Social Media Engagement: Why it Matters and How to Do it Well

samenvatting

naarmate sociale mediaplatforms evolueren om authentieke sociale interacties te belonen, is social media engagement een essentieel onderdeel geworden van elke marketingstrategie. Hier is een kijkje in waarom wij vinden social media betrokkenheid is zo belangrijk en hoe u kunt overwinnen roadblocks om een succesvolle strategie te ontwikkelen.

u leert

• waarom u zich moet bekommeren om sociale mediabetrokkenheid
• hoe sociale mediabetrokkenheid uw bedrijf kan beïnvloeden
• tactieken voor het stimuleren van betrokkenheid en het winnen van levenslange fans

zonder betrokkenheid zijn sociale media gewoon media.

mensen gebruiken geen sociale netwerken voor een eenrichtingservaring. Ze zoeken connecties met mensen en merken.

wat begon als een manier om online met vrienden om te gaan, is uitgegroeid tot een plek waar merken zinvolle gesprekken kunnen voeren en die gesprekken kunnen omzetten in volgers en klanten. En sociale media betrokkenheid heeft een grote impact op kleine bedrijven, van invloed op alles van merkbekendheid tot klantenbinding.

hier kunt u leren hoe u uw strategie voor sociale mediabetrokkenheid kunt verbeteren, zodat u er zeker van kunt zijn dat de impact positief is.

Wat is betrokkenheid bij sociale media?

Social media engagement is een maat voor de interactie van mensen met uw social media accounts en content. De term kan betrekking hebben op een breed scala van acties acoss alle sociale platforms. Bijvoorbeeld, betrokkenheid kan omvatten:

• Likes en Favorieten
• Comments, DMS, Replies
• Shares en Retweets
• bewaart
• klikken
• vermeldt

Engagement is een geweldige manier om te meten of de inhoud die u maakt daadwerkelijk resoneert met uw publiek, maar dat is niet alles waar het goed voor is, wat me op ons volgende onderwerp brengt…

Waarom is engagement op sociale media zo belangrijk

Waarom is engagement zo cruciaal? Kortom, omdat social media platforms dat zeggen.

Organic reach is de laatste jaren gedaald op bijna elk social media platform. Echter, accounts met een hogere sociale media betrokkenheid zijn het minst getroffen. In feite, Facebook gebruikt “betekenisvolle betrokkenheid” als een belangrijk signaal dat een post moet worden geprioriteerd.

met andere woorden, social media berichten met meer actieve en doordachte interacties zullen meer bereik krijgen. Zoals Facebook uitlegt:

“interactie met mensen wordt geassocieerd met een groter gevoel van welzijn… aan de andere kant, gewoon scrollen door uw Facebook-feed, passief lezen of kijken zonder interactie met anderen, heeft de neiging om mensen zich slechter te voelen.”
uw klanten verwachten dat u zich ook engageert, vooral als het gaat om ondersteuning. Social media is de Nummer één keuze voor customer care – elke maand wisselen mensen en bedrijven 8 miljard Facebook-berichten uit. Klanten vertrouwen op u om niet alleen te reageren, maar om het snel te doen. Volgens onderzoek in opdracht van Twitter in 2016, 71% van hun gebruikers verwacht merken te reageren binnen een uur.

mensen houden ervan positieve interacties tussen merken en echte mensen te zien (en te delen). Het beantwoorden van een klacht op sociale media kan de belangenbehartiging van klanten met maar liefst 25% verhogen.

het kan een beetje intimiderend zijn om publiekelijk te reageren, maar als u een goede service biedt, zullen uw klanten van u houden. Een gemiddelde van 66% van de mensen in de leeftijd van 18-54 bekijken merken gunstiger als ze reageren op verzoeken van de klantenservice op sociale media. Plus, elk publiek heen en weer telt als verdere betrokkenheid, die terugvoert in uw totale bereik.

ten slotte, betrokkenheid bouwt relaties. We gebruiken sociale media om van onze klanten en de gemeenschap te leren hoe we hun ervaring kunnen verbeteren.

het hebben van deze directe lijn naar onze doelgroep stelt ons in staat om relaties op te bouwen, empathie te ontwikkelen en, uiteindelijk, een beter product voor onze gebruikers te bouwen.

hoe de betrokkenheid van sociale media te vergroten

hier is hoe u uw betrokkenheid bij sociale media op de stijging kunt houden.

eigenlijk sociaal

u zou waarschijnlijk niet naar een feestje gaan om alleen maar een toespraak te houden en te weigeren gesprekken te voeren, toch? Om betrokken te zijn, moet je echt socialiseren, wat betekent interactie met de mensen om je heen.

dit is iets wat we de hele tijd proberen te doen op sociaal gebied, met als doel te reageren op de meeste commentaren en vermeldingen die we ontvangen.

niet alleen reageert een goede praktijk te krijgen in, het kan ook invloed hebben op uw inkomsten als Southern Elegance Candle Co. oprichter en CEO d ‘ Shawn Russell vertelde ons:

“onze sociale media maken ons veel geld… we gingen van het doen van misschien $20.000-30.000 per maand gewoon het plaatsen van mooie beelden tot meer dan $100.000 per maand nu gewoon door mensen meer te betrekken.”

kreeg een beetje sociale (media) angst? Gebruik social media engagement tools om vermeldingen, opmerkingen en gesprekken op een centrale plaats te volgen. (Er zijn een aantal social media monitoring tools die er zijn om u te helpen met deze. Hier is een lijst die we samen met een aantal van onze favorieten.)

en hier bij Buffer hebben we net onze nieuwe engagement tool uitgerold om je te helpen bij belangrijke interacties op Instagram, en volgers in fans te veranderen.

Retail business Sass & Belle gebruikt deze tool om tijdig op haar opmerkingen te reageren:
” we gebruiken dagelijks Buffer om ervoor te zorgen dat we nooit een reactie of vraag van onze community missen,” zegt Sass & Belle ‘ s social media manager, Stephanie Kaluza. “Ik vind het echt leuk hoe het vlaggen uit opmerkingen die een probleem kan zijn of dat is potentieel een belangrijke vraag die we hebben gemist.”

(Als u nog geen Bufferklant bent, kunt u aan de slag met slechts $15 per maand.)

een consistente, authentieke stem hebben

jezelf op sociale media plaatsen kan eng zijn. Zullen de mensen het leuk vinden wat je te zeggen hebt? Zet u uw merk in zijn beste licht?

een authentieke stem hebben op sociale media is belangrijk, maar niet zo eenvoudig als het klinkt. Het is essentieel omdat het je merk vermenselijkt en mensen aanmoedigt om positief over je te reageren en te praten.

het is moeilijk omdat dingen als” voice “en” tone ” nogal subjectief zijn. Kevan Lee beschreef de uitdaging als volgt in een vorige blog:
” we willen niet dat merken tegen ons praten alsof we dollartekens zijn. We willen authentieke communicatie. Het vinden van een stem voor uw social media marketing kan moeilijk zijn, omdat het concept is enigszins in tegenstelling tot andere optimalisatie strategieën online. Voice is geen statistiek die je kunt volgen of een ontwerpelement dat je kunt aanpassen. Stem gaat dieper dan dat.”
als voorbeeld van hoe je je social media voice kunt ontwikkelen, is hier een vierdelige formule voorgesteld door Stephanie Schwab, die schrijft voor Social Media Explorer. Ze breekt stem in toon, karakter, taal, en doel.

maar hoe ziet dat eruit in de praktijk?

bij Buffer hebben we een toongids (die je hier kunt lezen, samen met enkele andere gidsen waarvan we denken dat ze heel inspirerend zijn). We gebruiken deze gids om ons team te versterken.

het vestigen van een merkstem is vooral belangrijk als meerdere mensen uw sociale media-accounts beheren. Hier, bij Buffer, onze klant advocaten kunnen verwijzen naar onze richtlijnen voor begeleiding over de algemene toon en stijl, maar nog steeds hun eigen persoonlijke touch toe te voegen door af te tekenen met een handtekening.

houd in gedachten dat verschillende stijlen werken voor verschillende doelgroepen. Bijvoorbeeld, DC area bookstore, Capitol Hill Books, omarmt donkere humor op zijn sociale netwerken.

u kunt uw feed ook verlevendigen met GIF ’s en emoji’ s. Beide zijn uitgegroeid tot een groot deel van de taal van de sociale media. Internet linguïst Gretchen McCulloch zegt emojis laten ons toe om gebaren en emotionele nuances toe te voegen aan onze online communicatie. Wanneer u inhoud deelt met GIF ’s en emoji’ s, voegt u een beetje persoonlijkheid toe aan uw sociale mediakanalen.

Ken uw algoritmen

niet alle platforms meten de betrokkenheid van sociale media op dezelfde manier. Maak jezelf vertrouwd met de unieke algoritmen, zodat je weet hoe je betrokkenheid te stimuleren.
begin met timing — maakt het uit wanneer engagement plaatsvindt, of worden midnight-likes hetzelfde gewogen als middaginteracties?

LinkedIn, bijvoorbeeld, geeft om wanneer mensen zich bezighouden met uw berichten en factoren het in uw bereik. In onze LinkedIn strategiegids bespreken we het ‘Golden Hour’ — concept-berichten die binnen de eerste 60 minuten engagement krijgen, hebben een groter bereik. Instagram, aan de andere kant, niet factor betrokkenheid timing in zijn algoritme.

overweeg ook uw post timing. Hoewel er geen “beste” tijd om te posten voor iedereen, U kunt graven in uw publiek inzichten om strategisch te posten wanneer uw volgers zijn het meest actief.

controleer ook hoe andere acties uw kansen op sociale media-betrokkenheid beïnvloeden. Bijvoorbeeld, Instagram houdt van wanneer u Instagram verhalen te gebruiken en zal uw berichten vaker te laten zien aan de reguliere verhaal kijkers. Op Facebook ontvangen berichten met video ‘ s 400% meer betrokkenheid dan berichten die alleen tekst bevatten. Voor Twitter, hashtags zijn alles-het toevoegen van hashtags om tweets kan betrokkenheid te verhogen zo veel als 1,065%.

meet de impact van uw betrokkenheid op sociale media

Engagement is geweldig voor een ego-boost, maar het is ook belangrijk om te controleren hoe die betrokkenheid uw bedrijf beïnvloedt.

naar mijn mening is het kunnen kwantificeren van het rendement op investeringen het belangrijkste dat merken ervan weerhoudt om te investeren in sociale media.

het is vaak niet zo eenvoudig als het meten van kliks op een advertentiecampagne, of verkopen van een e-mailpromotie.

bij Buffer meten we succes met een paar lenzen:

1. Impact klantenservice

op hoeveel berichten reageren we op sociale media? Reageren we sneller (en lossen we problemen op)? Vermindert het het aantal ondersteuningsverzoeken dat we via andere kanalen, zoals e-mail, ontvangen?

2. Merkimpact

de impact van sociale media-betrokkenheid op uw merk is moeilijker te meten omdat iemands reis met uw merk niet-lineair is en de attributie onduidelijk is. Merkpercepties worden opgebouwd in de loop van de tijd en via meerdere kanalen.

bij Buffer is de merkmetrie waarop we ons richten impressies – het aantal mensen dat elke week in contact komt met Buffer. We hebben een jaarlijks doel voor reach, en we volgen de wekelijkse vooruitgang tegen.

we behandelen sociale media als een component van het totale bereik, en het levert voor ons een grote bijdrage aan ons totale bereik.

in de tabel hieronder is Social Reach het totale aantal mensen dat onze content ziet binnen een social media feed en Social Engagement is het cumulatieve totaal van likes, opmerkingen, aandelen en Klikken, enz.

we nemen sociale betrokkenheid op omdat het ons helpt de kwaliteit van ons bereik te meten. Door zelf contact op te nemen met ons publiek op sociale media, proberen we beide nummers op te drijven!

om de betrokkenheid van sociale media te verbeteren, moet u deze controleren

u kunt iets niet stimuleren zonder uw beginpunt te kennen. Met de analytics en engagement tools van Buffer houdt u uw engagement-inspanningen nauwlettend in de gaten.

met onze analytics kunt u eenvoudig uw best presterende content aan de oppervlakte brengen om beter te begrijpen waar uw publiek het meest mee bezig is:

en met onze Instagram engagement tool kun je meer reacties beantwoorden, op de hoogte blijven van belangrijke interacties en je volgers in fans veranderen. Alles vanuit het comfort van uw Buffer dashboard.

haal het meeste uit uw sociale media-inspanningen door consistent en authentiek met uw volgers te communiceren. Meld je aan voor een proefperiode van 14 dagen om engagement en analytics tools uit te proberen!