jakie strategie operacyjne należy rozważyć, aby zachować konkurencyjność i efektywność w przyszłości? Rozważając ten temat, przyjrzeliśmy się trendom, które kształtują działalność w firmach wielokanałowych. Oto nasza lista:
ciągły rozwój oferty nowych produktów/usług
Trend: najważniejszą rzeczą, jaką każda firma musi zrobić, aby pozostać konkurencyjnym, jest rozwój nowych produktów i usług. Uważamy, że dotyczy to zarówno IT, kontroli zapasów i operacji, jak i merchandisingu. Oto przykład. Firmy wielokanałowe sprzedające swoje produkty w Nowym kanale, takim jak sprzedaż hurtowa do dużych detalistów wiedzą, że spełnianie standardów zgodności dostawców jest niezwykle trudne.
kierunek strategiczny: zauważ, że inne kanały i klienci mogą mieć profile zamówień i wymagania, które radykalnie różnią się od głównego kanału. Nie możemy po prostu sprzedawać produktów różnymi kanałami bez elastyczności w systemach i operacjach. Te wewnętrzne procesy mogą radykalnie zmienić nasze wewnętrzne procedury i systemy.
zoptymalizuj łańcuch dostaw
Trend: w ciągu ostatnich ponad 20 lat pozyskiwanie produktów w dużej mierze polegało na zagranicznych zasobach do produkcji. Zamiast postrzegać operacje jako magazynowanie, spójrz na poprawę łańcucha dostaw przychodzących i wychodzących, aby uzyskać korzyści, oszczędności kosztów itp.
strategiczny kierunek:
przychodzący
- Push usługi o wartości dodanej (np. sprzedaż biletów, pakowanie itp.) i kontrola jakości w łańcuchu dostaw. Powinno to zmniejszyć koszty i zminimalizować przeróbki i opóźnienia w dostarczaniu produktów do klientów.
- ustalanie i egzekwowanie zasad zgodności dostawców.
- uzyskaj wgląd w przesyłki przychodzące za pośrednictwem EDI lub ASN.
- tworzenie portali dostawców do wymiany informacji o zamówieniach, dostawach, fakturach itp.
koszty wysyłki wychodzącej
- w ciągu ostatnich 10 lat koszty wysyłki wychodzącej przekroczyły sumę wszystkich innych kosztów (w tym zarządzania, robocizny, obłożenia i pakowania). Będzie to wymagało ciągłych renegocjacji z przewoźnikami i strategicznych zmian w sposobie pozycjonowania zapasów bliżej klientów.
- dowiedz się, w jaki sposób można zmniejszyć czas dotarcia do klienta i koszty wysyłki dzięki strategiom multi-DC; pomijaniu stref; opcjom dostawy ostatniej mili i potencjalnie realizacji przez osoby trzecie, aby szybciej dostarczać paczki do klientów.
wzrost kosztów pracy, zmniejszenie dostępności
Trend: siła robocza stanowi 50% do 70% kosztów zrealizowanego zamówienia, z wyłączeniem wysyłki wychodzącej i świadczeń pracowniczych. Podczas recesji wykwalifikowana siła robocza była dostępna w większości obszarów. Ponieważ gospodarka uległa poprawie, jakość pracy i dostępność w wielu dziedzinach zmniejszyła się. Na przykład w naszym rodzinnym mieście Richmond VA stopa bezrobocia wynosi 3,75%, a dla państwa tylko 4%. Rosną również stawki płac. Federalna płaca minimalna może wynosić 15 dolarów za godzinę. W niektórych firmach i regionach już zbliża się do tego wskaźnik korzyści od 15% do 25%.
:
- aby zwiększyć produktywność, opracuj raportowanie według osoby i działu. Zwiększ informacje zwrotne dla pracowników, aby mogli zrozumieć Twoje cele.
- rozwijaj planowanie ścieżki kariery z pracownikami, aby zmniejszyć obroty i koszty zatrudniania nowych pracowników.
- rozważ wdrożenie systemu motywacyjnego w celu zwiększenia produkcji.
niwelowanie luki w talentach Menedżera
Trend: w ciągu ostatnich 15 lat, pomagając klientom w rekrutacji nowych menedżerów, stale znajdujemy ograniczoną liczbę doświadczonych menedżerów wielokanałowych do operacji, zapasów, IT itp.
kierunek strategiczny: rozwijaj swoich obecnych menedżerów i utrzymuj ich. Dowiedz się, czego każdy potrzebuje, aby stać się skutecznym i znajdź lokalne i internetowe zasoby edukacyjne. Rozwijaj wewnętrzne tematy firmowe w obszarach takich jak zapasy, księgowość, Produktywność i zarządzanie pracownikami.
Zarządzanie zapasami
Trend: historycznie inwentaryzacja była największym aktywem bilansowym w większości firm. Wysyłka z wielu magazynów i sklepów wymaga znacznego wzrostu poziomu zapasów, aby obsługiwać klientów wielokanałowych, zmniejszając jednocześnie zamówienia oczekujące i nadwyżki zapasów.
: Aby sprzedawcy wielokanałowi mogli zarabiać pieniądze, muszą być w stanie sprawnie realizować zamówienia e-commerce i przechowywać, tak jak robią to firmy bezpośrednie. Oznacza to bardziej efektywne wykorzystanie siły roboczej, systemy magazynowe skierowane do klienta i opłacalne wysyłki wychodzące.
modele oprogramowania w chmurze i subskrypcji
Trend: firmy powoli zastępują systemy OMS, ERP i WMS z powodu wymaganych inwestycji. Systemy oparte na chmurze i subskrypcji zapewniają możliwość zmiany bez inwestycji w oprogramowanie lokalne.
: Zastanów się, w jaki sposób systemy oparte na chmurze mogą zwiększyć elastyczność i dopasować się do ogólnych planów, aby zwiększyć produktywność, śledzić zapasy DC i efektywniej zarządzać pracą. Pozwalają one również na wyeliminowanie obowiązków związanych z operacjami IT, a miesięczne koszty zależą od użytkowania. Daje to firmom znacznie więcej możliwości wymiany systemów.
wreszcie, przyjęcie ciągłego doskonalenia procesu
Trend: od ponad 10 lat coraz większa wydajność i oszczędności kosztów jest mantrą branży wielokanałowej. Wiele firm działa tak lean, że nie mogą przyjąć dobrych pomysłów, które są prezentowane. Jak motyle przelatujemy z jednego dobrego pomysłu lub koncepcji do drugiego.
kierunek strategiczny: większość firm wie, jak ważne jest ciągłe doskonalenie celów i zespołów. Stale Przeglądaj i wyznaczaj cele w zakresie poprawy systemu, zwiększenia wydajności, zastosowania transportu materiałów, poprawy przepływu pracy i redukcji kosztów.
podsumowując, uważamy, że jeśli skupisz się na tych 7 strategiach, Twoje działania pozostaną konkurencyjne i będą wydajne teraz i w przyszłości.
Curt Barry jest założycielem i partnerem F. Curtis Barry & Co.