ST. LOUIS (KMOV.com)-een familie die gebruik maakt van Metro ‘ s “Call-A-Ride,” een dienst voor ouderen en gehandicapten heeft contact opgenomen met News 4 omdat hun dienst chronisch laat is.
Florice Botts ‘ dochter kreeg een beroerte enkele jaren geleden. De twee leven samen en elke zondag gaan naar de kerk samen, maar omdat geen van beide rijden ze vertrouwen op Metro ‘ s “Call-A-Ride.”
” Ik wil naar de kerk, maar als dit blijft doorgaan, zal ik gewoon moeten stoppen met naar de kerk te gaan,” zei ze.
de “Call-A-Ride” service is federaal gemandateerd en bestaat al tientallen jaren. Het is ontworpen voor het ophalen en afzetten van gehandicapten en hun metgezellen die anders geen gebruik kunnen maken van Metro ‘ s of treinen. Botts zei op een bepaalde zondag dat zij en haar dochter wachten en wachten.
” het is vrij regelmatig . Ze zijn meer laat dan ze zijn op tijd, Ik kan zeggen dat,” Botts zei. “Het systeem is helemaal kapot.”
de dienst werkt niet als een taxi, de Metro regelt meerdere ophaal – en afgiftes, wat vaak betekent dat rijders op anderen wachten. Botts zei dat ze al twee uur heeft gewacht.Botts vertelde News 4 dat ze ook horrorverhalen over chauffeurs heeft.
News 4 ging direct naar de bron om Botts’ zorgen uit te zoeken: “Call-A-Ride” General Manager Jeff Butler.
” ons doel is om mensen op tijd op te halen en ze op tijd op hun bestemming te krijgen,” zei hij.
Butler zei dat de prestaties op tijd worden gemeten als de rit 15 minuten voor of na de geplande ophaaltijd aankomt.
Botts zei op een zondag dat ze een ophaaltijd van 9:03 had geregeld, maar de bus arriveerde om 9:20, wat technisch niet op tijd is, maar ook niet flagrant.
” we zijn altijd het bijhouden van dat, ” Butler zei. “Dat is een van onze grootste indicatoren van klanttevredenheid.”
News 4 vroeg harde gegevens over Metro ‘ s “Call-A-Ride” service. Blijkt dat hun on-time prestaties vaak ruim boven de 95 procent, maar het kan soms dippen als gevolg van weersomstandigheden, verkeer en zelfs bestuurder tekorten worden ervaren in het hele land.
“met een tekort aan stuurprogramma’ s en vraag, zagen we het dalen,” zei Butler.”Ik denk dat sommige dagen was het zo ver als in de jaren’ 80, dat is niet het verstrekken van de service die mensen nodig hebben.”
Butler zei dat het bedrijf zich inzet om het voor iedereen soepel te maken en moedigde News 4 aan om hem in contact te brengen met Botts en haar dochter.
” we zullen ook teruggaan en kijken naar hun reizen over een periode van tijd en beslissen of er iets indicatief is over hun specifieke rit dat we kunnen corrigeren,” zei hij.
Botts zei dat ze nog steeds denkt dat er zeker ruimte is voor verbetering.
“ik heb het gehad, Ik heb het gehad, en er is geen andere optie,” zei ze.
“Call-A-Ride” ambtenaren zeiden hun track record voor on-time prestaties is beter dan andere systemen in het hele land.