odmowa przyjęcia na pokład
jeśli lot jest wyprzedany (więcej pasażerów ma potwierdzone rezerwacje niż jest dostępnych miejsc), nikt nie może odmówić przyjęcia na pokład wbrew swojej woli, dopóki personel linii lotniczych nie poprosi ochotników, którzy dobrowolnie zrezygnują z rezerwacji w zamian za odszkodowanie wybrane przez linię lotniczą. Jeśli nie ma wystarczającej liczby ochotników, innym pasażerom można odmówić przyjęcia na pokład mimowolnie zgodnie z następującym priorytetem wejścia na pokład amerykańskiego.
Transport Krajowy
- brak rekompensaty, jeśli przewoźnik oferuje alternatywny transport, który ma przybyć do miejsca docelowego pasażera lub pierwszy przystanek nie później niż godzinę po planowanym czasie przylotu pasażera;
- 200% ceny biletu do miejsca docelowego lub pierwszego międzylądowania pasażera, maksymalnie do 650 USD, jeśli przewoźnik oferuje alternatywny transport, który ma przybyć do miejsca docelowego pasażera lub pierwszego międzylądowania dłużej niż godzinę, ale mniej niż dwie godziny po planowanym czasie przylotu pasażera; i
- 400% opłaty za przejazd do miejsca docelowego lub pierwszego międzylądowania pasażera, przy maksymalnej wysokości 1300 USD, jeśli przewoźnik nie oferuje alternatywnego transportu, który ma przybyć na lotnisko miejsca docelowego pasażera lub pierwszego międzylądowania mniej niż dwie godziny po planowanym czasie przylotu pasażera pierwotnego lotu.
Transport Międzynarodowy
-
- brak rekompensaty, jeśli przewoźnik oferuje alternatywny transport, który ma przybyć do miejsca docelowego pasażera lub pierwszy przystanek nie później niż godzinę po planowanym czasie przylotu pasażera;
- 200% ceny biletu do miejsca docelowego lub pierwszego międzylądowania pasażera, maksymalnie do 650 USD, jeśli przewoźnik oferuje alternatywny transport, który ma przybyć do miejsca docelowego pasażera lub pierwszego międzylądowania dłużej niż godzinę, ale mniej niż cztery godziny po planowanym czasie przylotu pasażera; i
- 400% opłaty za przejazd do miejsca docelowego lub pierwszego międzylądowania pasażera, przy maksymalnej wysokości 1300 USD, jeśli przewoźnik nie oferuje alternatywnego transportu, który ma przybyć na lotnisko miejsca docelowego pasażera lub pierwszego międzylądowania mniej niż cztery godziny po planowanym czasie przylotu pasażera pierwotnego lotu.
anulowanie
w przypadku anulowania i poważnych opóźnień zostaniesz przekierowany na nasz następny lot z dostępnymi miejscami. Jeśli opóźnienie lub anulowanie zostało spowodowane przez wydarzenia będące pod naszą kontrolą i nie dotrzemy do miejsca docelowego w oczekiwanym dniu przyjazdu, zapewnimy rozsądne zakwaterowanie na noc, w zależności od dostępności.
w skrajnych okolicznościach możliwe jest, że lot zostanie odwołany, gdy znajduje się na ziemi w mieście, do którego został przekierowany. Kiedy tak się stanie, zostaniesz przekierowany na następny Amerykański lot z dostępnymi miejscami, lub w pewnych okolicznościach na innej linii lotniczej lub innym alternatywnym środku transportu. Jeśli nie będziemy w stanie przekierować Cię, rozsądne noclegi zostaną zapewnione przez American, w zależności od dostępności.
American zapewni udogodnienia dla opóźnionych pasażerów, niezbędne do utrzymania bezpieczeństwa i / lub dobrostanu niektórych pasażerów, takich jak klienci niepełnosprawni, dzieci bez opieki, osoby starsze lub inne, którym takie udogodnienia będą dostarczane zgodnie ze specjalnymi potrzebami i/lub okolicznościami.
długie opóźnienia lotów
jeśli wystąpi duże opóźnienie, pasażerowie zostaną przekierowani na następny lot linii lotniczej z dostępnymi miejscami. Jeśli opóźnienie zostało spowodowane zdarzeniami pozostającymi pod kontrolą linii lotniczej, a pasażer nie dotrze do miejsca docelowego w oczekiwanym dniu przylotu, zapewnione zostaną odpowiednie miejsca noclegowe, w zależności od dostępności.
linie lotnicze zapewnią udogodnienia dla opóźnionych pasażerów, niezbędne do utrzymania bezpieczeństwa i/lub dobrobytu niektórych pasażerów, takich jak klienci niepełnosprawni, dzieci bez opieki, osoby starsze lub inne osoby, którym takie udogodnienia zostaną dostarczone zgodnie ze specjalnymi potrzebami i/lub okolicznościami.
linia lotnicza nie ponosi odpowiedzialności za żadne szczególne, przypadkowe lub wtórne szkody, jeśli nie wywiązuje się z tego zobowiązania.
długie opóźnienia na płycie lotniska w USA
amerykańscy i zagraniczni przewoźnicy lotniczy nie zezwalają na międzynarodowy lot na pozostanie na płycie lotniska w USA Przez ponad cztery godziny bez umożliwienia pasażerom opuszczania pokładu z zastrzeżeniem wyjątków dotyczących bezpieczeństwa, ochrony i ATC. Dotyczy to małych portów lotniczych typu hub i lotnisk innych niż hub, w tym lotnisk przekierowujących.
American dołoży wszelkich starań, aby zaspokoić podstawowe potrzeby żywności (snack bar, taki jak Nutri-Grain®), wody, zaplecza toaletowego i podstawowej pomocy medycznej.
powiadomienie o statusie opóźnień musi być podawane co 30 minut, gdy samolot jest opóźniony, wraz z przyczynami opóźnienia, jeśli są znane.
bagaż
w przypadku opóźnienia lub zagubienia, przed opuszczeniem lotniska przylotów, dla którego bagaż został sprawdzony lub powinien zostać sprawdzony, należy przedstawić Amerykanom wstępną reklamację. Najpóźniej taki wstępny raport musi zostać złożony w ciągu czterech godzin od przylotu lotu, którym podróżował pasażer. W przypadku pasażerów kupujących usługę dostarczania bagażu American Airlines świadczoną za pośrednictwem BAGS VIP baggage Delivery przed podróżą, wstępny raport musi zostać sporządzony w ciągu 12 godzin od przylotu lotu, którym pasażer podróżował.
w przypadku uszkodzenia bagażu należy złożyć wstępne zgłoszenie do firmy American przed opuszczeniem lotniska przylotu lub najpóźniej w ciągu 24 godzin od daty otrzymania bagażu.
odpowiedzialność za utratę, uszkodzenie lub opóźnione dostarczenie bagażu rejestrowanego jest ograniczona do rzeczywistej wartości bagażu lub 3400 USD, w zależności od tego, która z tych wartości jest niższa, chyba że pasażer zadeklaruje wyższą wartość za utratę bagażu, nie przekracza 5 000,00 USD, w tym 3400 USD standardowego zobowiązania na pasażera i wypłaci linii lotniczej kwotę 2,00 USD za 100,00 USD (lub jakąkolwiek jego część) nadwyżki wartości. Nadwyżka wyceny nie jest dostępna i nie ma zastosowania do wyłączonych pozycji wymienionych w Warunkach Przewozu.
Osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej
linie lotnicze mają szczegółowe zasady dotyczące klientów niepełnosprawnych. Zatrudniają specjalnych koordynatorów pomocy w zakresie rezerwacji, aby wstępnie zaplanować wymagania klientów w momencie rezerwacji. Ograniczona liczba miejsc jest blokowana dla osób niepełnosprawnych, a w razie potrzeby zapewnione są miejsca przyległe dla osób towarzyszących podróżujących z niepełnosprawnym klientem w celu udzielenia pomocy. Urządzenia wspomagające są akceptowane w podróży, a pomoc w demontażu i/lub sprawdzaniu wózków inwalidzkich nie jest wliczona w limit bagażu rejestrowanego pasażera. Pre-boarding jest oferowany.
zobacz pełne warunki przewozu linii lotniczych tutaj
Uwaga: Warunki Przewozu odnoszą się do kraju pochodzenia i mogą nie mieć zastosowania do wszystkich jurysdykcji.
prawa pasażera Amerykańskich Linii Lotniczych lecących do Europy kliknij tutaj
aby złożyć skargę do linii lotniczej kliknij tutaj
aby złożyć skargę do Departamentu Transportu USA (DOT) kliknij tutaj