ongevoelig luisteren is het horen van wat andere mensen zeggen en wat hun gevoelens zijn, maar ze negeren en verwaarlozen. Luister maar geef er niet om, Of wens om te steunen.
Algemene informatie
ongevoelig luisteren is een term die wordt gebruikt in communicatie, psychologie en werd ook gebruikt in online. Ongevoelig luisteren verwijst naar luisteraars die geen rekening houden met wat de spreker zegt of laat zien door middel van non-verbale communicatie.
ongevoelig en slecht luisteren kan schadelijk zijn voor beide delen in de discussie, omdat het relaties kan ruïneren, contracten, deals, of zelfs beginnen conflicten als de situatie is overdreven.
in directe gesprekken en interpersoonlijke communicatie kan ongevoelig luisteren gemakkelijk worden ontdekt. We kunnen kijken naar oogcontact, lichaamstaal en non-verbale communicatie-elementen om slecht luisteren te detecteren. Maar in digitale marketing en sociale media is het moeilijker om ongevoelig luisteren te erkennen. We moeten kijken naar data, engagement rates, feedback, gebruik maken van merk monitoring en sociaal luisteren voor een beter begrip.
soorten ineffectief luisteren
Adler and Proctor (2017) geeft details over ineffectieve luisterstijlen, waaronder:
- pseudo-luisteren: het verschijnen van luisteren
- luisteren in de fase: een gesprek op zichzelf draaien
- selectief luisteren: alleen reageren op inhoud van bijzonder belang
- geïsoleerd luisteren: een onderwerp negeren of vermijden
- defensief luisteren: commentaar persoonlijk nemen
- ambushing: kritisch luisteren alleen maar om informatie te verzamelen voor een aanval
- ongevoelig luisteren: commentaar op het gezicht nemen zonder verborgen betekenissen of non-verbale aanwijzingen te begrijpen.
elementen in het Luisterproces Versus ongevoelig luisteren
luisteren heeft meer stappen in het proces en ongevoelig luisteren mist een paar van die stappen.
- gehoor: ongevoelig luisteren heeft een gezicht gehoor stap in het proces. Ongevoelig luisteren gebeurt wanneer de luisteraar niet hoort of lijkt te horen, maar verschillende factoren veranderen de normale gang van zaken.
- aanwezig zijn: betekent aandacht besteden aan wat er is gezegd en luisteren naar de spreker. Ga in het gesprek en richt de aandacht op de andere mensen die praten.
~ ongevoelig luisteren omvat pseudo luisteren, of het kan deze stap missen door het negeren van de boodschap van de spreker, gebruik het in een schadelijke vorm door het aanvallen van de spreker of niet het bereiken van een conflictoplossing.
- begrip: gebeurt wanneer de luisteraar zin heeft dat hij / zij het hoort.
~ ongevoelig leren misschien niet hebben dit is het proces helemaal.
- reageren: betekent feedback geven basis don wat zei de spreker.
~ het verschil hier in vergelijking met ongevoelig leren bestaat in het type feedback gegeven. Ongevoelig luisteren kan leiden tot meer negatieve.
- onthouden: actief luisteren geeft ons de mogelijkheid om informatie op te roepen op basis van een gesprek, maar met ongevoelig luisteren kunnen we verschillende informatie vergeten of onthouden.
redenen waarom ongevoelig luisteren gebeurt
de reden waarom ongevoelig luisteren gebeurt kan niet altijd in de naam van de luisteraar vallen. Het kan ook gebeuren als gevolg van de boodschap gedeeld door de spreker. Hier zijn enkele redenen waarom ongevoelig luisteren gebeurt:
- gebrek aan belangstelling
- vooringenomenheid
- gebrek aan aandacht, omdat de luisteraar denkt aan iets anders of heeft de geest elders
- affiniteit met bepaalde politieke, religieuze, race of soortgelijke onderwerpen
- contradictive gedachten en meningen
- haatdragende Tweets en social media-berichten of foto ’s gepubliceerd
- violet video’ s
- reclame en het stimuleren van mensen tot violet acties of soortgelijke
- en veel meer die vallen in de juridische justitie
Hieronder is een voorbeeld van een prikkel en onaanvaardbare Tweet van Mc Donalds. Het is een expliciet politieke post uit zijn officiële verslag. We zouden kunnen denken dat dat was Tweet van een boze werknemer met de wens om de naam van het merk te beschadigen, en dat kan veranderen in een ernstige PR ramp.
relevantie voor sociale Media
” wat betekent het om naar sociale media te luisteren?”sommigen zullen vragen. Nou, sociale media gaat over communiceren in veel formaten en vormen.
merken gebruiken sociale media om verschillende informatie aan hun fans en volgers te communiceren. Natuurlijk kunnen sommige berichten het publiek niet bereiken, ze op geen enkele andere manier raken en ze onderweg zelfs verliezen. Dat kan gebeuren vanwege de hierboven genoemde redenen, of andere persoonlijke redenen, gebaseerd op gevoelens, overtuigingen en ga zo maar door.
het is belangrijk dat merken hun publiek aanspreken en proberen hun aandacht op de lange termijn te houden. Vraag naar hun mening en altijd op zoek naar gegevens voor een beter begrip van voorkeuren en antipathieën door het vergelijken van betrokkenheid tarieven voor verschillende berichten en tijdlijnen.
een ander belangrijk aspect is om te beginnen met sociaal luisteren en te kijken naar sentiment analyse om de meningen en gedachten van mensen over het merk te begrijpen. Als de sentiment analyse tonen veel negatieve gegevens het betekent dat er iets mis is en mensen zijn beledigd of boos over iets dat het merk zei of onderschreven. Sociaal luisteren helpt ook PR-rampen aan te pakken voordat ze uit de hand lopen en in een crisis veranderen.
het is belangrijk om de tijd en excuses te nemen voor iets wat we gedaan hebben. En de manier om dat te zeggen moet heel goed worden verzorgd.
- hoe sentimentanalyse te gebruiken om uw merkreputatie te beheren & Win klanten