Joshua Ness
de Tweede Wereldoorlog was een verwoestende tijd voor de wereld. En na de vernietiging en de gevechten was over de burgers van de wereld hunkeren naar normaliteit. Koop een lief huisje in een buitenwijk, rij in een Cadillac en doe mee aan de baby boom. Tussen 1946 en 1960 waren de Verenigde Staten getuige van een aanzienlijke toename van het verbruik van goederen en diensten. Het bruto nationaal product steeg met 36 procent en de persoonlijke consumptie uitgaven met 42 procent. Door technologische innovatie zag de wereld een groei in bedrijven en de daling van de mom en pop business. Het was ook een tijd van moeilijkheden voor velen die moeite hadden om burgerrechten te krijgen, en vrouwen werden verwacht om thuis te blijven met de kinderen als mannen waren de belangrijkste broodwinnaars. Voor veel “dingen” vertegenwoordigde mijlpalen in het leven. Tegen het einde van de jaren vijftig had 87 procent van alle Amerikaanse families minstens één televisie, 75 procent een auto en 60 procent een huis. Het was niet alleen de middenklasse, in 1960 waren arbeiders de meest productieve kopers van veel luxe goederen en diensten geworden. Tegen het begin van de jaren 1970, na de Tweede Wereldoorlog Amerikaanse consumenten genoten een hoger niveau van besteedbaar inkomen dan die in een ander land.
maar vandaag is het een ander verhaal. Ten eerste, laten we vaststellen dat zowel millennials en elke andere generatie opt-out van het accumuleren van spullen en het verkennen van ervaringen in plaats daarvan. Mensen jong en oud kiezen voor Ervaringen boven dingen. Deze markeringen van succes zijn niet meer zo betekenisvol als ze ooit waren. En terwijl jong en oud hun koopgewoonten veranderen, richten we ons vandaag op millennials. Terwijl kinderen millennials het leven van hun ouders zagen afbrokkelen als gevolg van de financiële ineenstorting, en zagen hoe hun ouders hun spaargeld verloren aan de banken en Madoff ‘ s Ponzi-regeling. Nu is het nieuwe normaal om mensen in de jaren ‘ 70 te zien werken in supermarkten wanneer ze met pensioen zouden moeten gaan. De mensen zijn steeds meer gedesillusioneerd over de status quo. Als gevolg van veranderende tijden willen millennials het moment grijpen en slaan ze het winkelcentrum over naar carpe Diem. Mensen willen alles ervaren wat het leven te bieden heeft, en aangezien het verwerven van dingen niet langer jouw klasse of status in het leven dicteert, genieten millennials simpelweg van Ervaringen boven dingen, toegang boven eigendom. Veel millennials kiezen ervoor om in steden te wonen en te huren in plaats van een huis te kopen in de buitenwijken, en ze voelen zich niet beperkt door deze levenskeuze, maar eerder bevrijd door het. Mijn mede duizendjarige vrouwen wachten op kinderen. In feite is de gemiddelde leeftijd moeder van de eerste keer moeders in San Francisco waar ik woon is 32,9 voor (getrouwde vrouwen met een universitaire graad). Toegang tot eigendom, en leven op hun voorwaarden zijn trends niet weg te gaan voor millennials. Ik schreef over dit fenomeen in 2015, en de trend is alleen maar blijven groeien.Naarmate millennials ouder worden en hun salarissen stijgen, voldoen veel merken aan de vraag en bieden ze ervaringen in plaats van bezittingen.
groei van de Ervaringseconomie
maar liefst 74 procent van de Amerikanen geeft de voorkeur aan Ervaringen boven producten. De focus op ervaringen hangt nauw samen met de groei van de deel-en ervaringseconomie. Waarom betalen voor een taxi als je iemand anders kunt ontmoeten die in een Uber rijdt? Waarom beklim de corporate ladder voor een hoek kantoor als je een freelancer kan zijn en hebben de vrijheid om te werken van overal in de wereld?
de opkomst van de ervaringseconomie heeft veel van wat we doen veranderd, en veel klanten beseffen het niet eens. In plaats van thuis bordspellen te spelen, gaan mensen nu naar escape rooms. De typische bar ervaring is vervangen door georganiseerde kroegentochten, speurtochten en distilleerderij tours. Zelfs hardlopen is uitgegroeid tot een ervaring met de groei van novelty races, waaronder 5Ks met bubbels, bier en rockbands. Het draait allemaal om het hebben van een unieke ervaring en het kunnen delen met anderen.
waarom waarderen millennials Ervaringen boven dingen? Omdat het hen gelukkig maakt. En ze zijn niet verkeerd—studies hebben aangetoond dat geld uitgeven aan ervaringen meer blijvende vreugde brengt dan geld uitgeven aan dingen. Ervaringen zijn ook deelbaarder, wat belangrijk is voor jongere generaties. Het is makkelijker en effectiever om foto ’s en verhalen te delen van een wandeling of kookles dan om foto’ s te laten zien van een nieuwe TV die je net hebt gekocht.
gemeenschap opbouwen door ervaringen
voor millennials zijn de belangrijkste dingen in het leven ervaringen en relaties in plaats van bezittingen. 65 procent van de millennials bespaart momenteel geld om te reizen, wat meer is dan het gemiddelde voor andere generaties.
Airbnb leidt de trend met zijn nieuwe ervaringen. Heb je een hobby die je wilt delen? Ken je een hole-in-the-wall restaurant dat alleen de lokale bevolking bezoekt? Mensen over de hele wereld kunnen zich aanmelden om groepen en individuen te leiden door ervaringen om reizigers onder te dompelen in hun wereld. In plaats van alleen te reizen en toeristische vallen te zien, kunnen Airbnb-gebruikers nu dingen zien vanuit het oogpunt van een lokaal op alles, van een food tour door Montreal tot een kimono naaiklas in Tokio. Het doel is voor gasten om dingen te ervaren die ze anders niet zouden kunnen en om een gemeenschap van reizigers op te bouwen.LVMH kocht onlangs een luxe reisbureau Belmond met plannen om traditionele luxe reizen minder te maken over luxe hotels en accommodaties en meer over unieke ervaringen. Moderne consumenten geven meer om het creëren van een Instagram-staat geheugen dan de aankoop van de heetste nieuwe product.
dichter bij huis hebben Capital One Cafes de traditionele bankervaring veranderd in iets groter dan alleen het verzilveren van cheques. In de cafés in het hele land, mensen (zelfs niet-kapitaal één klanten) kunnen koffie krijgen, werken, chatten met vrienden en hulp krijgen met hun bankbehoeften. De ervaring is groter dan alleen het voltooien van een taak; het gaat over genieten van de reis en verbinding maken met mensen. Bankieren is nu een kans om Gemeenschap op te bouwen in plaats van een solo-boodschap.
nieuwe soorten ervaringen creëren
zelfs typische objectgebaseerde industrieën veranderen om meer experiëntieel te worden. Veel winkelcentra verhuizen van traditionele productgerichte retail winkelen naar experience centers. In plaats van producten te duwen, creëren merken als T-Mobile en Casper else showrooms waar klanten het product kunnen ervaren, een geheugen kunnen maken en iets kunnen kopen als ze dat willen.
evenzo zouden winkelcentra van de toekomst “betterment zones” kunnen bevatten die ontspanning en mindfulness focussen. In plaats van de non-stop shopping sfeer konden klanten ontspannen, nieuwe meditatietechnieken leren en een kalmerend ritueel ervaren.
niet alleen voor Millennials
Millennials leiden de ervarings-eerste trend, maar ze zijn niet de enige groep die eraan deelneemt. Omdat veel babyboomers met pensioen gaan, vallen ze in de “minder is meer” mentaliteit en hechten ze meer waarde aan relaties en ervaringen dan dingen. Het is duidelijk dat dit geen trend is die snel zal verdwijnen.
succes is niet langer direct gekoppeld aan de grootte van uw bankrekening of kantoor. In plaats daarvan veranderen millennials de definitie door zich te richten op doelgericht werk en relaties. Bedrijven die kunnen transformeren om meer op ervaring gericht te worden, zijn degenen die zullen slagen in de veranderende wereld.Blake Morgan is een hoofdspreker, futurist en auteur van “More is More”.”Meld je hier aan voor haar wekelijkse customer experience nieuwsbrief.