By Sara Heath on April 27, 2017
ponieważ znaczące zaangażowanie pacjentów nadal jest głównym priorytetem dla pracowników służby zdrowia, lekarze potrzebują dogłębnej wiedzy na temat strategii edukacji pacjentów.
zapewnienie pacjentom wiedzy na temat ich opieki zdrowotnej jest najpewniejszą metodą pobudzania aktywizacji pacjentów. Pacjenci, którzy mają większą wiedzę na temat swojego zdrowia, częściej korzystają z technik zarządzania sobą, uczęszczają na kolejne wizyty i zadają lekarzom pytania dotyczące ich opieki.
Zapisz się na nasz newsletter!
jednak edukacja oznacza coś innego dla każdego pacjenta. Podczas gdy niektórzy pacjenci będą otwarci na strategie edukacyjne, inni będą potrzebować więcej szturchania od swoich lekarzy.
lekarze muszą wykonać szereg kroków przed wydaniem materiałów edukacyjnych dla pacjentów, upewniając się, że zastosowane strategie są przydatne dla danego pacjenta.
ocena umiejętności w zakresie zdrowia pacjenta
przed wdrożeniem jakichkolwiek technik kształcenia pacjentów lekarze muszą ocenić aktualny poziom wiedzy pacjenta. Wszystkie materiały edukacyjne będą bezużyteczne, jeśli pacjent nie ma funkcjonalnej umiejętności zdrowotnej, zdefiniowanej w następujący sposób przez Agencję Badań i jakości opieki zdrowotnej (AHRQ):
„umiejętności zdrowotne to stopień, w jakim osoby mają zdolność do uzyskiwania, przetwarzania i rozumienia podstawowych informacji i usług zdrowotnych potrzebnych do podejmowania odpowiednich decyzji zdrowotnych.”
pracownicy służby zdrowia powinni korzystać z oceny umiejętności zdrowotnych podczas spotkań klinicznych lub poprosić pacjentów o ukończenie oceny przed wizytą. AHRQ ma kilka zasobów do oceny umiejętności zdrowotnych pacjentów, które można dostosować do różnych potrzeb klinicznych.
gdy pacjenci mają niską wiedzę na temat zdrowia, ważne jest, aby klinicyści zajmowali się określonymi obszarami problemowymi. Badania pokazują, że pacjenci z niską umiejętnością czytania ze zdrowiem są mniej skłonni do korzystania z narzędzi edukacyjnych i innych niż ich rówieśnicy znający się na zdrowiu.
zasoby edukacyjne powinny rozpocząć się od zdefiniowania kluczowych terminów i pojęć. Kolejne materiały mogą również przeglądać informacje zdrowotne, sugerują badania.
wykorzystaj metodę uczenia pacjenta
trudno jest mówić o strategiach edukacji pacjentów bez wspominania o metodzie uczenia się. Technika ta jest reklamowana przez wielu pracowników służby zdrowia, w tym AHRQ.
podczas nauczania pacjenta lekarze najpierw wyjaśniają pacjentowi ważną koncepcję, procedurę lub technikę samodzielnego zarządzania. Następnie lekarz prosi pacjenta o powtórzenie lekcji własnymi słowami.
poproszenie pacjentów o zsyntetyzowanie informacji o zdrowiu i powtórzenie ich własnymi słowami podkreśli, czy pacjenci naprawdę rozumieją informacje o zdrowiu. Jeśli pacjenci nie są w stanie tego zrobić, lekarze mogą określić nowe podejścia, aby upewnić się, że pacjenci zrozumieli.
„celem teach-back jest upewnienie się, że jasno wyjaśniłeś informacje medyczne, aby pacjenci i ich rodziny zrozumieli, co im przekazałeś” – powiedział przewodnik AHRQ na ten temat. „Ta tania i niskobudżetowa interwencja może być bramą do lepszej komunikacji, lepszego zrozumienia i ostatecznie wspólnego podejmowania decyzji.”
oferuj materiały edukacyjne w formatach preferowanych przez pacjentów
istnieje wiele różnych narzędzi, których lekarze mogą użyć do poprawy edukacji pacjentów, od technologii cyfrowych po materiały papierowe. Aby mieć pewność, że te narzędzia są najbardziej skuteczne, lekarze muszą współpracować z pacjentami w celu określenia, które z nich spełniają oba preferencje pacjentów.
zgodnie z MedlinePlus, zasobem informacji o zdrowiu z Narodowego Instytutu Zdrowia i Biblioteki Narodowej medycyny, materiały edukacyjne dla pacjentów obejmują między innymi następujące:
- nauczanie indywidualne
- pokazy
- analogie
- grafika
- Broszury lub inne materiały drukowane
- podcasty
- filmy z YouTube
- filmy wideo lub DVD
- prezentacje PowerPoint
- plakaty lub wykresy
- modele lub rekwizyty
- zajęcia grupowe
- wyszkoleni wychowawcy rówieśników
nie wszystkie narzędzia pasują do wszystkich pacjentów, dlatego ważne jest, aby dostawcy angażowali pacjentów w rozmowy na temat edukacji i oceniali preferencje pacjentów. Zarówno lekarze, jak i pacjenci powinni rozważyć, w jaki sposób pacjenci uczą się najlepiej i co jest najbardziej możliwe do zintegrowania ze stylem życia pacjentów.
dodatkowo lekarze powinni pamiętać o tym, co pacjent powinien wiedzieć (a nie o tym, co może być miłe dla pacjenta), co jest ważne dla pacjenta i co pacjent już wie. Pozwoli to uniknąć powtarzających się informacji i przeciążenia informacji, mówi MedlinePlus.
Lean on health technology
Zdrowie zapewnia pacjentom wygodę, ułatwiając im wyszukiwanie i przechowywanie materiałów edukacyjnych.
w przypadku portali dla pacjentów technologia ułatwia pacjentom dostęp do informacji zdrowotnych – pacjenci nie muszą już odwiedzać oddziałów zarządzania informacjami zdrowotnymi w szpitalu.
korzystając z interfejsu online, portale pacjentów umożliwiają pacjentom dostęp do wyników laboratoryjnych, historii medycznej i wielu innych informacji zdrowotnych.
klinicyści, którzy używają OpenNotes, filozofii praktyki, w której klinicyści cyfrowo dzielą się notatkami z pacjentami, mogą zaoferować swoim pacjentom dogłębne i konkretne porady zdrowotne podczas każdej wizyty w gabinecie.
badania wykazały, że pacjenci zapominają nawet o 80 procentach tego, co mówią im lekarze podczas wizyt. OpenNotes może pomóc przypomnieć pacjentom o tych danych, zwiększając zrozumienie pacjenta własnego zdrowia.
badania wykazały, że pacjenci, którzy czytają, rozumieją i przeglądają własne informacje zdrowotne za pośrednictwem portalu dla pacjentów, są w stanie lepiej angażować się w swoje zdrowie i informować swoich klinicystów o potencjalnych problemach związanych z leczeniem. Jedno z badań OpenNotes opublikowanych pod koniec 2016 r.wykazało, że 57 procent problemów pacjentów z dokumentacją medyczną spowodowało rzeczywiste zmiany w zapisach, ostatecznie poprawiając wyniki w zakresie bezpieczeństwa i zdrowia pacjentów.
pracownicy służby zdrowia mogą również w stosownych przypadkach korzystać z narzędzi m-zdrowia. Narzędzia te obejmują od typowych narzędzi informacyjnych po bardziej interaktywne aplikacje.
dzięki silnemu zaangażowaniu aplikacje m-zdrowia działają, aby informować pacjentów o ich własnych warunkach zdrowotnych i często przeprowadzają pacjentów przez techniki zarządzania sobą.
lekarze muszą brać pod uwagę wiedzę na temat zdrowia pacjenta i skuteczność niektórych aplikacji. Gdy aplikacje nie zawierają niezbędnych informacji lub są powyżej poziomu umiejętności czytania i pisania pacjenta, są nieskuteczne.
ostatecznie wybór strategii edukacji pacjenta będzie zależał od pacjenta. Techniki muszą zaspokajać nie tylko poziom umiejętności zdrowotnych pacjenta, ale także jego preferencje i unikalne potrzeby. Jeśli strategie edukacyjne nie spełnią tego warunku, prawdopodobnie będą mniej skuteczne.
lekarze muszą najpierw zaangażować swoich pacjentów, aby określić najlepszą ścieżkę edukacji pacjentów. Korzystając ze wspólnego podejmowania decyzji, lekarze i pacjenci mogą określić, które narzędzia będą najbardziej skuteczne w kształceniu pacjentów i ostatecznie poprawić wyniki.
Zobacz na PatientEngagementHIT