„Klient ma zawsze rację” to motto lub slogan, które zachęca pracowników obsługi do nadania wysokiego priorytetu zadowoleniu klienta. Została spopularyzowana przez pionierów i odnoszących sukcesy sprzedawców detalicznych, takich jak Harry Gordon Selfridge, John Wanamaker i Marshall Field. Opowiadali się za tym, aby skargi klientów były traktowane poważnie, aby klienci nie czuli się oszukani lub oszukani. Ta postawa była nowatorska i wpływowa, gdy rozpowszechniano błędne przedstawienie, a zastrzeżenie emptor (let the buyer beware) było powszechną maksymą prawną. Wariacje obejmują „le client n’ a jamais tort ” (klient nigdy się nie myli), który był sloganem hotelarza Césara Ritza, który powiedział: „Jeśli restauracja skarży się na danie lub wino, natychmiast usuń je i wymień, bez zadawania pytań”. Często używaną odmianą w Niemczech jest” der Kunde ist König „(klient jest królem), podczas gdy w Japonii powszechne jest motto” okyakusama wa kamisama desu „(お客様はでです) oznaczające” klient jest Bogiem”.
jednak już w 1914 r.zauważono, że pogląd ten ignoruje fakt, że klienci mogą być nieuczciwi, mieć nierealistyczne oczekiwania i/lub próbować niewłaściwego użycia produktu w sposób, który unieważnia gwarancję. „Jeśli przyjmiemy politykę uznania wszelkich roszczeń klienta za słuszne i jeśli zawsze będziemy je rozliczać według wartości nominalnej, będziemy narażeni na nieuniknione straty.”Praca zakończona” jeśli klient jest doskonale zrozumiany, co to znaczy dla niego mieć rację, jakie jest prawo z jego strony, to można polegać na tym, że ma rację, jeśli jest uczciwy, a jeśli jest nieuczciwy, mały wysiłek powinien skutkować złapaniem go na tym.”Artykuł rok później tego samego autora odniósł się do aspektu caveat emptor, podnosząc jednocześnie wiele z tych samych punktów, co wcześniejszy utwór.