Woodforest National Bank® to prywatny bank z siedzibą w Woodlands w Teksasie. Założona w 1980 roku, 6.4 miliard – instytucja aktywów dumnie stoi wśród najsilniejszych banków wspólnotowych w kraju, prowadząc ponad 700 oddziałów w 17 różnych stanach w Stanach Zjednoczonych.
dowiedz się, w jaki sposób INETCO pomogło Woodforest nie tylko poprawić wydajność operacyjną i promować podejmowanie decyzji opartych na faktach, ale także zwiększyć działalność i poprawić rentowność oddziałów:
- maksymalizacja dostępności bankomatów
- usuwanie problemów z wydajnością transakcji przed znaczącym wpływem obsługi klienta
- przeprowadzanie analizy rentowności w każdym bankomacie
- Poprawa prognozowania i uzupełniania gotówki na poziomie poszczególnych bankomatów w celu ograniczenia zarówno bezczynności gotówki, jak i scenariuszy wypłat z bankomatów
wyzwania
podobnie jak wiele innych instytucji finansowych, bankomaty odgrywają w Woodforest coraz większą rolę. W obliczu rosnącej liczby transakcji klientów przenoszących się do kart i kanału samoobsługowego bankomatu, Woodforest uznał, że nadszedł czas, aby zbadać nowe sposoby optymalizacji kondycji ekosystemu płatności elektronicznych. Pojawiające się wymagania stawiane Leśnictwu obejmowały możliwość:
- stale monitoruj wydajność transakcji klientów podczas przechodzenia przez proces przetwarzania przez strony trzecie i systemy wewnętrzne
- szybko identyfikuj, kiedy Aplikacje, hosty autoryzacji lub szyny płatnicze nie reagują zgodnie z oczekiwaniami
- przeprowadzaj kompleksową analizę rentowności kart i bankomatów dla każdej lokalizacji oddziału
- Przyspiesz średni czas do rozwiązania i natychmiast identyfikuj, kiedy transakcje klientów nie kończą się zgodnie z oczekiwaniami
rozwiązanie
Woodforest wybrał specjalistów od danych transakcyjnych w czasie rzeczywistym, inetco, do zapewnij rozwiązanie do monitorowania, analizy i przesyłania strumieniowego danych w czasie rzeczywistym, które spełniło te wymagania. Platforma danych transakcyjnych w czasie rzeczywistym inetco umożliwia Woodforest ciągłe monitorowanie i analizowanie podstawowych i peryferyjnych systemów związanych z transakcjami kartami płatniczymi i zarządzaniem bankomatami. Zapewnia scentralizowany widok wydajności 24×7 na:
- każda transakcja klienta realizowana w flocie ponad 850 bankomatów wielu dostawców
- każda transakcja kartą płatniczą przesyłana do Woodforest przez jedną lub więcej autoryzowanych sieci płatniczych lub inne strony trzecie
bogata inteligencja transakcyjna Woodforest jest następnie przechowywana w widocznej, skalowalnej bazie danych open source i przekazywana do przyjaznych dla użytkownika pulpitów nawigacyjnych dostosowanych przez INETCO do wizualizacji na żądanie, raportowanie i analiza:
- dostępność – jaki jest czas pracy każdego bankomatu?
- rentowność-jaka jest rentowność bankomatów zlokalizowanych w każdej lokalizacji oddziału?
- prognozowanie i uzupełnianie gotówki – ile depozytów i ile gotówki jest wykorzystywanych w poszczególnych bankomatach?
- lokowanie bankomatów — kiedy dane dotyczące aktywności depozytowej i wolumenu transakcji wskazują, że nadszedł czas, aby ponownie ocenić, czy jedna pełna usługa/jeden bankomat Bankomat na lokalizację oddziału jest właściwą kombinacją?
- korzystanie z karty-skąd są dokonywane transakcje kartą?
wyniki
rozwiązania inetco do monitorowania transakcji w czasie rzeczywistym, analizy i przesyłania strumieniowego danych pomogły firmie Woodforest poprawić wydajność operacyjną i promować podejmowanie decyzji w oparciu o fakty, nawet na poziomie oddziału. Woodforest uważa, że rich transaction intelligence pomogło im również zwiększyć działalność i poprawić rentowność oddziałów poprzez:
- maksymalizacja dostępności swoich bankomatów
- usuwanie problemów z wydajnością transakcji przed znaczącym wpływem obsługi klienta
- przeprowadzanie analizy rentowności w każdym bankomacie
- Poprawa prognozowania i uzupełniania gotówki na poziomie poszczególnych bankomatów w celu zmniejszenia zarówno bezczynności gotówki, jak i scenariuszy wypłat z bankomatów
przyszłość
Woodforest kontynuuje współpracę z inetco, badając nowe sposoby uzyskiwania znaczących informacji na podstawie danych transakcji w czasie rzeczywistym. Pojawiające się przypadki użycia obejmują wczesne wykrywanie oszustw oraz monitorowanie systemów przez strony trzecie i wewnętrzne.