belangrijke updates van de Facebook Chat-plug-in voor zakelijke websites maken het mogelijk om deze te gebruiken door mensen die niet zijn aangemeld bij Facebook.
hierdoor kunnen bedrijven via hun website meer klanten bereiken dan voorheen.
bovendien zou een gloednieuw ontwerp voor de plugin gesprekken gemakkelijker en intuïtiever maken.
contact met meer klanten
Facebook Chat-Plugin werd in 2017 geïntroduceerd als een manier voor bedrijven om klanten buiten Facebook te bereiken.
een van de beperkingen van de plugin is echter dat er nog steeds een Facebook-login vereist is.
er zijn verschillende redenen waarom het een belangrijke barrière was om gebruikers te verplichten in te loggen:
- niet iedereen gebruikt Facebook.
- mensen die Facebook niet regelmatig gebruiken, kunnen hun wachtwoord vergeten.
- als mensen een gedeeld apparaat gebruiken, willen ze mogelijk hun aanmeldgegevens niet invoeren.
- enz.
zelfs als dat niet van toepassing is, zouden sommige mensen liever anoniem blijven wanneer ze contact opnemen met een bedrijf.
wat ook het geval mag zijn als men niet kan inloggen of simpelweg niet wil, het zal mensen niet langer beletten om berichten te versturen naar bedrijven.
natuurlijk kunnen gebruikers nog steeds inloggen als ze dat willen. Zo niet, dan is er een optie “doorgaan als gast” beschikbaar.
Soma Toth, oprichter van Recart, suggereert dat het toegankelijker maken van de plugin het aantrekkelijker zal maken voor bedrijven om het te installeren.
“als ontwikkelaar is het veel gemakkelijker om een bedrijf te overtuigen om een live chat-aanbod te gebruiken dat beschikbaar is voor al hun klanten.
onze zakelijke klanten zien dat de verkoop direct gekoppeld is aan betrokkenheid bij Messenger, en de Chat-Plug-In helpt hen dezelfde investering te benutten op zowel hun Facebook-pagina als hun website zonder extra kosten.
het vermindert ook de complexiteit van het moeten werken met of ondersteunen van een fallback voor gebruikers die niet zijn aangemeld bij Facebook.”
installeer Facebook Chat Plugin
bedrijven met een Facebook-pagina kunnen de gratis Chat Plugin op hun website installeren met slechts een paar klikken in Facebook pagina-Instellingen:
- op uw pagina, klik op Instellingen en selecteer Messaging.
- Scroll naar beneden om Messenger aan uw Website toe te voegen, klik op aan de slag.
- Pas de plugin aan met een begroetingsbericht, responstijd en themakleur.
- voer het websitedomein in waaraan u Messenger wilt toevoegen.
- Facebook genereert automatisch een code die u naar uw webpagina kunt kopiëren/plakken.
de plugin kan ook worden geïnstalleerd via Facebook ‘ s partners WooCommerce, ManyChat en Haravan.
als u overweegt om de plugin te installeren of niet, hier is een getuigenis van een bedrijf dat het gebruikt om hun omzet te verdrievoudigen.
Ryan Pamplin, CEO van BlendJet, zegt dat klanten die via de Facebook-Chat-Plug-In actief zijn meer kans hebben om een aankoop te doen:
“het hebben van een open lijn van communicatie met onze klanten geeft hen een gevoel van vertrouwen van de surffase tot de uiteindelijke checkout.
we merkten dat klanten die zich met ons bezighouden drie tot vier keer meer kans hebben om uit te checken. Met de Chat Plugin waardoor we meer klanten te bereiken, hebben we verdrievoudigd onze omzet sinds het aanbieden van het als een customer engagement kanaal.”