czym są badania konsumenckie?
Badania konsumenckie to część badań rynkowych, w których identyfikowane są skłonności, motywacje i zachowania zakupowe docelowych klientów. Badania konsumenckie pomagają firmom lub organizacjom zrozumieć psychologię klientów i stworzyć szczegółowe profile zachowań zakupowych.
wykorzystuje techniki badawcze, aby zapewnić systematyczne informacje o tym, czego potrzebują klienci. Korzystając z tych informacji, marki mogą wprowadzać zmiany w swoich produktach i usługach, dzięki czemu są bardziej zorientowane na klienta, co zwiększa zadowolenie klienta. To z kolei pomoże w rozwoju biznesu.
organizacja, która ma dogłębną wiedzę na temat procesu decyzyjnego klienta, najprawdopodobniej zaprojektuje produkt, poda mu określoną cenę, utworzy centra dystrybucyjne i wypromuje produkt oparty na spostrzeżeniach z badań konsumenckich, dzięki czemu zwiększy zainteresowanie konsumentów i zakupy.
na przykład firma elektroniki użytkowej chce zrozumieć, proces myślowy konsumenta przy zakupie urządzenia elektronicznego, który może pomóc firmie w uruchomieniu nowych produktów, zarządzaniu podażą zapasów itp. Przeprowadzenie badania elektroniki użytkowej może być przydatne, aby zrozumieć zapotrzebowanie rynku, zrozumieć wady ich produktu, a także dowiedzieć się problemów w różnych procesach, które wpływają na zakup ich towarów. Badanie elektroniki użytkowej może być pomocne w zbieraniu informacji o doświadczeniach zakupowych konsumentów przy zakupie elektroniki. które mogą umożliwić firmie podejmowanie świadomych i mądrych decyzji dotyczących ich produktów i usług.
cele badań konsumenckich
kiedy marka opracowuje nowy produkt, przeprowadza się badania konsumenckie, aby zrozumieć, czego konsumenci chcą lub potrzebują w produkcie, jakich cech brakuje i czego szukają? Wydajne oprogramowanie ankietowe naprawdę ułatwia organizacjom prowadzenie efektywnych badań.
Badania konsumenckie prowadzone są w celu poprawy wartości marki. Marka musi wiedzieć, co myślą konsumenci kupując produkt lub usługę oferowaną przez markę. Każdy dobry pomysł na biznes potrzebuje skutecznych badań konsumenckich, aby odnieść sukces. Analizy konsumenckie są niezbędne do określenia pozycji marki wśród konsumentów.
Badania konsumenckie prowadzone są w celu zwiększenia sprzedaży. Celem badań konsumenckich jest przyjrzenie się różnym obszarom psychologii konsumenta i zrozumienie ich wzorców zakupowych, rodzaju opakowań i innych podobnych cech, które pomagają markom lepiej sprzedawać swoje produkty i usługi.
Model badań konsumenckich
według przeprowadzonych badań jeszcze dziesięć lat temu naukowcy inaczej myśleli o psychologii konsumenta, gdzie niewielki lub żaden nacisk został położony na emocje, nastrój lub sytuację, która może wpłynąć na decyzję o zakupie klienta.
wielu wierzyło, że marketing to ekonomia stosowana . Konsumenci zawsze podejmowali decyzje w oparciu o statystyki i matematykę, racjonalnie oceniali towary i usługi, a następnie wybierali produkty z tych marek, które dawały im najwyższą satysfakcję Klienta przy najniższych kosztach.
Konsumenci doskonale znają marki i ich konkurentów. Lojalny klient to ten, który nie tylko wróci do wielokrotnego zakupu od marki, ale także poleci swojej rodzinie i przyjaciołom kupowanie od tej samej marki, nawet jeśli ceny są nieco wyższe, ale zapewnia wyjątkową obsługę klienta dla zakupionych produktów lub oferowanych usług.
oto, gdzie Net Promoter Score (NPS) pomaga markom zidentyfikować lojalność wobec marki i zadowolenie klientów z ich konsumentów. Badanie Net Promoter Score wykorzystuje pojedyncze pytanie, które jest wysyłane do klientów w celu określenia ich lojalności wobec marki i poziomu zadowolenia klientów. Odpowiedź na to pytanie jest mierzona w skali od 0 do 10 i na tej podstawie konsumenci mogą być zidentyfikowani jako:
krytycy: którzy dali wynik między 0-6.
Passives: którzy dali wynik między 7-8.
Promotorzy: którzy dali wynik między 9-10.
badania rynku konsumenckiego opierają się na dwóch rodzajach metod badawczych:
1. Jakościowe Badania konsumenckie
badania jakościowe mają charakter opisowy, są metodą, która wykorzystuje pytania otwarte, aby uzyskać znaczące spostrzeżenia od respondentów i w dużym stopniu opiera się na następujących metodach badań rynku:
grupy fokusowe: grupy fokusowe jak sama nazwa wskazuje, to niewielka grupa wysoko zweryfikowanych ekspertów, którzy spotykają się, aby przeanalizować produkt lub usługę. Grupa fokusowa składa się z 6-10 respondentów. Moderator jest przypisany do grupy fokusowej, która pomaga ułatwić dyskusje między członkami, aby wyciągnąć znaczące spostrzeżenia
Wywiad jeden do jednego :jest to bardziej konwersacyjna metoda, w której badacz zadaje pytania otwarte, aby zebrać dane od respondentów. Metoda ta w dużym stopniu zależy od wiedzy eksperckiej badacza. Ile badacz jest w stanie sondy z odpowiednimi pytaniami, aby uzyskać maksymalne spostrzeżenia. Jest to czasochłonna metoda i może wymagać więcej niż jednej próby uzyskania pożądanych spostrzeżeń.
Analiza Treści/ Tekstu: Analiza tekstu jest jakościową metodą badawczą, w której badacze analizują życie społeczne poprzez dekodowanie słów i obrazów z dostępnych dokumentów. Badacze analizują kontekst, w jakim wykorzystywane są obrazy i wyciągają z nich wnioski. Przykładem analizy tekstu są media społecznościowe. W ostatniej dekadzie wnioski są wyciągane na podstawie zachowań konsumentów w mediach społecznościowych.
dowiedz się więcej: jak prowadzić badania jakościowe
2.Ilościowe Badania konsumenckie
w dobie technologii i informacji istotne dane są cenniejsze niż platyna. Miliardowe firmy wzrosły i spadły o to, jak dobrze były w stanie gromadzić i analizować dane, aby uzyskać zweryfikowane spostrzeżenia.
badania ilościowe to przede wszystkim Liczby i statystyka. Ewoluujący konsument, który regularnie kupuje, może ręczyć za to, jak dziś stały się firmy zorientowane na klienta. To wszystko o zadowoleniu klienta, aby zdobyć lojalnych klientów. Wystarczy jedno pytanie, że firmy są w stanie zbierać dane, które mają moc tworzenia lub rozbicia firmy. Net Promoter Score pytanie: „w skali od 0 do 10 jak prawdopodobne jest, że polecisz naszą markę rodzinie lub znajomym?”
jak organiczny przekaz ustny wpływa na zachowania konsumentów i jak muszą wydawać mniej na reklamę i inwestować swój czas i zasoby, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta.
preferowanymi narzędziami do zbierania danych są ankiety, kwestionariusze i ankiety Online. Dane uzyskane od konsumentów są następnie statystycznie, matematycznie i numerycznie oceniane w celu zrozumienia preferencji konsumentów.
dowiedz się więcej: Jak prowadzić badania ilościowe
proces badań konsumenckich
proces badań konsumenckich rozpoczął się jako rozszerzenie procesu badań rynkowych. Ponieważ wyniki badań rynkowych są wykorzystywane do poprawy zdolności decyzyjnych organizacji lub firmy, podobnie jest z badaniami konsumenckimi.
proces badań konsumenckich można podzielić na następujące etapy:
- opracowanie celów badawczych: Pierwszym krokiem do procesu badań konsumenckich jest jasne określenie celu badań, celu badań, dlaczego badania są prowadzone, aby zrozumieć, co? Jasne określenie celu może pomóc podkreślić cel.
- zbieraj dane wtórne: najpierw zbieraj dane wtórne, pomaga w zrozumieniu, czy badania zostały przeprowadzone wcześniej i czy istnieją jakiekolwiek dowody związane z przedmiotem, które mogą być wykorzystane przez organizację do podejmowania świadomych decyzji dotyczących konsumentów.
- Badania Podstawowe: W badaniach podstawowych organizacje lub firmy zbierają własne dane lub zatrudniają stronę trzecią do zbierania danych w ich imieniu. Badania te wykorzystuje różne metody zbierania danych (jakościowe i ilościowe), które pomagają badaczom zbierać dane z pierwszej ręki.
- Zbieraj i analizuj dane: dane są zbierane i analizowane, a wnioskowanie jest wyciągane w celu zrozumienia zachowań konsumentów i wzorców zakupów.
- przygotuj raport: Wreszcie, raport jest przygotowywany dla wszystkich ustaleń poprzez analizę zebranych danych, aby organizacje były w stanie podejmować świadome decyzje i myśleć o wszystkich prawdopodobieństwach związanych z zachowaniami konsumentów. Przeprowadzając badanie w praktyce, organizacje mogą stać się zorientowane na klienta i produkcji produktów lub świadczenia usług, które pomogą im osiągnąć doskonałą satysfakcję klienta.
po procesie badań konsumenckich
po pomyślnym przeprowadzeniu procesu badań konsumenckich zbadaj i złamaj paradygmaty. To, czego potrzebują konsumenci, powinno być częścią badań rynkowych i powinno być przeprowadzane regularnie. Badania konsumenckie dostarczają bardziej szczegółowych informacji na temat potrzeb, pragnień, oczekiwań i zachowań klientów.
dzięki udanej identyfikacji tych informacji można usprawnić strategie wykorzystywane do przyciągania konsumentów, a przedsiębiorstwa mogą osiągać zyski, wiedząc, czego dokładnie chcą konsumenci. Ważne jest również, aby zrozumieć i dokładnie poznać zachowania zakupowe konsumentów, aby poznać ich stosunek do marek i produktów.
identyfikacja potrzeb konsumentów, a także ich preferencji, pozwala firmie dostosować się do nowej działalności i opracować szczegółowy plan marketingowy, który z pewnością zadziała. Poniższe wskazówki mogą pomóc. Ukończenie tego procesu pomoże Ci:
- przyciągnij więcej klientów
- ustal najlepszą cenę dla swoich produktów
- Stwórz odpowiedni przekaz marketingowy
- zwiększ ilość, która zaspokoi zapotrzebowanie swoich klientów
- zwiększ częstotliwość wizyt u swoich klientów
- zwiększ sprzedaż
- zmniejsz koszty
- udoskonal swoje podejście do obsługi klienta.
metody badań konsumenckich
konsumenci są powodem prowadzenia i rozkwitu firmy. Gromadzenie wystarczającej ilości informacji o konsumentach nigdy nie zaszkodzi żadnej firmie, w rzeczywistości będzie tylko sumować się do informacji, które firma musiałaby powiązać ze swoimi konsumentami i wytwarzać produkty, które pomogą ich firmie udoskonalić i rozwijać się.
poniżej przedstawiono metody badań konsumenckich, które zapewniają, że jesteś w tandemie z konsumentami i zrozumieć ich potrzeby:
badania satysfakcji klientów
można określić stopień zadowolenia konsumentów w odniesieniu do jakości produktów poprzez:
- nieformalne metody, takie jak rozmowy z pracownikami na temat produktów i usług zgodnie z pulpitami nawigacyjnymi.
- przeszłe i obecne kwestionariusze / ankiety, które konsumenci mogli wypełnić, identyfikujące ich potrzeby.
badanie procesu decyzyjnego konsumenta
bardzo interesujące jest jednak poznanie potrzeb konsumenta, co motywuje go do zakupu i jak przebiega proces decyzyjny:
- wdrażanie odpowiednich ankiet i otrzymywanie odpowiedzi od grupy docelowej.
Proof of concept
firmy mogą sprawdzić, jak dobrze akceptowane są ich pomysły marketingowe przez:
- korzystanie z ankiet, aby dowiedzieć się, czy obecny lub potencjalny konsument postrzega Twoje produkty jako racjonalną i użyteczną korzyść.
- prowadzenie osobistych wywiadów lub sesji grupowych z klientami, aby zrozumieć, jak reagują na pomysły marketingowe.
znając swoją pozycję na rynku
możesz dowiedzieć się, jak Twoi obecni i potencjalni konsumenci widzą Twoje produkty i jak porównują je z Twoimi konkurentami poprzez:
- dane dotyczące sprzedaży mówią głośniej niż jakikolwiek inny aspekt, gdy poznasz porównanie danych dotyczących sprzedaży, łatwo zrozumiesz swoją pozycję rynkową w segmencie rynku.
- postawa konsumentów przy dokonywaniu zakupu pomaga również w zrozumieniu pozycji rynkowej.
testy brandingowe i doświadczenia użytkownika
możesz określić, jak twoi klienci czują się z ich markami i nazwami produktów poprzez:
- korzystanie z grup fokusowych i ankiet mających na celu ocenę reakcji emocjonalnych na twoje produkty i marki.
- udział naukowców w badaniu wydajności ich marki na rynku poprzez istniejące i dostępne badania marki.
zmiany cen
możesz sprawdzić, w jaki sposób Twoi klienci akceptują lub nie zmiany cen, korzystając z formuł mierzących przychody – mnożąc liczbę sprzedanych artykułów przez cenę każdego artykułu. Testy te pozwalają obliczyć, czy całkowity dochód wzrośnie lub spadnie po dokonaniu zmian cen o:
- Obliczanie zmian ilości produktów żądanych przez Klientów wraz ze zmianami ceny produktu.
- Zmierz wpływ ceny na zapotrzebowanie produktu zgodnie z potrzebami klienta.
monitorowanie mediów społecznościowych
innym sposobem pomiaru opinii i obsługi klienta jest kontrolowanie zaangażowania w media społecznościowe i opinie. Sieci społecznościowe (zwłaszcza Facebook) stają się powszechnym elementem komercjalizacji wielu firm i są coraz częściej wykorzystywane przez ich klientów do przekazywania informacji o potrzebach klientów, doświadczeniach z obsługi, udostępniania i składania skarg. Może być również używany do prowadzenia ankiet i koncepcji testowych. Jeśli jest dobrze obsługiwany, może być jednym z najpotężniejszych narzędzi badawczych klienta. Polecam również lekturę: jak prowadzić badania rynku za pośrednictwem sieci społecznościowych.
pytania dotyczące badań klientów
zadawanie właściwego pytania jest najważniejszą częścią prowadzenia badań. Co więcej, jeśli chodzi o badania konsumenckie, pytania powinny być zadawane w taki sposób, aby uzyskać maksymalny wgląd od konsumentów. Oto kilka pytań z badań konsumenckich do następnych badań:
Zobacz więcej pytań z badań konsumenckich:
badania satysfakcji klientów
głos ankiet klientów
badania produktów
badania oceny usług
pytania z badań hipotecznych
znaczenie badań konsumenckich
wprowadzenie na rynek produktu lub oferowanie nowych usług może być dość ekscytującym czasem dla marki. Istnieje jednak wiele aspektów, które należy wziąć pod uwagę, podczas gdy zespół ma coś nowego do zaoferowania konsumentom.
tutaj badania konsumenckie odgrywają kluczową rolę. Nie można bardziej podkreślać znaczenia badań konsumenckich. Poniższe punkty podsumowują znaczenie badań konsumenckich:
- aby zrozumieć gotowość rynku: bez względu na to, jak dobry może być produkt lub usługa, konsumenci muszą być gotowi go zaakceptować. Tworzenie produktu wymaga inwestycji, które w zamian oczekują zwrotu z zakupu produktu lub usługi. Jeśli jednak rynek jest wystarczająco dojrzały, aby zaakceptować to narzędzie, ma małe szanse na sukces dzięki wykorzystaniu potencjału rynkowego. Dlatego przed uruchomieniem produktu lub usługi organizacje muszą przeprowadzić badania konsumenckie, aby zrozumieć, czy ludzie są gotowi wydać na narzędzie, które zapewnia.
- Identyfikacja docelowych konsumentów: prowadząc badania konsumenckie, marki i organizacje mogą zrozumieć swój rynek docelowy w oparciu o segmentację geograficzną i wiedzieć, kto dokładnie jest zainteresowany zakupem ich produktów. Zgodnie z danymi lub informacjami zwrotnymi otrzymanymi od konsumenta, marki badawcze mogą nawet dostosować swoje podejście marketingowe i brandingowe, aby lepiej przyciągnąć uwagę do określonego segmentu konsumentów.
- aktualizacje produktów / usług poprzez opinie: prowadzenie badań konsumenckich, dostarcza cennych informacji zwrotnych od konsumentów na temat atrybutów i cech produktów i usług. Te informacje zwrotne umożliwiają organizacjom zrozumienie percepcji konsumentów i zapewnienie bardziej odpowiedniego rozwiązania w oparciu o rzeczywiste potrzeby rynku, co pomaga im udoskonalić swoją ofertę do perfekcji.
Odkryj więcej: ponad 300 darmowych szablonów ankiet do wykorzystania w badaniach