bedrijven plannen verschillende creatieve marketingstrategieën zoals belonings-en loyaliteitsprogramma ‘ s, incentives, trials en merkambassadeurs om merkloyaliteit te creëren. Degenen die loyaal zijn aan een bepaald merk niet kopen van een vervangende merk in het geval dat het gewenste merk is niet beschikbaar. Trouwe klanten zoeken meerdere winkels voor hun favoriete merken hebben meer kans om af te zien van hun aankoop in het geval het merk is niet beschikbaar.
dit aankoopbesluit kan bewust of onbewust zijn, maar het is gebaseerd op het vertrouwen dat het merk de consument vervult. Merkloyaliteit is gebaseerd op emotionele betrokkenheid die ontstaat tussen het merk en de consument. Het wordt waargenomen door de klant dat het merk zal voldoen aan een soort van emotionele behoefte of fysieke behoefte op een unieke manier en die emoties oproept tijdens het proces van de aankoop en het gebruik ervan.
inhoudsopgave:
Wat is merkloyaliteit? Merkloyaliteit is een patroon van consumentengedrag waardoor consumenten geneigd zijn zich te engageren voor een bepaald merk of product en na verloop van tijd herhaalde aankopen te doen.
merkloyaliteit definitie
in termen van definitie is merkloyaliteit de emotioneel geladen beslissing van een consument om steeds weer een bepaald merk te kopen. De consument heeft de perceptie dat het merk de kwaliteiten heeft die aan zijn verwachtingen zullen voldoen en zich op persoonlijk niveau met de consument identificeert.
Waarom is merkloyaliteit belangrijk? Merkloyaliteit helpt bij het opbouwen van een sterk klantenbestand, dat op zijn beurt dient als een instrument om concurrenten te overtreffen en een concurrentievoordeel te behalen dat nodig is om op de markt te slagen.
bedrijven met een sterke merkloyaliteit klanten ervaren herhaalde aankopen van hun producten en diensten ongeacht het feit dat er een verandering in prijs of gemak. Loyale klanten van een bepaald merk hebben minder kans om beïnvloed te worden door de marketing inspanningen van concurrenten daardoor, het verhogen van de kans dat deze klanten zullen blijven gebruik maken van de producten en diensten van een bepaald bedrijf.
daarnaast hebben bedrijven die een sterke merkloyaliteit hebben opgebouwd ook de mogelijkheid om te genieten van het groeiende klantenbestand. Trouwe klanten kunnen veranderen in merkambassadeurs voor het bedrijf. Dit komt omdat trouwe klanten tevreden zijn met het merk en zal verspreiden merkbewustzijn verstrekken van de business kosteloze marketing.
verschil tussen merkloyaliteit en klantenloyaliteit
merkloyaliteit wordt bereikt wanneer een klant het product of de Dienst van een bedrijf daadwerkelijk gebruikt en tevreden is met zijn aanbod. Aan de andere kant, klantenbinding wordt bereikt door middel van coupons, uitgebreide garanties, incentive programma ‘ s en gratis aanbiedingen om klanten tevreden te maken en hen te overtuigen om terug te keren aankopen.
het belangrijkste verschil tussen de twee begrippen is dat klantenloyaliteit gelijk is aan wat zich in de portemonnee van de consument bevindt, terwijl merkloyaliteit gelijk is aan wat zich in de gedachten van de consument bevindt. Customer loyalty marketing programma ‘ s betekenen het hebben van kleinere marges met de verwachting van hogere volumes. Merk loyaliteit, aan de andere kant, kan nog steeds een hoger volume te bereiken, maar met een toegevoegde bonus van Grotere marges.
klanten die merk loyaal zijn, zijn simpelweg loyaal. Ze zijn loyaal aan het bedrijf. Contrastingly, degenen die loyaal zijn aan loyaliteitsprogramma ‘ s zijn loyaal aan hen en gaan voor wat goed werkt voor hen.
voorbeelden van merkloyaliteit
Apple
Apple heeft een zeer sterke loyale klantenbasis en dit is om verschillende redenen. Het bedrijf heeft een effectieve merkstrategie die het mogelijk maakt om een passie voor zijn producten en klantervaring te hebben, ze garanderen de hoge kwaliteit van elk product dat ze te bieden hebben, ze continu innoveren in klanttechnologie en ze zijn bereid om te voldoen aan de wensen van de consument. Door klanten merk loyaliteit, Apple heeft genoten van een aantal voordelen, zoals verhoogde retentie, verhoogde verwijzingspercentage, verhoogd aandeel van wallet evenals verminderde marketingkosten.
Nike
In het jaar 2016 stond Nike bovenaan de lijst voor de meest intieme relatie van het merk onder 18-34-jarigen. Dit is een geweldig voorbeeld van merkloyaliteit omdat het een combinatie van verschillende kwaliteiten bevat, zoals vervulling, fusing en nostalgie. Nike is bezig met het gebruik van B2C interactie om de voorkeuren van haar consumenten te volgen en om de ervaring van haar in-store klanten te vertalen.