alle bestaande portals zijn geoptimaliseerd voor mobiele apparaten. Toch zijn er uitdagingen aan het creëren van de meer geavanceerde functies hierboven beschreven en het bereiken van een wijdverbreide adoptie van hen, Health IT leiders zeggen.
om te beginnen kunnen EPRS nog niet gemakkelijk gegevens delen met andere EPRS. Op dezelfde manier kunnen veel EPRS niet gemakkelijk gegevens accepteren of delen met apps van patiënten. Bovendien willen sommige providers niet al hun notities rechtstreeks met patiënten delen. Veel anderen willen hun schema ‘ s niet openen voor patiënten om online afspraken op te zetten zonder personeelsscreening om de urgentie van de behoeften van de patiënt te bepalen.Vragen over hoe en hoeveel artsen vergoed zullen worden voor diensten die via patiëntenportalen worden aangeboden-zoals telegeneeskundebezoeken of tekstuitwisselingen-kunnen de invoering van verwachte toekomstige functies vertragen, zegt Hollister. “Er zijn kosten verbonden aan deze technologie en het onderhoud ervan. Wie betaalt die kosten? Wordt de arts vergoed?”Vraagt Hollister.
artsen zullen ook tijd nodig hebben om de geavanceerde patiëntportaalcapaciteiten in hun praktijken op te nemen, aldus Hollister, waarin wordt uitgelegd dat artsen voor zichzelf en hun patiënten moeten vaststellen welke soorten informatie geschikt is om te delen via de verbeterde portalen van de toekomst en welke communicatie het best kan worden gedaan via interne bezoeken.
Cherrington erkent dat deze uitdagingen de patiëntenportalen van de toekomst kunnen belemmeren, waarbij veel ontwikkelingen samen moeten komen om het hoge niveau van de acceptatie van patiëntenportalen te zien, wat vervolgens gevolgen kan hebben voor de gezondheidszorgresultaten. Echter, zegt hij, zijn onderzoek toont aan dat optimisme over toekomstige verbeteringen hoog is in het licht van Apple ‘ s toetreding tot deze markt en andere ontwikkelingen.
artsen en andere zorgverleners zien een toekomst waarin deze technologie kan helpen bij de interoperabiliteit door een kanaal te bieden voor het delen van gegevens en gegevens toegankelijker te maken, waardoor patiënten echt de zorg voor hun rekening kunnen nemen. “Providers willen niet alleen een voertuig om verbinding te maken met hun patiënten, maar ze willen dat hun patiënten om deel te nemen aan hun zorg door het gemakkelijker te navigeren,” Cherrington zegt.
en patiënten willen dit ook, voegt hij eraan toe, in de vorm van een tool die hun ervaring soepel en gemakkelijk maakt bij het zien van hun zorgteam. “Dat is wat er moet gebeuren, zegt Cherrington. “En of we het nu een portaal of een hulpmiddel voor patiëntenbegeleiding noemen of iets anders, Ik weet het niet. Maar het zal iets veel nuttigs moeten zijn voor de patiënt en als dat gebeurt, zal de waarde alleen patiënten er naar terug laten komen.”