jednym z najcenniejszych wczesnych doświadczeń zawodowych, jakie miałem, było bycie pierwszym line managerem. Ukończyłem tę rotację pracy w wysoce operacyjnym środowisku, w którym wyniki były raportowane i oceniane pod koniec każdego dnia. Zdobycie tej znajomości zarządzania ludźmi i produkcji było pouczające z dwóch powodów. Po pierwsze, menedżerowie pierwszej linii mają znaczną przewagę nad wynikami. Następnie papierkiem lakmusowym dla rozwiązań edukacyjnych jest ich przydatność i użyteczność przez tę ważną grupę. To lekcja, której nie zapomniałem.
według” the Leadership Pipeline Model ” Stephena Drottera, rama Charana i Jamesa Noela, ewoluowałem od bycia indywidualnym współpracownikiem do lidera zespołu, a moje postępy były mierzone wydajnością zespołu. Podczas mojego przejścia na tę funkcję, Mój przyszły były menedżer dał mi radę, która nie miała dla mnie sensu w tamtym czasie, ale okazała się nieoceniona w trakcie mojej kariery: „spraw, aby Twoi ludzie odnosili sukcesy, a Wszystko inne się połączy.”
zdecydowanie polecam, aby specjaliści uczący się od początku do połowy swojej kariery spędzali czas na pierwszej roli w zarządzaniu linią poza zasobami ludzkimi. To świetna okazja do nadzorowania pracowników, którzy wchodzą w interakcję z klientami, korzystania z procesów i narzędzi oferowanych przez HR, a także może stanowić podstawę twojego podejścia do projektowania i wdrażania rozwiązań szkoleniowych. Chociaż ukończyłem tę funkcję ponad 25 lat temu, regularnie korzystam z tych doświadczeń w mojej obecnej roli dyrektora ds. kształcenia.
praca z najbliższymi klientami firmy i zarządzanie nimi jest nieocenionym sprawdzeniem rzeczywistości na temat wyzwań, z jakimi codziennie borykają się pracownicy odpowiedzialni za obsługę klienta i rozwiązywanie problemów. Nie mogę myśleć o lepszym doświadczeniu dla menedżera niż mediowanie eskalowanego problemu, który przedstawiciel firmy musi rozwiązać, a następnie jednoczesne dostarczanie informacji zwrotnej i coachingu, aby upewnić się, że jednostka jest lepiej przygotowana do następnego razu jako bezpośredni przełożony.
wkroczenie w sytuację, w której jako lider zespołu jesteś odpowiedzialny i ostatecznie odpowiedzialny, ale możesz nie mieć takiej samej wiedzy merytorycznej, jak ci, którymi zarządzasz, jest również ważnym doświadczeniem na wczesnym etapie kariery. Możliwość ukończenia wysokiej jakości pracy przez innych i przejście od wykonawcy do roli trenera stanowi scenę do wzniesienia się na kolejne poziomy zarządzania. Buduje również umiejętności konsultacyjne i praktyczne doświadczenie potrzebne do zwiększenia wartości jako lider w uczeniu się.
doświadczanie rozwiązań i procesów HR jako first line manager to również świetny sposób na ocenę ich użyteczności i praktyczności. Korzystanie z procedur zarządzania wydajnością, zmiany płac lub świadczeń, a także skupienie się na przepustowości operacyjnej jest doskonałym sposobem na ocenę przydatności tych praktyk.
na przykład, jako pierwszy kierownik linii w czasach zarządzania wydajnością w formie papierowej, standardowa, odręczna forma, której używaliśmy, była jasnopomarańczowa, więc kiedy nadszedł czas na coroczny przegląd, pracownicy żartobliwie nazywali to „agent orange time” ze względu na negatywny związek z procesem, który został wzmocniony kolorem formularza. Aby złagodzić tę reakcję, szybko nauczyłem się pokazywać i omawiać wyniki pracowników na osobnym białym formularzu, który następnie zszywałbym do oficjalnego formularza. W naszej obecnej erze zaawansowanych platform talentów to doświadczenie przypomina konfigurację systemu, aby skupić się na funkcjonalności i estetyce użytkownika.
dzięki radom mojego dawno temu menedżera, pamiętam ten wyzwalający moment, kiedy zdałem sobie sprawę, że prawdziwą miarą bycia pierwszym menedżerem było osiągnięcie mojego zespołu, a nie moje własne. Tylko rozwijając i rozwijając umiejętności w tych, którzy mnie otaczają, mogłem przejść do następnej roli lub kroku w mojej karierze.
przełożenie tego pojęcia na naszą pracę learning leader zapewnia, że umożliwiamy indywidualną i organizacyjną wydajność, rozwój i rozwój poprzez nasze konsultacje, procesy i narzędzia; często upraszcza to, a nie komplikuje te praktyki. Doświadczając i widząc nasze organizacje oczami pierwszego menedżera, możemy dodać więcej wartości jako liderzy uczenia się, ponieważ możemy śmiało zaświadczyć o tym, że byliśmy na pierwszej linii frontu.