Dallas / Fort Worth (DFW) International Airport biedt vandaag excuses aan aan klanten van NTTA TollTag die de afgelopen weken onbedoeld en onnauwkeurig in rekening zijn gebracht op de luchthaven, na de wijziging van het nieuwe Parkeercontrolesysteem van DFW. De luchthaven is van mening dat de problemen die de foutieve kosten zijn grotendeels beperkt vooruit, en DFW belooft om snelle terugbetalingen aan iedereen die een onnauwkeurige kosten ontvangen op hun North Texas Tollway Authority (NTTA) tolltag account.
” onze excuses voor het ongemak. Hoewel 99% van onze klanten correct wordt gefactureerd, weten we dat 99% niet goed genoeg is, en we werken hard om de problemen op te lossen en snel de klanten terug te betalen die we hebben getroffen,” zei Chris Poinsatte, Chief Financial Officer van DFW Airport. “We willen onze klanten geruststellen dat we zeker alles zullen doen wat we kunnen om een accurate vergoeding te garanderen bij hun volgende bezoek, en snelle, vriendelijke klantenservice als er een probleem op te lossen.”
iedereen met een potentieel probleem om te rapporteren wordt gevraagd om DFW Parking Guest Relations te bellen op 972-973-4840 of een e-mail te sturen naar [email protected].
DFW zal een terugbetaling elektronisch posten op de creditcardrekening van de klant onmiddellijk nadat elk geval is verwerkt. De tijd die nodig is voor de creditcardrekening van elke klant om het krediet weer te geven, varieert van enkele uren tot enkele dagen, afhankelijk van de creditcardmaatschappij.
de meeste foutieve ladingen waren het gevolg van foutieve toltarieven of omdat een in-of uitgang van een voertuig niet correct werd geregistreerd als gevolg van een handmatige ingreep om een poortarm voortijdig op te heffen. Sommige klanten hebben te hoge kosten ervaren, terwijl anderen helemaal niet in rekening zijn gebracht.
Dfw Airport vraagt klanten die Tollagtags gebruiken om 4 tot 8 seconden verwerkingstijd te verwachten voordat de gate-arm hen toestaat om de luchthaven onder normale omstandigheden te verlaten. Hierdoor kan een groot aantal geautomatiseerde transacties worden voltooid. DFW adviseert bestuurders ook om hun voertuig stil te houden terwijl de TollTag wordt afgelezen.
hoewel het langer duurt om individuele TollTag-klanten onder het nieuwe systeem te verwerken, ervaren klanten over het algemeen kortere wachttijden bij de in-en uitritplaatsen omdat er veel meer rijstroken beschikbaar zijn en omdat meer geautomatiseerde transacties meer klanten tegelijkertijd kunnen verwerken.
Onder het nieuwe systeem is elke inrijstrook geautomatiseerd, en de meeste uitrijstroken zijn ook geautomatiseerd. Voor passagiers die hulp nodig hebben om uit te stappen, zijn er zes cabines bemand met kassiers op de north exit plaza, en er zijn zeven bemande exit cabines op de south plaza. Gasten die ervoor kiezen om contant te betalen bij het verlaten van de luchthaven, kunnen dit nog steeds doen in de linker steegjes van de parkeerplaatsen.
(her)definiëren van DFW International Airport
DFW International Airport ‘ s $2,3 miljard Terminal Renewal and Improvement Program (TRIP)is (her) definiëren van eerste klasse voor deze wereldwijde gateway. Voor de laatste details over de reis, log in op www.dfwairport.com/redefine.DFW International Airport ligt halverwege de steden Dallas en Fort Worth, Texas, en is de op drie na drukste luchthaven ter wereld, met 1.900 vluchten per dag en 58 miljoen passagiers per jaar. DFW biedt non-stop service aan 148 binnenlandse en 54 internationale bestemmingen wereldwijd. Al zeven opeenvolgende jaren behoort DFW tot de top tien van grote luchthavens wereldwijd voor klantenservice in enquêtes uitgevoerd door Airports Council International. Voor het laatste nieuws, realtime vluchtinformatie, parkeerbeschikbaarheid of meer informatie over de vele diensten die op DFW International Airport worden aangeboden, bezoek www.dfwairport.com of download de officiële Dfw Airport mobiele App voor iOS -, Android-of Blackberry-apparaten.