911 operatorzy pomagają chronić społeczności, odbierając telefony alarmowe i wysyłając załogi straży pożarnej, policji i pogotowia ratunkowego do wypadków, miejsc zbrodni, pożarów i innych sytuacji awaryjnych. Operator 911 może również pozostać na linii z rozmówcą, aby dostarczyć instrukcje, pomóc rozmówcy zachować spokój i zebrać dalsze informacje, aby przekazać je osobom udzielającym pierwszej pomocy.
ponieważ operatorzy 911 muszą skutecznie rozmawiać zarówno z personelem reagowania kryzysowego, jak i osobami zajmującymi się sytuacjami kryzysowymi, wymagane są doskonałe umiejętności komunikacyjne.
911 obowiązki i obowiązki operatora
911 operatorzy potrzebują rzetelnej oceny i zdolności do szybkiego ustalania priorytetów i podejmowania ważnych decyzji w krótkim czasie podczas wykonywania następujących zadań:
odbieranie połączeń alarmowych
911 operatorzy odbierają Połączenia alarmowe, które przychodzą za pośrednictwem telefonu, systemu komputerowego lub radia. Operatorzy 911 szybko oceniają charakter połączenia, zbierają istotne informacje o sytuacji i przekazują te informacje osobom udzielającym pierwszej pomocy. Ponieważ ta rola często wymaga od operatora 911 wykonywania wielu, jednoczesnych połączeń, rola ta wymaga osoby, która jest w stanie ustalać priorytety bez przytłoczenia.
Wyślij służby ratunkowe
911 operatorzy szybko ustalają, który personel ratunkowy powinien zostać wysłany. Operatorzy 911 przeglądają Mapy i systemy GIS, aby określić, którzy respondenci znajdują się najbliżej adresu, pod którym doszło do incydentu. Muszą skutecznie poinformować o sytuacji osoby udzielające pierwszej pomocy i dostarczyć niezbędne informacje, które mogą im pomóc po przybyciu na miejsce zdarzenia.
rozwiązanie kryzysu
wielu dzwoniących na 911 jest w stanie strachu lub paniki podczas zgłaszania wypadku, przestępstwa lub pożaru. Operatorzy 911 pomagają dzwoniącym spokojnie radzić sobie z sytuacją. Czasami może to po prostu oznaczać pozostawanie na linii, dopóki nie przyjadą służby ratunkowe; w innym czasie operatorzy 911 mogą być zmuszeni zapewnić obszerne wskazówki lub wskazówki, aby zapewnić bezpieczeństwo rozmówcy, dopóki nie przyjadą pierwsi ratownicy.
prowadzenie rejestrów
oprócz odbierania połączeń i wysyłania osób udzielających pierwszej pomocy, operatorzy 911 prowadzą szczegółową ewidencję połączeń i działań podjętych w odpowiedzi. Zapisy te mogą odgrywać ważną rolę w egzekwowaniu prawa i bezpieczeństwie publicznym, dlatego ważne jest, aby operatorzy 911 utrzymywali te zapisy dokładnie. Transkrypcje telefonów alarmowych są nagrywane w miarę ich występowania, dlatego niezbędne są doskonałe umiejętności pisania.
911 umiejętności i Kwalifikacje operatorów
911 operatorzy odgrywają kluczową rolę w zarządzaniu kryzysowym i reagowaniu na sytuacje kryzysowe, łącząc członków społeczności z strażą pożarną, policją i służbami ratowniczymi. Pracodawcy zazwyczaj zatrudniają kandydatów z dyplomem ukończenia szkoły średniej lub równoważnym i następującymi umiejętnościami:
- Skuteczna komunikacja-operatorzy 911 oferują dużą liczbę połączeń od osób, które mogą być ranne lub przestraszone. Muszą być w stanie skutecznie określić charakter połączenia, szczegóły incydentu i właściwe służby ratunkowe do wysłania
- osądu i priorytetyzacji – ponieważ połączenia 911 przychodzą często, wymagana jest rozsądna Ocena i zdolność do priorytetyzacji tych połączeń, aby zapewnić, że ludzie otrzymują potrzebną pomoc
- typowanie – operatorzy 911 przepisują swoje połączenia, często korzystając z komputerowych systemów wysyłkowych do komunikacji z ratownikami, więc możliwość szybkiego i dokładnego pisania jest niezbędna
- rozumowanie przestrzenne-911
- dbałość o szczegóły – operator 911 musi zebrać wiele informacji od rozmówców i dokładnie przekazać te informacje do ratowników
- Rozwiązywanie problemów-w trakcie pomagania rozmówcy, operator 911 może potrzebować szybko wymyślić rozwiązanie problemu lub sposób, aby pomóc personelowi reagującemu w nagłych wypadkach są w drodze
911 narzędzia Operatorskie
911 operatorzy mogą pracować w centrach telefonicznych, posterunkach policji i straży pożarnej lub szpitalach, wykorzystując specjalistyczne technologie do odbierania połączeń i wysyłania ratowników, takie jak:
- komputerowe systemy dyspozytorskie (Spillman, TriTech, Intergraph)
- bazy danych organów ścigania (Justice Xchange, National Crime Information Center)
911 kształcenie i szkolenie operatorów
to stanowisko wymaga co najmniej dyplomu ukończenia szkoły średniej lub GED. Ponadto pomocne jest pewne doświadczenie jako operator telefoniczny, telemarketer lub przedstawiciel obsługi klienta, ponieważ operatorzy 911 muszą być w stanie wykonywać dużą liczbę połączeń telefonicznych przez cały dzień roboczy. Ponieważ operatorzy 911 używają kilku specjalistycznych programów do odbierania połączeń i wysyłania służb ratunkowych, w pracy odbywa się znaczna ilość szkoleń. Dodatkowo niektóre jurysdykcje mogą wymagać, aby operatorzy 911 zdali egzamin.
911 wynagrodzenie operatora i perspektywy
Biuro statystyk pracy stwierdziło, że mediana wynagrodzenia dla policji, straży pożarnej i dyspozytorów pogotowia ratunkowego wynosiła 38 870 USD od maja 2016 r. Wynagrodzenie to różni się znacznie w zależności od lokalizacji, agencji i jurysdykcji. W 2016 r. najniższe 10 procent zarabiających w tej dziedzinie zarobiło poniżej $25,100,podczas gdy najlepiej opłacane 10 procent zarobiło ponad $ 61,270.
zatrudnienie w tej dziedzinie ma wzrosnąć o osiem procent w latach 2016-2026, a BLS szacuje dodatkowe 8200 miejsc pracy.
911 Operator pomocne zasoby
znaleźliśmy wiele zasobów branżowych Online, społeczności i możliwości dalszej lektury dla tych, którzy mogą być zainteresowani rozpoczęciem kariery jako operator 911:
911 Magazine – magazyn branżowy dla operatorów 911 zawiera artykuły i możliwości rozwoju zawodowego.
Answing 911: Life in the Hot Seat-pamiętnik Caroline Burau podąża ścieżką autora do zostania operatorem 911 i zapewnia uczciwe spojrzenie na pole.
911DispatcherEdu.org-ta strona zawiera obszerne informacje na temat rozpoczęcia kariery i pracy jako operator 911, ze szczegółami stanu i linkami do ofert pracy.
stres dyspozytora: 50 lekcji pokonywania wypalenia zawodowego – były operator zapewnia techniki i strategie radzenia sobie z tą często stresującą rolą.
diatryby dyspozytora-blog napisany przez obecnego operatora 911, pełen niefiltrowanych spostrzeżeń w terenie i szczerych refleksji na temat pracy w służbach ratunkowych.