Business model van Southwest Airlines
klantsegmenten
de overgrote meerderheid van de klanten van Southwest Airlines zijn algemene consumenten, professionals en families. Het bedrijf exploiteert de grootste nationale low-cost luchtvaartmaatschappij in de VS, voornamelijk het aantrekken van klanten die op zoek zijn naar low budget, geen franje air tarieven. In 2015 verzorgde Southwest Airlines gemiddeld 12 miljoen passagiers per maand.
Southwest Airlines bedient ook een reeks zakelijke klanten en biedt zakelijke en groepsreisdiensten aan bedrijven in verschillende sectoren in de VS, vaak tegen gereduceerde prijzen. Het bedrijf bedient ook zakelijke klanten, waaronder importeurs en exporteurs van bederfelijke waren en consumptiegoederen, met een scala aan vracht-en verzenddiensten.
Southwest Airlines bedient klanten voornamelijk in haar thuismarkt in de VS, maar ook klanten in bijna-internationale rechtsgebieden waar de maatschappij vluchten uitvoert. Dit omvat een aantal Centraal-Amerikaanse en Caribische bestemmingen, zoals Mexico, Aruba, De Bahama ‘ s, Costa Rica en Belize.
waardeproposities
Southwest Airlines biedt op de volgende manieren waarde aan haar klanten:
- haar tarieven voor goedkope vluchten, die binnenlandse en internationale vluchten aan consumenten aanbieden tegen lagere prijzen dan de meeste grote luchtvaartmaatschappijen, met extra diensten die tegen geringe kosten beschikbaar zijn;
- haar beperkte tarieven, waarbij de maatschappij passagiers toestaat twee stuks bagage, inclusief sportuitrusting, zonder extra kosten te controleren;
- zijn brede netwerk van nationale en bijna-internationale bestemmingen, waaronder 91 bestemmingen in 41 staten en locaties in de VS in het Caribisch gebied en Midden-Amerika;
- zijn klantenservice, waarbij het bedrijf zijn passagiers kwaliteitsvolle klantenservice biedt, ondanks zijn lage kostentarieven; en
- zijn beloningen en frequent flyer-privileges, waarbij het bedrijf een Rapid Rewards-programma uitvoert, waarmee klanten punten kunnen verdienen die kunnen worden besteed aan vluchten en producten die door partnerbedrijven worden aangeboden.
kanalen
Southwest Airlines verkoopt het grootste deel van haar verkopen via haar onlinekanalen. Het exploiteert een website op www.southwest.com, via welke zij informatie verstrekt over haar diensten, bestemmingen, tariefstructuur en schema.
de website van het bedrijf bevat ook het portaal voor het boeken van vluchten, waarmee klanten vluchten kunnen zoeken, reserveringen kunnen maken en hun boekingen kunnen beheren. Sommige van deze functionaliteit is toegankelijk via de Southwest Airlines mobiele app. Naast haar consumer travel portal exploiteert Southwest Airlines ook een zakelijke reiswebsite, waarmee zakelijke klanten reizen kunnen boeken, beloningen kunnen verdienen en accounts kunnen beheren. Het bedrijf opereert ook direct sales en support teams in zijn netwerk van kantoren.De eigen verkoopkanalen van Southwest Airlines worden ondersteund en uitgebreid door een netwerk van gelieerde bedrijven en websites, die de verkoop van de onderneming helpen stimuleren. Het bedrijf maakt met name een deel van zijn verkoop via derden online booking providers BookingBuilder, Sabre, en Apollo.
klantrelaties
Southwest Airlines verkoopt voornamelijk op basis van zelfbediening via haar eigen onlinekanalen en haar netwerk van affiliate-en distributiepartners. Klanten kunnen vluchten boeken, autoverhuur en hun boekingen beheren via de website en app van Southwest Airlines zonder interactie met leden van het verkoopteam van het bedrijf. Het bedrijf maakt een aantal verkopen via zijn eigen direct sales teams, die voornamelijk omgaan met zakelijke klanten die een grotere mate van persoonlijke assistentie nodig hebben om hun behoeften te voldoen.
wanneer Southwest Airlines een persoonlijkere dienstverlening aan de consument aanbiedt, is dat via haar vlucht-en luchthavenpersoneel dat te allen tijde beschikbaar is voor klanten om bijstand en informatie te verlenen. Het bedrijf biedt ook klantenservice aan passagiers tijdens en na het boekingsproces, met klanten in staat om rechtstreeks contact opnemen met ondersteunend personeel met technische problemen, vragen en zorgen via de telefoon, via e-mail of per post. Op de website van Southwest Airlines vindt u een reeks aanvullende ondersteuningsbronnen, zoals veelgestelde vragen en gidsen.Facebook, Instagram en YouTube kunnen klanten bovendien rechtstreeks contact opnemen met Southwest Airlines via hun sociale media-accounts.
kernactiviteiten
Southwest Airlines exploiteert een low-cost passagiersluchtvaartdienst die geregeld luchtvervoer aanbiedt op de Amerikaanse en bijna-internationale markten.Het bedrijf bedient ongeveer 91 bestemmingen, waaronder meer dan 40 Amerikaanse staten, waaronder het District of Columbia en het Gemenebest van Puerto Rico, en een aantal nabijgelegen internationale bestemmingen, waaronder Mexico, De Bahama ‘ s, Aruba, Mexico, Costa Rica en Belize. Southwest Airlines beheert en exploiteert een vloot van iets meer dan 700 Boeing 737-vliegtuigen. Southwest Airlines voert vluchten uit onder een point-to-point model in combinatie met een rolling hub-systeem in de grotere steden, in vergelijking met het hub and spoke-model dat door de meeste concurrerende luchtvaartmaatschappijen wordt gebruikt.
naast haar diensten op het gebied van luchtvervoer voor consumenten, biedt het bedrijf ook reisdiensten voor bedrijven en groepen, alsmede vracht-en scheepvaartoplossingen.
belangrijke Partners
Southwest Airlines werkt samen met een breed netwerk van partnerbedrijven om haar eigen dienstenpakket uit te breiden
- Affiliate Partners, bestaande uit een netwerk van websites en reisbureaus die het marketingbereik van het bedrijf uitbreiden en de verkoop naar het boekingsportaal van het bedrijf stimuleren;
- Beloningen Partners, die bestaat uit reis -, retail -, eet-en lifestyle-bedrijven die producten en diensten leveren als onderdeel van het Bedrijf, het frequent flyer programma rewards;
- Service Partners, bestaande uit een scala van service providers, zoals autoverhuur aanbieders, die dienen als de Vennootschap preferred partner in ruil voor het verstrekken van de prijzen met kortingen tot Zuidwesten Airline klanten; en
- Bondgenootschap en Joint Venture-Partners, bestaande uit verschillende technologie-en air service bedrijven waarmee het Bedrijf lanceert joint-venture projecten en aandelen middelen.
Southwest Airlines werkt samen met ride service Lyft en autoverhuurbedrijf Hertz, en omvat NRG, Laithwaite ‘ s Wine, eMiles en Best Western Hotels and Resorts als partners van het beloningsprogramma.In het verleden heeft Southwest Airlines ook samengewerkt met andere luchtvaartmaatschappijen om haar eigen diensten uit te breiden, waaronder banden met Volaris, AirTran en Icelandair. Geen van deze partnerschappen blijft echter actueel.
belangrijkste middelen
de belangrijkste middelen van Southwest Airlines zijn haar vloot vliegtuigen, haar onderhouds-en serviceinfrastructuur, haar verkoopkanalen en IT-infrastructuur, haar netwerk van partnerschappen en haar personeel.
sleutel tot de activiteiten van het bedrijf is de exploitatie en het onderhoud van de vloot van meer dan 700 Boeing 737-vliegtuigen, en de activiteiten van de ondersteunende infrastructuur, het cockpitpersoneel en het grondpersoneel.
kostenstructuur
Southwest Airlines maakt kosten met betrekking tot de exploitatie en het onderhoud van haar vliegtuigen, de aankoop en het beheer van de toeleveringsketen van haar verbruiksgoederen – met name brandstof, het onderhoud van haar fysieke infrastructuur, het beheer van haar partnerschappen, het onderhoud van haar IT-infrastructuur en het behoud van haar personeel.
de betaling van salarissen, lonen en uitkeringen aan haar 49.600 actieve fulltime werknemers was de grootste uitgave van Southwest Airlines in 2015, goed voor ongeveer 41% van de totale kosten voor het jaar. De kosten van vliegtuigbrandstof blijven aanzienlijk voor Southwest Airlines, ten bedrage van $3,62 miljard in 2015 en die 23% van de totale jaarlijkse uitgaven van het bedrijf. De onderneming draagt andere exploitatiekosten op in verband met de exploitatie van haar netwerk van kantoren en faciliteiten in de vorm van huur en nutsvoorzieningen.
inkomstenstromen
Southwest Airlines genereert inkomsten door de exploitatie van binnenlandse en internationale luchtvaartdiensten. De 2015 omzet was verdeeld als volgt:
- inkomsten uit passagiers, waaronder inkomsten uit de verkoop van binnenlandse en internationale passagierstarieven;
- inkomsten uit vracht, waaronder inkomsten uit de scheepvaart-en vrachtdiensten van de maatschappij;
- speciale inkomsten uit een speciale inkomstencorrectie voor het jaar; en
- Overige inkomsten uit de verkoop en het verlenen van ondersteunende diensten, zoals vroege check-in en verkoop tijdens de vlucht.
de inkomsten uit passagiers vertegenwoordigen het overgrote deel van de totale inkomsten van de onderneming, die 18,30 miljard dollar bedragen van de totale inkomsten van de onderneming van 19,82 miljard dollar over het jaar. Vrachtinkomsten bedroegen $ 179 miljoen, speciale inkomsten bedroegen $ 172 miljoen en andere inkomsten bedroegen $ 1,17 miljard in 2015. Meer dan 98% van de omzet van het bedrijf is afkomstig uit de binnenlandse activiteiten.