ludzie kochają interakcje; w końcu jesteśmy istotami społecznymi. Nic dziwnego, że media społecznościowe próbują wykorzystać naszą uspołecznioną naturę. Zaangażowanie społeczne może odbywać się w trybie offline lub online, a ludzie spotykają się i dzielą się myślami, uczuciami i emocjami podczas rozmowy mówionej lub pisemnej.
zaangażowanie społeczne jest nowym narzędziem reklamowym przyjmowanym przez firmy, ponieważ odchodzą od jednostronnego stylu tradycyjnej reklamy i uczą się interakcji z klientami i nawiązywania z nimi długoterminowych relacji.
co sprawia, że zaangażowanie społeczne jest tak popularne?
każdy konsument uwielbia czuć się wyjątkowo. Aktywne angażowanie się z klientami w mediach społecznościowych jest łatwym i realnym sposobem, aby każdy z Twoich klientów czuł się przez cały czas wyjątkowy. Szybkie reagowanie na recenzje i rozmowy w mediach społecznościowych nie jest bardzo trudnym zadaniem, zwłaszcza jeśli weźmiemy pod uwagę, jak to sprawia, że konsument czuje się ceniony. Nawet gdy głośno protestują, klienci pokładają zaufanie w tobie, aby zaoferować im rozwiązanie.
angażowanie się w kontakt z klientami tradycyjnie było zadaniem offline, ale zaangażowanie w media społecznościowe sprawiło, że stało się prostsze, a jednocześnie bardziej wydajne. Przestań próbować zachwycić swojego klienta z raportów Harvard Business Review, że klienci mają pretensje do nieustannego kontaktowania się z firmą, aby rozwiązać swoje problemy i wielokrotnie opisywać swoje problemy. Co zrozumiałe, zaproponowanie rozwiązania problemu było nieco bardziej skomplikowane w dawnych czasach niż obecnie.
korzyści z zaangażowania w Media społecznościowe
jeśli same media społecznościowe są dobrodziejstwem dla marketerów;zaangażowanie w media społecznościowe dodaje do tego. Co może być lepszego niż przyciągnięcie uwagi dla Twojej marki od stu tysięcy ludzi na całym świecie? Zaangażowanie w media społecznościowe pozwala na interakcję z nimi i wzbudzanie ich pewności siebie, pozostając niezależnym od stref czasowych, geograficznych, płci lub rasy.
zaangażowanie w media społecznościowe ma do zaoferowania więcej niż kilka korzyści:
efektywność kosztowa
media społecznościowe docierają do zdecydowanej większości osób. Angażowanie ludzi z całego świata za pomocą tradycyjnych środków może stać się logistycznie trudne i kosztowne. Ale interakcja z bazą odbiorców w mediach społecznościowych praktycznie nic nie kosztuje.
zwiększa świadomość marki
responsywność marki sprawia, że klienci czują się doceniani i szczęśliwi. Utrzymanie zadowolenia klientów zapewni Twojej firmie, rzecznikom marki i większej sprzedaży w dłuższej perspektywie. Pozytywny word-of-mouth to najlepsza oferta sprzedaży, jakiej można sobie życzyć. Zaangażowanie w media społecznościowe pomaga zwiększyć sprzedaż i rozpowszechniać sławę Twojej firmy, a to zbyt organicznie.
społeczna Obsługa klienta
w świecie ludzi doświadczonych w mediach społecznościowych dzisiaj większość klientów zwraca się do mediów społecznościowych, aby potępić lub pochwalić usługi firmy. Zaangażowanie w media społecznościowe to szybki i bezproblemowy tryb przyciągania uwagi klienta. Szybka odpowiedź na negatywny komentarz może uratować sytuację, podczas gdy pozytywne opinie mogą być transmitowane jako Odznaka Honorowa.
retencja klientów
jednym z głównych powodów, dla marketerów, aby zdecydować się na marketing w mediach społecznościowych, jest zdobycie świadomości marki i zaufania odbiorców, budowanie potencjalnie lojalnej bazy klientów. Kiedy klient widzi codzienną aktywność na profilu firmy, z proaktywnymi odpowiedziami na problemy klientów i pytania opublikowane tam, z uwagą zwrotną, naturalnie czują się przyciągnięci do liczenia się z Tobą. To może być początek budowania dużej bazy klientów.
Popraw swoją strategię zaangażowania w Media społecznościowe
wyobraź sobie, jak angażujesz się z ludźmi na imprezie lub spotkaniu. Rozmawiasz z ludźmi, wymieniasz informacje i tak dalej. Zaangażowanie w media społecznościowe dla firmy jest na podobnych zasadach i ma różne cele. Budujesz swoją obecność w Internecie, rozmawiasz z ludźmi, wymieniasz informacje-kluczowe informacje, które mogą pomóc ci uzyskać poczucie percepcji klienta. Ponadto udostępniasz informacje klientom, którzy mają problemy podczas korzystania z twojego produktu lub usługi.
łatwiej powiedzieć niż zrobić. Budowanie angażującej obecności w Internecie może wydawać się łatwe, ale może być trudnym zadaniem. Jednak nawet najtrudniejsze miejsca pracy mają swój punkt wyjścia. Oto kilka kroków, które możesz podjąć, aby powoli budować i ulepszać swoje wysiłki w zakresie zaangażowania w media społecznościowe:
Social Listening
słuchanie rozmów w mediach społecznościowych, aby zrozumieć, jak ludzie cię postrzegają lub mówią o tobie, jest niezwykle ważne, zanim rozpoczniesz z nimi rozmowę. Marketing w mediach społecznościowych działa płynnie, jeśli najpierw posłuchasz, zaplanujesz swoją strategię, a następnie nawiążesz współpracę z promotorami i krytykami. Bez planu może skończyć się zakłóceniem reputacji społecznej, która już istnieje dla Twojej marki i stworzyć więcej problemów dla siebie, przyjmując obronny lub wojowniczy ton, jak wiele firm odkryło swoje koszty.
rozpocznij rozmowę
gdy już poznasz fakty i liczby o tym, jakie są nastroje Twoich klientów, możesz zainicjować prawdziwe rozmowy, używając pełnego szacunku tonu i przyjmując pozytywne nastawienie, mające na celu rozwiązanie problemu. Zaangażowanie w media społecznościowe nie musi oznaczać, że Klient musi zadać pytanie / problem,a następnie kontynuować rozmowę. Możesz sam rozpocząć nieformalną sesję opinii w mediach społecznościowych lub sesję Facebook live Q& lub podobne forum.
Zidentyfikuj rzeczników marki
na początkowych etapach słuchania społecznościowego możesz znaleźć zwolenników, którzy lubią produkty lub usługi Twojej marki. Zidentyfikuj tych ludzi i angażuj się z nimi częściej, aby przekształcić ich w adwokatów Twojej marki. Są jak ambasadorzy Twojej marki – im są szczęśliwsi, tym bardziej wpływają na ludzi, aby do ciebie dołączyli.
wydarzenia, prezenty, posty społecznościowe i działania
najlepszą rzeczą w mediach społecznościowych jest to, że jest to jak trwający festyn, jak Festiwal Tomorrowland, przez cały rok. Ktoś lub druga jest gospodarzem prezentów lub wydarzenia online, lub webinarium i tak dalej. To przyciąga uwagę i ruch do twojej sprawy. Pomaga również poprawić ogólny wizerunek marki.
czas reakcji i receptywność
wreszcie, istnieje złota zasada zaangażowania w media społecznościowe. Bądź otwarty na swoich klientów i reaguj na czas”. Szybka odpowiedź pokazuje Twoje zainteresowanie klientem i może powstrzymać katastrofę. Im dłużej odpowiadasz, tym dłużej negatywny komentarz pozostaje online. Inni mogą zobaczyć i zmienić zdanie na temat Twojej marki i myśleć o tobie jako o nieczułej i nie reagującej marce.
po rozpoczęciu podróży marketingowej w mediach społecznościowych ważne jest, abyś zadbał o wszystkie jej aspekty, takie jak słuchanie i zaangażowanie społeczne. Dbałość o takie szczegóły może przyczynić się do sukcesu w działaniach marketingowych w mediach społecznościowych.
- Udostępnij
- Tweet