werd sinds 2019 heeft Starbucks wereldwijd meer dan 30.626 verkooppunten geopend.
als zodanig, de Seattle-gebaseerde koffiehuis keten is misschien wel de meest prominente in zijn soort. Toch heeft Starbucks binnen de context van koffiekennerschap, of wat dat betreft massaconsumptie van dranken, een eerlijk deel van de kritiek gekregen.Koffieliefhebbers, van beroemde chef-kok Wolfgang Puck tot ambitieuze barista’ s, hebben de dranken van Starbucks als bedrieglijk middelmatig bestempeld. Het cafeïne-rijk is ook bekritiseerd voor culturele commodificatie en toe-eigening, wereldwijde corporate megalomanie, en onethische sourcing methoden.In het geval van een Starbucks-groep is de waarde van Starbucks gelijk aan die van Starbucks. De emerald mermaid blijft geliefd door miljoenen en wordt terecht gecrediteerd, door zowel de fans en tegenstanders, met een revolutie in de moderne café-ervaring.Het is dan ook niet verwonderlijk dat Starbucks zijn populariteit behoudt door middel van slimme en onconventionele marketingstrategieën. Hier nemen we een kijkje op vier dergelijke strategieën.
Sociale Media voor sociale koffie
temidden van alle Instagrammed Latte art en cafe bijeenkomsten van vandaag, vergeten we dat koffie een paar decennia geleden nauwelijks een sociale activiteit was. (Tenzij we het over Europa hebben.) Het idee dat koffie een sociale aangelegenheid zou kunnen zijn in de moderne tijd werd grotendeels gedreven door Starbucks. De betrokkenheid van het bedrijf op sociale media weerspiegelt dit.Al in 2008 maakte Starbucks gebruik van sociale media en domineerde dat gebied sindsdien. De goed ontvangen Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest behandelt koffie als iets om te worden gedeeld met vrienden en familie. Bijvoorbeeld, Starbucks kondigt regelmatig een-voor-een promoties op zijn social media verkooppunten, die op zijn beurt, produceert uitzonderlijke sociale media betrokkenheid tarieven via aandelen, likes, vermeldingen, en opmerkingen.In veel opzichten zijn de social media-strategieën van Starbucks een verlengstuk van de beroemde kalme, onschuldige en warme sfeer van de winkels. De algemene toon van Starbucks ‘ aanwezigheid op sociale media is inclusief, persoonlijk, gemeenschappelijk, interactief en niet-opdringerig. Instagram-account is versierd met fanfoto ‘ s van de drankjes, evenementen en winkels van Starbucks, en zo worden vragen van klanten op de Facebook-pagina van Starbucks op betrouwbare wijze met geduld en transparantie behandeld.
en via de sociale media van Starbucks ontstaat een duidelijk thema. De ster van de show is niet de koffie of de Frappuccino’ s, maar de ervaring van de Starbucks—een van zachte verlichting, vredig loungen en beschaafde gesprekken, allemaal binnen een veilige en niet-verstikkende ruimte.
Pay and Drink on the Go: The Starbucks Mobile App
denk aan mobiele betalingen en je zou concluderen dat ze werden pioniered door een tech bedrijf of financiële instelling. In plaats daarvan was het Starbucks die leidde en populariseerde het idee van de aankoop van producten met uw mobiele telefoon.
In 2011 lanceerde Starbucks de Starbucks ® – app, waarmee haar klanten de mogelijkheid kregen om hun dranken te bestellen, te betalen en op te halen zonder dat ze in de rij moesten staan of besluiteloze klanten moesten blijven staan. De app bleek een verbazingwekkend succes, in de mate dat in 2016, meer dan een vijfde van Starbucks transacties gebeurde via het. De Wall Street Journal schatte dat de Starbucks app hield $ 1,2 miljard in 2016, meer dan sommige banken:
en het is gemakkelijk te zien waarom. De Starbucks mobile app is effectief een handige samensmelting van een klantenkaart, een verwijzingsprogramma en een beloningssysteem. Klanten worden beloond-denk aan gratis drankjes en kortingen-voor voortdurende patronage. Bovendien, de app beveelt aankopen aan klanten op basis van hun individuele smaak en inkooppatronen.De ironie hier is dat Starbucks, nu geprezen om zijn technologische innovaties, aanvankelijk rudimentaire QR-codes had gebruikt voor zijn mobiele app, een onorthodoxe beslissing om gelachen door technologen van die tijd.
Starbucks en beroemdheden
zoals eerder vermeld op de ReferralCandy blog, projecteert de Starbucks experience, ondanks haar populistische aspiraties, een uitzonderlijke uitstraling van status en prestige. En Starbucks heeft er Beroemdheden voor te danken.Scan elke nieuwssite of roddelblad van beroemdheden en je Vindt foto ‘ s van beroemde mensen die Starbucks-drankjes pakken.
Een Maatschappelijk Verantwoord Corporate Imperium?
het is een goed gedocumenteerd feit dat bedrijven met sociale oorzaken de neiging hebben om meer merkloyaliteit en financiële winst te behalen. Een 2013 marketing studie bleek dat 90% van de Amerikanen waren waarschijnlijk om sociaal verantwoordelijke bedrijven te vertrouwen en pleiten voor hen.In termen van sociale belangenbehartiging heeft Starbucks zeker zijn stempel gedrukt op zowel lokaal als mondiaal niveau. Starbucks heeft bijvoorbeeld een geschiedenis van het ondersteunen van LGBT-rechten, van het berispen van homofobe investeerders tot het veranderen van zijn winkels in LGBT-veilige ruimtes.
naast LGBT-kwesties heeft Starbucks zich ingezet voor het welzijn en de rechten van vluchtelingen. In 2015 lanceerde het een humanitaire donatie drive voor Syrische vluchtelingen en migranten. In 2017 kondigde het bedrijf aan dat het in het jaar 2022 10.000 vluchtelingen zou inhuren in alle landen waar het zaken mee doet, tot groot verdriet van de beledigde volgelingen van President Trump. Dit beleid zou deelnemen aan een andere soortgelijke Starbucks initiatief: de rekrutering van 10.000 militaire veteranen tegen het jaar 2018.
zoals verwacht heeft Starbucks ‘ sociale belangenbehartiging enige terugslag teweeggebracht. Tegelijkertijd, echter, de coffee chain wervingscampagnes zijn grotendeels geprezen op sociale media.
als deze Twitter-uitwisseling een indicatie is van de toekomst van Starbucks, zal zijn sociaal activisme zeker enorme beloningen oogsten, niet alleen in klantenbinding, maar ook in acquisitie.
Samenvatting:
- Aanvallen! De aanwezigheid van een bedrijf op sociale media moet zijn fysieke ambiance en intellectuele waarden weerspiegelen en kanaliseren.
- als u zich bezighoudt met voedingsmiddelen en dranken, profiteer dan van technologie om de mobiliteit van uw klanten en het gemak van uw producten verder te optimaliseren.
- ” Als u dingen maakt die overtuigend genoeg zijn, zullen mensen uw product voor u adverteren.”
- sociaal en politiek activisme is niet iets om te vermijden, maar eerder iets om te omarmen, met de finesse natuurlijk.