internetowe fora opinii konsumentów zapaliły się w piątek skargami wielu podróżnych, że utknęli, gdy hotele przestały honorować rezerwacje zarezerwowane przez Amoma.com, agencja internetowa.
hiszpański dziennik „Preferente” stwierdził w piątek, że Amoma złożyła wniosek o bankructwo. CEO Amoma Nicolas Arthur i jego współzałożyciel, chief technology officer, Yann Arthur, nie odpowiadali na nasze wiadomości tekstowe w momencie publikacji.
aktualizacja: W sobotę Amoma przestała przyjmować rezerwacje. Na swojej stronie zamieściła komunikat, w którym obwinia porównywarki cen o nieuczciwe praktyki biznesowe.
Virgil Ciebrant, Holenderski turysta odwiedzający Paryż, powiedział nam w piątek, że w kwietniu zarezerwował pobyt w hotelu B&B w paryskim Disneylandzie przez Amomę. Ale kiedy pojawił się w piątek, hotel powiedział, że nie honoruje rezerwacji, ponieważ Amoma nie płaciła rachunków-powiedział Ciebrant.
Trustpilot, strona zbierająca opinie konsumentów, zgłosiła dziś rano lawinę wiadomości od użytkowników mówiących, że Hotele odmówiły rezerwacji z powodu problemów z płatnościami. Amoma próbuje uzyskać TrustPilot, aby usunąć wiele z nich za ” nieodpowiednie treści.”
” wszyscy wiedzieli, że tak się stanie ” – Guilain Denisselle, redaktor francuskiej publikacji branżowej Tendance Hotellerie. „Pytanie nie brzmiało czy to się stanie, ale kiedy. Możesz znaleźć setki złych komentarzy od konsumentów na forach na TripAdvisor.”
Amoma przestał odpowiadać na komentarze na TripAdvisor.w zeszłym miesiącu
„natychmiast usunęliśmy Amomę z ofert hotelowych TripAdvisor, gdy tylko dowiedzieliśmy się o ich kłopotach finansowych” – powiedział w piątek rzecznik TripAdvisor. „Współczujemy każdemu, kogo to dotyczy i doradzimy podróżnym z pytaniami dotyczącymi istniejących rezerwacji Amoma, aby jak najszybciej skontaktowali się z zespołem obsługi klienta. Przed tym wydarzeniem Amoma była wieloletnim partnerem wielu internetowych biur podróży, hoteli i witryn planowania podróży, w tym TripAdvisor.”
amerykańska linia Rezerwacji Amoma nie odpowiedziała na nasze połączenie po 45 minutach. Ani linia obsługi klienta, ani Twitter nie obsługiwały.
długoletni krytycy
Amoma często podcinali ceny hotelarzom.
wielu krytyków hotelowych zarzucało nadużywanie stawek hurtowych nieprzeznaczonych do konsumpcji publicznej.
wielu hotelarzy podejrzewało, że Amoma weźmie zapasy, które Hotele odłożyły do dystrybucji za pośrednictwem hurtowników na rynki offline, takie jak biura podróży w społecznościach etnicznych, i przeznaczyło zdyskontowane zapasy do powszechnej konsumpcji na swojej stronie.
Amoma wielokrotnie odmawiała wywiadów w mediach w ciągu ostatnich kilku lat. Ale na forach publicznych firma z siedzibą w Genewie zauważyła, że Szwajcaria ma niższe podatki niż niektóre inne kraje i to czasami dawało jej przewagę cenową.
Amoma jest głównym sprzedawcą tak zwanych dalszych rozproszonych inwentaryzacji stawek hurtowych, zgodnie z badaniami OTA Insight, które zapewnia analizę porównawczą stawek i inne usługi Business intelligence dla hotelarzy i internetowych firm turystycznych.
jednym z najważniejszych dostawców hurtowych zapasów hoteli w branży turystycznej jest Hotelbeds, tak zwany bedbank. W piątkowym oświadczeniu Hotelbeds powiedział, że Amoma nie jest głównym klientem.
” w ciągu ostatnich kilku lat znacznie zmniejszyliśmy naszą działalność z Amoma. W tej chwili stanowi około 1 proc. naszej sprzedaży, a zatem nie ma zależności od tego klienta-powiedział rzecznik Hotelbeds.
długoletni krytycy
wyszukiwarka porównująca ceny Google faworyzuje agencje z najniższą ceną, nawet jeśli agencje nie płacą najwyższej oferty na aukcjach reklamowych Google. Trivago i niektóre inne tak zwane firmy metasearch również promowały Amomę za pomocą podobnych mechanizmów aukcji reklamowych.
w 2016 roku Google zdecydowało się uczynić Amoma partnerem dla swojej usługi natychmiastowej rezerwacji. Oznaczało to, że klienci Google mogli kupować pokoje od agencji online bez opuszczania jej interfejsu. Posunięcie okazało się być kluczowym paliwem dla rozwoju Amomy.
w 2017 roku amoma twierdziła, że przetworzyła około 560 milionów dolarów (500 milionów euro) w rezerwacjach, głównie dla hoteli.
„Amoma może istnieć częściowo dlatego, że bedbanks przyznał im zapasy po wysoce zdyskontowanych stawkach, ale głównie dlatego, że metasearch pozwolił im reklamować się, mimo że byli świadomi ryzyka”, powiedział Denisselle. „Być może nadszedł odpowiedni czas, aby metasearch wprowadziło etykę do swojego biznesu.”
Booking.com Czynnik?
Booking.com, giant online travel brand, dokonał zmiany, która mogła spowodować wiatry przeciwne dla Amomy i tratwy jej naśladowców.
Booking.com wprowadził własną usługę hurtowej stawki, Rezerwacja.podstawowe. Ten ruch pozwolił mu uchwycić część zdyskontowanego ekwipunku.
„widzimy, że największe OTA zaczynają współpracować z hurtownikami, co prowadzi do mniejszych OTA, które opierają swoje zapasy na hurtownikach, którzy konkurują ze znacznie większymi budżetami, wyrafinowaniem i takimi samymi stawkami, jakie mają” – powiedziała Dori Stein, dyrektor generalny Fornova, hotel business intelligence service.
Większość większych sieci hotelowych i niektóre mniejsze grupy hotelowe zaostrzają podaż tak zwanych stawek statycznych, od których zależały Amomy świata.
„hotelarze mogą odetchnąć z ulgą na wiadomość, że OTA, o której wiadomo, że jest sercem wielu przypadków rozbieżności, może już nie wpływać na integralność ich cen”, powiedział Gino Engels, współzałożyciel i dyrektor handlowy OTA Insight. „Ale wiele innych OTA-niektóre nabywanie pokoi za pośrednictwem hurtowni na sprzedaż-będzie chętnie zająć ich miejsce. Oczywiście w tej przestrzeni jest wielu dobrych aktorów. Ale to zatłoczony i niestabilny rynek.”
wiele marek również zaciska się na franczyzobiorcach, którzy często są winni niewłaściwej dystrybucji hurtowej zapasów, powiedział Stein z Fornova.
pod koniec ubiegłego roku internetowe biuro podróży Hotelszybko nagle zaprzestało działalności, zostawiając setki podróżnych na lodzie.
Dyrektor Generalny Amoma Arthur wcześniej prowadził Olotels, Francuskie internetowe biuro podróży, które zostało zlikwidowane w 2013 r., pozostawiając niektórych klientów osieroconych według doniesień prasowych w tym czasie.