mensen houden van interacties; we zijn tenslotte sociale wezens. Geen wonder dat sociale media probeert te profiteren van onze socialiserende aard. Sociale betrokkenheid kan zowel offline of online, met mensen die elkaar ontmoeten en het delen van gedachten gevoelens en emoties over een gesproken of geschreven gesprek.
sociale betrokkenheid is een nieuw reclame-instrument dat door bedrijven wordt gebruikt, omdat zij de unilaterale stijl van traditionele reclame verlaten en leren omgaan met klanten en langdurige relaties met hen aangaan.
wat maakt sociale betrokkenheid zo populair?
elke consument voelt zich graag speciaal. Actief deelnemen aan uw klanten op sociale media is een gemakkelijke en haalbare manier om elk van uw klanten voelen zich speciaal de hele tijd. Snel reageren op sociale media reviews en chatter is niet een zeer moeilijke taak, vooral als je bedenkt hoe het maakt een consument het gevoel gewaardeerd. Zelfs als ze luid protesteren, klanten stellen hun vertrouwen in u om hen een oplossing te bieden.
contact met klanten is van oudsher een offline taak, maar de betrokkenheid van sociale media heeft het eenvoudiger en efficiënter gemaakt. Stop met het proberen om uw klant verrukken van Harvard Business Review rapporten die klanten kwalijk hebben om contact op te nemen met het bedrijf meedogenloos om hun problemen opgelost en hebben om hun problemen herhaaldelijk te beschrijven. Begrijpelijk, het aanbieden van een oplossing voor een probleem was een beetje ingewikkelder in de oude tijden dan het nu is.
social Media Engagement Benefits
als social media zelf een zegen is voor marketeers; social media engagement voegt daaraan toe. Wat kan er beter zijn dan het vergaren van aandacht voor uw merk van honderdduizend mensen, over de hele wereld? Sociale media betrokkenheid kunt u communiceren met hen en om hen in vertrouwen te nemen, blijven agnostisch naar tijdzones, geografische gebieden, geslacht of ras.
betrokkenheid van sociale media heeft meer dan een paar voordelen te bieden:
kosteneffectiviteit
sociale media bereikt een grote meerderheid van de mensen. Het betrekken van mensen uit de hele wereld via traditionele middelen kan logistiek lastig en duur worden. Maar, interactie met een publiek basis op sociale media kost praktisch niets.
verhoogt de naamsbekendheid
Merkrespons geeft klanten een gewaardeerd en gelukkig gevoel. Het houden van klanten tevreden zou verdienen uw bedrijf, merk advocaten en meer omzet op de lange termijn. Positieve mond-tot-mondreclame is het beste verkooppraatje dat men zich kan wensen. Social media betrokkenheid helpt te brengen in meer omzet en de bekendheid van uw bedrijf te verspreiden en dat te organisch.
Social Customer Care
in de wereld van mensen met kennis van sociale media wenden de meeste klanten zich tot sociale media om de diensten van een bedrijf aan de kaak te stellen of te prijzen. Social media betrokkenheid is een snelle en probleemloze modus om de aandacht van uw klant te krijgen. Een snelle reactie op een negatieve opmerking kan de dag redden, terwijl positieve feedback kan worden uitgezonden als een badge of honor.
Klantbehoud
een van de belangrijkste redenen voor marketeers om te kiezen voor social media marketing is om merkbekendheid en vertrouwen te winnen bij het publiek, en zo een potentieel loyale klantenbasis op te bouwen. Wanneer een klant ziet dagelijkse activiteit op het bedrijfsprofiel, met proactieve antwoorden op problemen van klanten en vragen geplaatst daar, met follow-up feedback, ze natuurlijk voelen aangetrokken om rekening te houden met u. Dat zou het begin kunnen zijn van het opbouwen van een groot klantenbestand.
Verbeter uw strategie voor sociale Media betrokkenheid
stel je voor hoe u met mensen zou omgaan op een feest of een bijeenkomst. Je chat met mensen, wisselt informatie uit, enzovoort. Sociale media betrokkenheid voor een bedrijf is op soortgelijke lijnen met verschillende doelstellingen. Je bouwt je aanwezigheid online op, chat met mensen, wisselt informatie uit-cruciale informatie die je kan helpen een gevoel van klantperceptie te krijgen. U deelt ook informatie met klanten die problemen ondervinden bij het gebruik van uw product of dienst.
gemakkelijker gezegd dan gedaan. Het bouwen van een boeiende aanwezigheid online klinkt misschien gemakkelijk, maar kan een moeilijke taak zijn. Maar zelfs de zwaarste banen hebben een uitgangspunt. Hier zijn enkele stappen die u kunt nemen om langzaam te bouwen en te verbeteren op uw social media betrokkenheid inspanningen:
sociaal luisteren
luisteren naar chatter op sociale media om te begrijpen hoe mensen u waarnemen of over u praten is uiterst belangrijk voordat u een gesprek met hen begint. Social media marketing loopt soepel als u eerst luistert, plan uw strategie en vervolgens te gaan met uw promotors en tegenstanders. Zonder een plan, je zou kunnen eindigen verstoren van de sociale reputatie die al bestaat voor uw merk en maak meer problemen voor jezelf door het nemen van een defensieve of strijdlustige toon, zoals veel bedrijven hebben gevonden om hun kosten.
begin het gesprek
zodra u de feiten en cijfers kent over hoe uw klantensentiment eruit ziet, kunt u echte gesprekken initiëren, met een respectvolle toon en met een positieve houding, gericht op probleemoplossing. Social media betrokkenheid betekent niet noodzakelijkerwijs dat een klant heeft om een vraag/probleem te stellen en je zou dan het gesprek voort te zetten. U kunt zelf een casual social media feedback sessie starten of een Facebook live Q&een sessie of een vergelijkbaar forum.
Identificeer merkadvocaten
In de beginfase van sociaal luisteren, hebt u misschien een aantal supporters gevonden die de producten of diensten van uw merk leuk vinden. Identificeer deze mensen en gaan met hen vaker om ze te zetten in advocaten van uw merk. Ze zijn net als je merkambassadeurs, hoe gelukkiger ze zijn, hoe meer ze mensen beïnvloeden om mee te doen.
Events, Giveaways, Social Posts and Activities
het beste aan sociale media is dat het rond het jaar lijkt op een doorlopend festival, zoals een festival van Tomorrowland. Iemand of de ander is het hosten van een giveaway of een online evenement, of een webinar en ga zo maar door. Dit trekt de aandacht en het verkeer naar uw zaak. Het helpt ook om uw algehele merkimago te verbeteren.
responstijd en ontvankelijkheid
Last but not least, er is een gouden regel van sociale media betrokkenheid. Wees ontvankelijk voor je klanten en reageer op tijd’. Een snel antwoord toont uw interesse in de klant en kan voorkomen dat een ramp. Hoe langer het duurt om te antwoorden, hoe langer de negatieve reactie online blijft. Anderen kunnen zien en veranderen hun gedachten over uw merk en denken van u als een zorgeloze en niet-reagerende merk.
zodra u bent begonnen met uw social media marketing journey, is het essentieel dat u zorg draagt voor alle aspecten, zoals sociaal luisteren en sociale betrokkenheid. Aandacht voor dergelijke details zou kunnen Optellen om u succesvol te maken op uw social media marketing inspanningen.
- Share
- Tweet