od 2019 roku Starbucks otworzył ponad 30 626 placówek na całym świecie.
w związku z tym sieć kawiarni z siedzibą w Seattle jest prawdopodobnie najbardziej widoczną w swoim rodzaju. Mimo to, w kontekście koneserów kawy, czy też masowej konsumpcji napojów, Starbucks spotkał się z dużą krytyką.
miłośnicy kawy, od znanego szefa kuchni Wolfganga Pucka po początkujących baristów, określili napoje Starbucks jako zwodniczo przeciętne. Imperium kofeiny było również krytykowane za kulturowe utowarwianie i zawłaszczanie, globalną megalomanię korporacyjną i nieetyczne metody pozyskiwania.
jednak takie incydenty nie zmniejszyły fenomenalnej atrakcyjności Starbucks. Szmaragdowa Syrenka pozostaje ukochana przez miliony i jest zasłużenie doceniana zarówno przez fanów, jak i krytyków, dzięki rewolucjonizowaniu nowoczesnego doświadczenia kawiarni.
nic dziwnego, że Starbucks utrzymuje swoją popularność dzięki sprytnym i niekonwencjonalnym strategiom marketingowym. Tutaj przyjrzymy się czterem takim strategiom.
Social Media Dla Social Coffee
pośród wszystkich dzisiejszych spotkań sztuki latte i kawiarni, zapominamy, że kawa nie była działalnością społeczną kilka dekad temu. (Chyba, że mówimy o Europie.) Pomysł, że kawa może być sprawą społeczną we współczesności, był w dużej mierze napędzany przez Starbucks. A zaangażowanie firmy w media społecznościowe to odzwierciedla.
już w 2008 roku Starbucks wkroczył do mediów społecznościowych i od tego czasu zdominował tę sferę. Facebook, Twitter, Instagram i Pinterest to miejsce, w którym kawa może być dzielona z przyjaciółmi i rodziną. Na przykład Starbucks regularnie ogłasza promocje „jeden do jednego” w swoich mediach społecznościowych, co z kolei zapewnia wyjątkowe wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych poprzez akcje, Polubienia, wzmianki i komentarze.
pod wieloma względami strategie społecznościowe Starbucks są przedłużeniem słynnego spokoju, nieszkodliwości i ciepłej atmosfery sklepów. Ogólny ton obecności Starbucks w mediach społecznościowych był inkluzywny, towarzyski, społecznościowy, interaktywny i nieinwazyjny. Facebook Instagram zapewnia cierpliwość i przejrzystość zapytań klientów, a jego konto na Instagramie jest ozdobione zdjęciami fanów napojów, wydarzeń i sklepów Starbucks.
i poprzez portale społecznościowe Starbucks wyłania się wyraźny motyw. Gwiazdą spektaklu nie jest kawa czy Frappuccino, ale raczej doświadczenie Starbucksa – spokojne oświetlenie, spokojne wylegiwanie się i kulturowe rozmowy, a wszystko to w bezpiecznej i niepozornej przestrzeni.
Pay and Drink on the Go: The Starbucks Mobile App
pomyśl o płatnościach mobilnych, a dojdziesz do wniosku, że zostały one zapoczątkowane przez jakąś firmę technologiczną lub instytucję finansową. Zamiast tego to Starbucks zapoczątkował i spopularyzował pomysł kupowania produktów za pomocą telefonu komórkowego.
w 2011 r.Starbucks uruchomił aplikację Starbucks®, która umożliwia klientom zamawianie, płacenie i odbieranie napojów bez tortur związanych z kolejkami lub trwaniem niezdecydowanych klientów. Aplikacja okazała się zdumiewającym sukcesem, do tego stopnia, że do 2016 r.ponad jedna piąta transakcji Starbucks została zrealizowana za jej pośrednictwem. The Wall Street Journal oszacował, że aplikacja Starbucks posiadała 1,2 mld dolarów w 2016 roku, więcej niż niektóre banki:
i łatwo zrozumieć dlaczego. Aplikacja mobilna Starbucks to wygodne połączenie karty lojalnościowej, programu poleceń i systemu nagród. Klienci są nagradzani-pomyśl o darmowych napojach i zniżkach-za kontynuację patronatu. Ponadto aplikacja poleca zakupy klientom na podstawie ich indywidualnych upodobań i wzorców zakupowych.
ironią jest to, że Starbucks, teraz chwalony za innowacje technologiczne, początkowo używał prymitywnych kodów QR do swojej aplikacji mobilnej, niekonwencjonalnej decyzji wyśmianej przez ówczesnych technologów.
Starbucks i Celebryci
jak wspomniano wcześniej na blogu ReferralCandy, doświadczenie Starbucks, pomimo populistycznych aspiracji, tworzy wyjątkową aurę statusu i prestiżu. A Starbucks ma za to celebrytów.
przeskanuj dowolną stronę z wiadomościami o celebrytach lub szmatką plotkarską, a znajdziesz zdjęcia znanych ludzi chwytających się drinków ze Starbucks.
Romans Hollywood ze Starbucks podnosi kawiarnię do specjalnego symbolu statusu, który my, plebejskie masy, możemy łatwo uzyskać i uzyskać. Innymi słowy, możemy być jak gwiazdy, gdy pijemy Starbucks. A nawet jeśli twoja sympatia do Starbucksa odmówi wejścia na tę modę, po prostu nie możesz uciec od jej uroku.
dla Starbucks ten samospełniający się wir reklamy i wyeksponowania jest wybawieniem dla wizerunku marki i budżetu reklamowego. Rzeczywiście, prawdopodobnie dlatego firma nie angażuje celebrytów w swoje kampanie reklamowe: ponieważ robią to już za darmo.
Społecznie Odpowiedzialne Imperium Korporacyjne?
jest to dobrze udokumentowany fakt, że firmy z przyczyn społecznych mają tendencję do zdobywania większej lojalności wobec marki i zysków finansowych. Badanie marketingowe z 2013 r. wykazało, że 90% Amerykanów prawdopodobnie Ufa społecznie odpowiedzialnym firmom i opowiada się za nimi.
jeśli chodzi o rzecznictwo społeczne, Starbucks z pewnością odcisnął swoje piętno zarówno na poziomie lokalnym, jak i globalnym. Na przykład Starbucks ma historię wspierania praw LGBT, od upominania swoich homofobicznych inwestorów po przekształcanie sklepów w bezpieczne przestrzenie dla LGBT.
oprócz kwestii LGBT, Starbucks bronił praw i dobrobytu uchodźców. W 2015 r.rozpoczęła akcję humanitarną na rzecz Uchodźców i migrantów syryjskich. W 2017 r.firma ogłosiła, że do 2022 r. zatrudni 10 000 uchodźców we wszystkich krajach, z którymi prowadzi interesy, ku niezadowoleniu urażonych zwolenników prezydenta Trumpa. Ta polityka dołączyłaby do innej podobnej inicjatywy Starbucks: Rekrutacja 10 000 weteranów wojskowych do roku 2018.
zgodnie z oczekiwaniami, społeczna rzecznictwo Starbucks wywołało pewne luzy. Jednocześnie jednak kampanie zatrudniania sieci kawowej zostały w dużej mierze pochwalone w mediach społecznościowych.
jeśli ta wymiana na Twitterze jest oznaką przyszłych losów Starbucks, jej aktywność społeczna z pewnością przyniesie ogromne korzyści nie tylko w lojalności klientów, ale także w pozyskiwaniu klientów.
Podsumowanie:
- Naprzód! Obecność firmy w mediach społecznościowych musi odzwierciedlać i ukierunkowywać jej fizyczną atmosferę i wartości intelektualne.
- jeśli zajmujesz się żywnością i napojami, skorzystaj z technologii, aby jeszcze bardziej zoptymalizować mobilność swoich klientów i wygodę swoich produktów.
- ” jeśli tworzysz rzeczy, które są wystarczająco atrakcyjne, ludzie będą reklamować twój produkt za Ciebie.”
- Aktywizm społeczny i polityczny nie jest czymś, czego należy unikać, ale raczej czymś, co należy objąć, oczywiście finezją.