Woodforest National Bank® is een particuliere bank met hoofdkantoor in de Woodlands, Texas. Opgericht in 1980, de $ 6.4 miljard-asset instelling trots staat onder de sterkste gemeenschap banken in het land, die meer dan 700 vestigingen in 17 verschillende staten in de Verenigde Staten.
leer hoe Inetco Woodforest hielp om niet alleen de operationele efficiëntie te verbeteren en op feiten gebaseerde besluitvorming te bevorderen, maar ook om meer bedrijven te stimuleren en de winstgevendheid van filialen te verbeteren door:
- het Maximaliseren van de ATM-beschikbaarheid
- Sanering transactie problemen met de prestaties voor de klantenservice wordt sterk beïnvloed
- het Uitvoeren van profitability analysis op elke ATM
- het Verbeteren van de cash forecasting en replenishment op de individuele ATM niveau aan het verminderen van zowel de inactieve kas en ATM cash-out scenario ‘ s
Uitdagingen
net Als veel andere financiële instellingen, Geldautomaten spelen een steeds belangrijker rol bij Woodforest. Geconfronteerd met een groeiend aantal klant transacties verschuiven naar kaarten en de ATM self-service kanaal, Woodforest erkende dat het tijd was om nieuwe manieren te onderzoeken om de gezondheid van hun elektronische betalingen ecosysteem te optimaliseren. Nieuwe eisen voor Boshout omvatten de mogelijkheid om:
- Voortdurend toezicht houden op de prestaties van de klant transacties zoals ze doorkruisen verwerking door derden en interne systemen
- Snel te identificeren wanneer toepassingen, toestemming hosts of betaling rails zijn niet te reageren zoals verwacht
- Gedrag uitgebreide kaart en een GELDAUTOMAAT profitability analysis voor elke tak locatie
- versnellen mean-time-to-resolutie tarieven en onmiddellijk te identificeren wanneer de klant een transactie niet voltooien zoals verwacht
Oplossing
Woodforest koos real-time transactie data specialisten, INETCO, te zorg voor een realtime monitoring -, analytics-en datastreamingoplossing die aan deze vereisten voldoet. Inetco ‘ s real-time transactie data platform stelt Woodforest in staat om continu te monitoren en analyseren van de primaire en perifere systemen met betrekking tot betaalkaarttransacties en het beheer van geldautomaten. Het biedt een 24×7, gecentraliseerde weergave van de prestaties in:
- Elke klant de transactie plaatsvindt in een multi-vendor vloot van 850+ Geldautomaten
- Elke payment card transactie die is onderworpen aan Woodforest door één of meer geautoriseerde betaling van netwerken of andere derde partijen
Woodforest de rijke transactie intelligence wordt vervolgens opgeslagen in een prominente, schaalbare open source database, en doorgestuurd naar gebruiksvriendelijke dashboards op maat door INETCO voor on-demand visualisatie, rapportage en analyse van:
- Beschikbaarheid — Wat is de uptime van elke individuele ATM-machine?
- winstgevendheid-Wat is de winstgevendheid van de geldautomaten in elke vestiging?
- Cashprognoses en-aanvulling – hoeveel deposito ‘ s en hoeveel cash wordt op elke afzonderlijke ATM-locatie gebruikt?
- plaatsing van geldautomaten – wanneer geven de gegevens over de depositoactiviteit en het transactievolume aan dat het tijd is om opnieuw te beoordelen of één ATM met volledige dienstverlening/één geldautomaat per vestiging de juiste combinatie is?
- kaartgebruik – waar worden kaarttransacties verkregen?
resultaten
Inetco ‘ s oplossingen voor real-time transaction monitoring, analytics en datastreaming hebben Woodforest geholpen om de operationele efficiëntie te verbeteren en op feiten gebaseerde besluitvorming te bevorderen, zelfs tot op brancheniveau. Woodforest gelooft dat rijke transaction intelligence hen ook heeft geholpen meer business te drijven en de winstgevendheid van filialen te verbeteren door:
- maximaliseren van de beschikbaarheid van hun geldautomaten
- oplossen van problemen met de transactieprestaties voordat de klantenservice significant wordt beïnvloed
- uitvoeren van rentabiliteitsanalyse op elke ATM
- verbeteren van cashprognose en aanvulling op het individuele ATM-niveau om zowel inactieve cash-als ATM-cash-outscenario ‘ s te verminderen
de toekomst
Woodforest blijft samenwerken met Inetco en onderzoekt nieuwe manieren om zinvolle inzichten te ontlenen aan hun real-time transactiegegevens. Nieuwe use cases zijn onder meer vroegtijdige waarschuwing fraude detectie en derde partij en interne systeem monitoring.