bij het maken van een oproep is het mogelijk dat u feedback van LeadDesk ontvangt omdat “uw oproep niet kan worden voltooid zoals gekozen. Controleer het nummer en probeer het opnieuw”.
dit bericht kan verschillende redenen hebben (in de meest voorkomende volgorde)):
- het nummer dat wordt aangeroepen heeft het verkeerde formaat (ontbrekend nummer, enz.).
- het nummer is niet bekend / het nummer wordt niet meer gebruikt.
- het nummer kan niet worden bereikt (buiten het bereik van het netwerk of de telefoon is uitgeschakeld).
aanvullend: nummer heeft geen voicemail waarnaar een provider uw oproep kan doorsturen wanneer het nummer niet kan worden bereikt.
onze dienst biedt u deze opname als feedback om u, als agent, te laten weten dat het nummer dat u probeert te bereiken (tijdelijk) buiten bereik is.
het hebben van “slechte” nummers in uw bellijst kan ertoe leiden dat u waardevolle agent beltijd verliest.
Wij raden u aan deze getallen (opnieuw)te verplaatsen door:
- gebruikmakend van een wachttijd via de campagneinstellingen,
- gebruikmakend van een reden voor het beëindigen van een oproep die het automatisch naar een andere locatie zou verplaatsen of het volledig uit de lijst zou verwijderen.
hoe dit te rapporteren:
als u van mening bent dat deze nummers bereikbaar moeten zijn, stuur ons de case via e-mail.
vermeld:
– telefoonnummer + tijdstempel
– kan dit nummer via een gewone telefoon worden bereikt?
we zullen elke zaak die naar ons wordt gestuurd bekijken en u dienovereenkomstig feedback geven!